채널 매니저란 무엇인가요?

아고다의 많은 파트너가 채널 매니저를 통해 여러 판매 채널에서 객실과 요금을 관리하고 있습니다. 아고다에 등록한 숙소 관리를 위해 사용할 수 있는 채널 매니저 목록은 여기에서 확인할 수 있습니다. 등록 절차 중에 사용하고자 하는 채널 매니저명을 확인할 수 있습니다. 이미 숙소를 등록한 경우에도 연결 요청을 보낼 수 있습니다.

채널 매니저를 어떻게 올바르게 매핑할 수 있나요?

채널 매니저를 올바르게 매핑하려면 아고다 숙소 ID, 객실 종류 ID 및 요금제 ID가 필요합니다. 아래 단계를 통해 YCS에서 필요한 정보를 찾을 수 있습니다.

  • 숙소 ID:
    YCS에 로그인하고 오른쪽 상단 모서리에 마우스를 가져갑니다. 오른쪽의 드롭다운 리스트를 클릭해도 숙소 ID를 확인할 수 있습니다.
  • 객실 종류 ID:
    YCS>> 숙소‘>> 객실 설정으로 이동합니다.
  • 요금제 ID:
    YCS>> 요금 & 예약 설정 관리‘ >> 요금제설정으로 이동합니다.

채널 매니저 연결 방법

  1. YCS >> ‘숙소‘ >> ‘숙소 설정으로 이동합니다.
  2. 옵션 설정을 클릭합니다.
  3. 채널 매니저 모드 허용 체크박스를 클릭해 선호하는 채널 매니저를 추가합니다.
  4. 드롭다운 메뉴에서 채널 매니저명을 선택합니다.
  5. 저장하기를 클릭합니다.

채널 매니저 변경 또는 삭제 방법 

  1. YCS >>숙소‘ >>숙소 설정으로 이동합니다.
  2. 옵션 설정을 클릭합니다.
  3. 선택 을 클릭해 채널 매니저를 삭제합니다. 또는 채널 매니저 모드 허용체크박스를 클릭해 체크 표시를 없앱니다.
  4. 저장하기를 클릭합니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

1. 요금 및 예약 가능 여부 업데이트 내용이 YCS 엑스트라넷에 반영되지 않으면 어떻게 해야 하나요?

업데이트에 실패한 경우, 채널 매니저를 통해 오류 메시지를 받게 됩니다. 업데이트에 실패하는 가장 흔한 이유는 다음과 같습니다.

  1. 예상 원인: 시스템의 유효성 검사를 통과하지 못한 경우. 1인 요금이 2인 요금보다 높은 경우 또는 해당 객실 종류에 설정한 최저 요금보다 요금이 더 낮은 경우에 발생할 수 있습니다.해결 방법: 에러 메시지에서 표시된 정보를 YCS >> ‘숙소‘ >>’객실 설정페이지의 관련 설정에서 업데이트해 주세요.

     

  2. 예상 원인: 기술적 문제/연결 오류 

    해결 방법: 몇 분 후에 다시 업데이트를 진행해 보시기 바랍니다. 동일한 문제가 지속되는 경우, 채널 매니저 연결을 확인하세요. 채널 매니저가 연결 문제를 확인한 경우 문제가 당사로 전송됩니다. 채널 매니저 연결에 문제가 없다면 당사로 연락주시기 바랍니다.

2. 왜 아고다로부터 예약 알림을 받지 못했는데 이유가 무엇인가요?

숙소가 채널 매니저에 연결된 경우에도 아고다는 이메일로 예약 알림을 보냅니다. 경우에 따라 숙소는 아고다에서 예약 알림을 수신하지만 동일한 예약에 대해 채널 매니저로는 알림을 받지 못할 수도 있습니다.  알림을 받지 못한 가장 흔한 이유는 다음과 같습니다.

  1. 예상 원인: 채널 매니저의 요청 API가 예약 기간을 포함하지 않음

해결 방법: 채널 매니저 담당자에게 연락해 더 자세한 정보를 요구하세요.

  1. 예상 원인: 기술적 문제/연결 오류

해결 방법: 아고다는 힌트(Hint)를 사용하는 숙소 파트너에게 예약 알림 전송을 3회 시도합니다. 계속해서 전송에 실패할 경우 아고다는 이메일을 통해 숙소의 채널 매니저로 해당 정보를 전송합니다. 힌트를 사용하는 파트너가 아닌 경우 연결이 복구되었을 때 채널 매니저가 아고다로 새로운 요청을 전송해야 합니다.

3. 왜 아고다로부터 투숙객의 연락처 정보 전부를 받을 수 없나요?

결제 카드 산업 데이터 보안 표준(PCI DSS) 및 유럽 일반 개인정보 보호법(GDPR) 표준을 준수하기 위해 아고다는 투숙객 연락처 정보를 상세하게 공개하지 않고 투숙객의 이메일 주소를 마스킹 처리합니다. 숙소에서는 마스킹 처리된 이메일 주소를 사용해 투숙객에게 이메일을 보낼 수 있습니다. 또는 YCS >> ‘예약’ >> ‘예약 보기’에서 아고다 고객 메시지 시스템을 통해 투숙객에게 연락을 취할 수 있습니다. 투숙객에 연락을 취하는 방법에 대해서는 본 안내글을 참조해 주시기 바랍니다.

4. 채널 매니저 연결/연결 해제를 시도할 때 에러 메시지를 받지 못했는데 이유가 무엇인가요?

채널 매니저 연결/연결 해제 시 올바른 절차를 따르고 있는지 확인하시기 바랍니다. 자주 묻는 질문의 1번을 참조하여 에러 메시지에 표시된 숙소 정보를 업데이트해 주시기 바랍니다.

‘숙소 마감 시간(property cut-off time)’에 대한 오류 메시지가 나타나면 채널 매니저 연결/연결 해제 전 숙소의 마감 시간을 설정해야 합니다. 이 설정과 관련하여 추가 도움이 필요하신 경우  당사로 연락해 주시기 바랍니다.

아고다로 연락하기

도움이 필요하신 경우, YCS의 ‘도움이 필요하신가요?’ 버튼 또는 기타 방법을 통해 당사로 연락해 주시기 바랍니다.

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