บทความนี้จะอธิบายถึงสาเหตุของการเรียกเก็บเงินเกินยอดคงเหลือติดลบในระบบ ePass (Electronic Payment Administration Self Serve) ในเมนู การเงิน (Finance) ในระบบ YCS.

การเรียกเก็บเงินเกินยอด (Overcharge) คืออะไร?

การเรียกเก็บเงินเกินยอด เกิดขึ้นเมื่อที่พักเรียกเก็บเงินจากอโกด้ามากกว่าจำนวนเงินที่สามารถเรียกเก็บได้ ซึ่งส่งผลให้อโกด้าต้องดำเนินการเพื่อเรียกเก็บเงินส่วนนั้นคืน 

สาเหตุของการเรียกเก็บเงินเกินยอดรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: 

• การยกเลิก/แก้ไขการจองภายใต้เงื่อนไขที่ดำเนินการได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย: หากเงื่อนไขการจองกำหนดให้ที่พักเรียกเก็บเงินได้ก่อนวันเช็คอิน และที่พักได้เรียกเก็บเงินจากบัตร UPC ของอโกด้าแล้ว แต่จากนั้นลูกค้ายกเลิก/แก้ไขการจองในช่วงที่ดำเนินการได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย นั่นจะส่งผลให้ที่พักเรียกเก็บเงินเกินและอโกด้าจำเป็นต้องเรียกเงินจำนวนนั้นคืน/
• การยกเลิก/แก้ไขการจองภายใต้เงื่อนไขที่มีค่าใช้จ่าย: เมื่อที่พักยินยอมคืนเงินให้ลูกค้าสำหรับการจองที่ไม่สามารถคืนเงินได้ นั่นส่งผลให้เกิดการเรียกเก็บเงินเกินจำนวน.
• อื่นๆ: การฉ้อโกง การบังคับคดี ข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ฯลฯ.

พักสามารถเรียกเก็บเงินแบบเป็นชุด (หลายการจองรวมกัน) ได้เมื่อจำนวนเงินมากกว่า 0 

โดยไปที่ระบบ YCS >> การเงิน (Finance) >> ธุรกรรมปัจจุบัน (Current Transactions) 

สำหรับการเรียกเก็บเงินที่มียอดคงเหลือต่ำกว่า 0 จะมีข้อความแจ้งเตือนแสดงที่หัวข้อ ธุรกรรมที่มีการแก้ไข (Adjustment Transactions) ซึ่งอยู่ด้านล่างของหน้าจอ.

พักสามารถดูข้อมูลการแก้ไขธุรกรรมโดยฝ่ายการเงินของเราได้เช่นกัน ซึ่งการแก้ไขอาจเกิดจากสาเหตุข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้ 

• การเรียกเก็บเงินเกินยอดอันเนื่องมาจากการทำธุรกรรมที่ใช้สกุลเงินหลากหลาย. 
• อัตราภาษีของการจองไม่ใช่อัตราภาษีปัจจุบัน.
• นโยบายเกี่ยวกับการยกเลิกการจองที่มีการเปลี่ยนแปลง. 
• มีการเรียกเก็บเงินจากการจองที่ถูก ยกเลิก หรือ ไม่ไปเข้าพัก (No-show) ก่อนที่สถานะการจองจะอัปเดตในระบบ YCS. 

หากที่พักของท่านเพิ่งเปลี่ยนมาใช้ระบบ ePass (การโอนเงินผ่านธนาคาร, Ecard, UPC บนระบบ ePass (UPC+) หรือ PayPal) และเกิดเหตุขัดข้องขณะที่ดำเนินการเปลี่ยนแปลง ฝ่ายการเงินของเราจะปรับยอดคงเหลือให้ถูกต้องสำหรับจำนวนเงินที่ขาดหายไป ที่พักจะสามารถเรียกเก็บเงินจำนวนนี้ได้ในการเรียกเก็บเงินครั้งต่อไป 

ที่พักจะดูข้อมูลการเรียกเก็บเงินเกินยอดได้จากที่ใด?

ที่พักอาจได้รับใบยืนยันการจองที่มีการแก้ไขข้อมูลเมื่อสถานะการจองมีการเปลี่ยนแปลง ที่พักยังสามารถดูการเปลี่ยนแปลงสถานะอื่นๆ ได้ใน ระบบ YCS >> การจอง (Bookings) >> ข้อมูลการจอง (Reservations) >> หมายเลข ID การจอง XXX สถานะการจองจะแสดงด้วยสีอักษรหนึ่งในสามสีบนหมายเลขการจองดังแสดงด้านล่าง.

เมื่อสถานะการจองเปลี่ยนเป็น ยกเลิก หรือ ไม่ไปเข้าพัก (No-show)  จำนวนเงินที่ที่พักเรียกเก็บจะได้รับการอัปเดตโดยเป็นไปตามนโยบายการยกเลิกการจอง 

หากมีการเรียกเก็บเงินการจองก่อนที่สถานะจะได้รับการอัปเดตบนระบบ YCS อโกด้าอาจปรับจำนวนเงินที่ที่พักสามารถเรียกเก็บได้ให้เป็นยอดติดลบ 

สำหรับที่พักที่: 

ไม่ได้ใช้ระบบ ePass:

• ฝ่ายการเงินของเราจะติดต่อไปหาที่พักเพื่อแจ้งข้อมูลและดำเนินการแก้ไขข้อมูลในระบบ หรือหากที่พักเรียกเก็บเงินด้วยบัตร UPC ที่พักจะต้องแก้ไขการเรียกเก็บเงินแบบเป็นชุดด้วยบัตร UPC หรือออกบัตร UPC ใหม่เพื่อเรียกเก็บเงิน.

