일반적으로 업데이트에 실패한 경우 채널 매니저는 오류 메시지를 표시해야 합니다. 가장 일반적인 오류 상황과 해결 방법을 아래에서 확인하시기 바랍니다.  

1. 가능한 원인: 시스템의 유효성 검사를 통과하지 못함 (예: 1인 요금이 2인 요금보다 높은 경우 또는 해당 객실 종류에 설정한 최저 요금보다 요금이 더 낮은 경우)    
   1. 해결 방법: 대부분의 경우 YCS > 숙소 > 객실 설정에서 관련 설정을 업데이트하는 등 오류에 따라 오류 메시지에 표시된 데이터를 정정해 해결할 수 있습니다.  
2. 가능한 원인: 기술적 문제/연결 오류    

1. 1. 해결 방법:   
      1. 수 분 후에 업데이트를 다시 진행해 보시기 바랍니다.  
      2. 문제가 지속되는 경우 채널 매니저 연결을 확인하세요. 채널 매니저 연결에 문제가 확인되는 경우 당사로 전달됩니다. 연결 문제가 확인되지 않는 경우 당사로 연락해 주시기 바랍니다. 

일반적으로 숙소가 채널 매니저를 통해 연결되어 있더라도 아고다는 이메일을 통해 예약 알림을 전송합니다. 경우에 따라 아고다에서 예약 확정서를 수신하였지만 동일한 예약에 대해 채널 매니저는 알림을 받지 못할 수도 있습니다. 아래의 가능한 원인 및 해결 방법을 참조하시기 바랍니다.  

1. 가능한 원인: 채널 매니저의 요청 API가 예약 기간을 포함하지 않음   

1. 1. 해결 방법:자세한 내용 확인을 위해 채널 매니저 담당자에게 연락하시기 바랍니다.  
2. 가능한 원인:채널 매니저 또는 아고다의 연결 문제  
   1. 해결 방법:아고다는 힌트(Hint) 파트너를 위해 예약 메시지 전송을 3회 시도합니다. 계속해서 전송에 실패할 경우 아고다는 이메일을 통해 숙소의 채널 매니저로 해당 정보를 전송합니다. 힌트 파트너가 아닌 경우 연결이 복구되었을 때 채널 매니저가 아고다로 새로운 요청을 전송해야 합니다. 

결제 카드 산업 데이터 보안 표준(PCI DSS) 및 유럽 일반 개인정보 보호법(GDPR) 표준을 준수하기 위해 아고다에서는 투숙객 연락처 정보를 상세하게 공개하지 않고 투숙객의 이메일 주소를 마스킹 처리합니다. 숙소에서는 마스킹 처리된 이메일 주소를 사용하거나 YCS의 예약 페이지(예약 > 예약 보기)에서 투숙객 메시지 송·수신 시스템을 통해 투숙객에게 이메일을 보낼 수 있습니다. 

• 채널 매니저 연결/연결 해제 시 올바른 절차를 따르고 있는지 확인하시기 바랍니다. 해당 문제는 여러 가지 요인으로 인해 발생할 수 있으며 오류 메시지에 강조 표시된 데이터를 정정해 해결할 수 있습니다.  
• ‘숙소 마감 시간(property cut-off time)’ 오류 메시지가 표시되는 경우, 채널 매니저 연결/연결 해제 전에 우선 숙소 마감 시간을 설정해야 함을 의미합니다. 숙소 마감 시간을 설정하는 데 도움이 필요하신 경우 당사로 연락주시기 바랍니다.