ใช้ระบบ ePass: 

1. ไปที่ ระบบ YCS >> การเงิน (Finance) >> ธุรกรรมทั้งหมด (All Transactions). 
2. ค้นหาธุรกรรมการจอง (สามารถค้นจากวันเช็คอิน เช็คเอาต์ หรือวันที่จอง) แล้วคลิก ค้นหา (Search). 
3. นหาหมายเลขการจองที่ต้องการ เมื่อพบหมายเลขการจองที่แสดงจำนวนเงินมากกว่า 1 รายการ และหนึ่งในนั้นเป็นจำนวนติดลบ นั่นหมายความว่าอโกด้าได้หักยอดคงเหลือให้สมดุลย์แล้ว ที่พักสามารถอ่านวิธีตรวจสอบการชำระเงินที่ผ่านมาแล้วได้ ที่นี่.

อโกด้ามีวิธีเก็บเงินที่ถูกเรียกเก็บเกินคืนอย่างไร?

สำหรับ UPC 

• ทุกวันจันทร์ อโกด้าจะส่งอีเมลแจ้งที่พักที่เรียกเก็บเงินเกินยอด โดยอีเมลจะประกอบด้วยรายงานการเรียกเก็บเงินเกินยอดของการจองที่เกี่ยวข้องและใบแจ้งหนี้.
• ใบแจ้งหนี้จะระบุให้ที่พักคืนเงินที่เรียกเก็บเกินไปยังบัตร UPC เดียวกันกับที่ใช้ในการเรียกเก็บเงิน.
• ที่พักจะมีเวลา 2 สัปดาห์ในการคืนเงินจำนวนดังกล่าวเพื่อหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชำระเงิน (Chargeback) จากอโกด้า. 

สำหรับ UPC บน ePass 

• การเรียกเก็บจะมีผลเฉพาะเมื่อการเรียกเก็บเงินเกินยอดยังคงอยู่ในระบบ ePass เป็นเวลานานกว่า 60 วัน. 
• ทุกวันจันทร์ อโกด้าจะส่งอีเมลแจ้งที่พักที่เรียกเก็บเงินเกินยอด โดยอีเมลจะประกอบด้วยรายงานการเรียกเก็บเงินเกินยอดของการจองที่เกี่ยวข้องและใบแจ้งหนี้. 
• ใบแจ้งหนี้จะระบุให้ที่พักคืนเงินที่เรียกเก็บเกินไปยังบัตร UPC เดียวกันกับที่ใช้ในการเรียกเก็บเงิน. 
• ที่พักจะมีเวลา 2 สัปดาห์ในการคืนเงินจำนวนดังกล่าวเพื่อหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชำระเงิน (Chargeback) จากอโกด้า. 

ไม่ว่าในกรณีใด เราขอแนะนำให้ที่พักตอบกลับอีเมลที่ได้รับหรือติดต่อเราที่Collections@agoda.com. 

ขั้นตอนต่อไป?

หากจำนวนเงินที่เรียกเก็บเกินไม่ได้รับการคืนให้กับอโกด้า: 

หลังจากมีการปฏิเสธการชำระเงินจากธนาคาร โปรดติดต่อเราที่ AC-Chargeback@agoda.com. 

โปรดทราบว่ากระบวนการปฏิเสธการชำระเงินใดๆ ก็ตามจะใช้เวลาและก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายทั้งกับอโกด้าและที่พัก หากจำนวนข้อโต้แย้งเพิ่มขึ้น เวลาที่ใช้ในการแก้ไขข้อโต้แย้งและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน เราขอแนะนำให้ที่พักบริหารจัดการกรณีการเรียกเก็บเงินเกินยอดอย่างระมัดระวังเพื่อประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายสำหรับทั้งสองฝ่าย.

ที่พักจะกลับมาเรียกเก็บเงินตามปกติได้อย่างไร?

ที่พักจะกลับมาเรียกเก็บเงินตามปกติได้อย่างไร :

1. เรียกเก็บเงินสำหรับการจองชุดใหม่เพื่อให้ยอดเงินคงเหลือกลับมาเป็นบวกอีกครั้ง. 
2. ในบางครั้ง การเรียกเก็บเงินสำหรับการจองชุดใหม่อาจทำให้ยอดติดลบน้อยลงแต่ยังคงติดลบอยู่.

ตัวอย่างด้านล่าง,

• จะไม่มีการออกบัตร UPC ให้เนื่องจากยอดเงินยังคงติดลบ.
• การเรียกเก็บเงินชุดใหม่ยังไม่ช่วยให้ยอดเงินกลับมาเป็นบวก .

หลังจากที่พักทำให้ยอดเงินที่ติดลบกลายเป็นบวกแล้ว ที่พักจะสามารถเรียกเก็บเงินสำหรับการจองที่ได้รับในอนาคตได้ตามขั้นตอนปกติ. 

ตัวอย่างด้านล่างนี้แสดงให้ถึงการเรียกเก็บเงินชุดใหม่ที่ช่วยให้ยอดเงินกลับมาเป็นบวก.

คำถามที่พบบ่อย