บทความนี้จะอธิบายถึงสาเหตุของการเรียกเก็บเงินเกินยอดคงเหลือติดลบในระบบ ePass (Electronic Payment Administration Self Serve) ในเมนู การเงิน (Finance) ในระบบ YCS.
การเรียกเก็บเงินเกินยอด (Overcharge) คืออะไร?
การเรียกเก็บเงินเกินยอด เกิดขึ้นเมื่อที่พักเรียกเก็บเงินจากอโกด้ามากกว่าจำนวนเงินที่สามารถเรียกเก็บได้ ซึ่งส่งผลให้อโกด้าต้องดำเนินการเพื่อเรียกเก็บเงินส่วนนั้นคืน
สาเหตุของการเรียกเก็บเงินเกินยอดรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
- การยกเลิก/แก้ไขการจองภายใต้เงื่อนไขที่ดำเนินการได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย: หากเงื่อนไขการจองกำหนดให้ที่พักเรียกเก็บเงินได้ก่อนวันเช็คอิน และที่พักได้เรียกเก็บเงินจากบัตร UPC ของอโกด้าแล้ว แต่จากนั้นลูกค้ายกเลิก/แก้ไขการจองในช่วงที่ดำเนินการได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย นั่นจะส่งผลให้ที่พักเรียกเก็บเงินเกินและอโกด้าจำเป็นต้องเรียกเงินจำนวนนั้นคืน/
- การยกเลิก/แก้ไขการจองภายใต้เงื่อนไขที่มีค่าใช้จ่าย: เมื่อที่พักยินยอมคืนเงินให้ลูกค้าสำหรับการจองที่ไม่สามารถคืนเงินได้ นั่นส่งผลให้เกิดการเรียกเก็บเงินเกินจำนวน.
- อื่นๆ: การฉ้อโกง การบังคับคดี ข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ฯลฯ.
พักสามารถเรียกเก็บเงินแบบเป็นชุด (หลายการจองรวมกัน) ได้เมื่อจำนวนเงินมากกว่า 0
โดยไปที่ระบบ YCS >> การเงิน (Finance) >> ธุรกรรมปัจจุบัน (Current Transactions)
สำหรับการเรียกเก็บเงินที่มียอดคงเหลือต่ำกว่า 0 จะมีข้อความแจ้งเตือนแสดงที่หัวข้อ ธุรกรรมที่มีการแก้ไข (Adjustment Transactions) ซึ่งอยู่ด้านล่างของหน้าจอ.
พักสามารถดูข้อมูลการแก้ไขธุรกรรมโดยฝ่ายการเงินของเราได้เช่นกัน ซึ่งการแก้ไขอาจเกิดจากสาเหตุข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้
- การเรียกเก็บเงินเกินยอดอันเนื่องมาจากการทำธุรกรรมที่ใช้สกุลเงินหลากหลาย.
- อัตราภาษีของการจองไม่ใช่อัตราภาษีปัจจุบัน.
- นโยบายเกี่ยวกับการยกเลิกการจองที่มีการเปลี่ยนแปลง.
- มีการเรียกเก็บเงินจากการจองที่ถูก ยกเลิก หรือ ไม่ไปเข้าพัก (No-show) ก่อนที่สถานะการจองจะอัปเดตในระบบ YCS.
หากที่พักของท่านเพิ่งเปลี่ยนมาใช้ระบบ ePass (การโอนเงินผ่านธนาคาร, Ecard, UPC บนระบบ ePass (UPC+) หรือ PayPal) และเกิดเหตุขัดข้องขณะที่ดำเนินการเปลี่ยนแปลง ฝ่ายการเงินของเราจะปรับยอดคงเหลือให้ถูกต้องสำหรับจำนวนเงินที่ขาดหายไป ที่พักจะสามารถเรียกเก็บเงินจำนวนนี้ได้ในการเรียกเก็บเงินครั้งต่อไป
ที่พักจะดูข้อมูลการเรียกเก็บเงินเกินยอดได้จากที่ใด?
ที่พักอาจได้รับใบยืนยันการจองที่มีการแก้ไขข้อมูลเมื่อสถานะการจองมีการเปลี่ยนแปลง ที่พักยังสามารถดูการเปลี่ยนแปลงสถานะอื่นๆ ได้ใน ระบบ YCS >> การจอง (Bookings) >> ข้อมูลการจอง (Reservations) >> หมายเลข ID การจอง XXX สถานะการจองจะแสดงด้วยสีอักษรหนึ่งในสามสีบนหมายเลขการจองดังแสดงด้านล่าง.
เมื่อสถานะการจองเปลี่ยนเป็น ยกเลิก หรือ ไม่ไปเข้าพัก (No-show) จำนวนเงินที่ที่พักเรียกเก็บจะได้รับการอัปเดตโดยเป็นไปตามนโยบายการยกเลิกการจอง
หากมีการเรียกเก็บเงินการจองก่อนที่สถานะจะได้รับการอัปเดตบนระบบ YCS อโกด้าอาจปรับจำนวนเงินที่ที่พักสามารถเรียกเก็บได้ให้เป็นยอดติดลบ
สำหรับที่พักที่:
ไม่ได้ใช้ระบบ ePass:
- ฝ่ายการเงินของเราจะติดต่อไปหาที่พักเพื่อแจ้งข้อมูลและดำเนินการแก้ไขข้อมูลในระบบ หรือหากที่พักเรียกเก็บเงินด้วยบัตร UPC ที่พักจะต้องแก้ไขการเรียกเก็บเงินแบบเป็นชุดด้วยบัตร UPC หรือออกบัตร UPC ใหม่เพื่อเรียกเก็บเงิน.
ใช้ระบบ ePass:
- ไปที่ ระบบ YCS >> การเงิน (Finance) >> ธุรกรรมทั้งหมด (All Transactions).
- ค้นหาธุรกรรมการจอง (สามารถค้นจากวันเช็คอิน เช็คเอาต์ หรือวันที่จอง) แล้วคลิก ค้นหา (Search).
- นหาหมายเลขการจองที่ต้องการ เมื่อพบหมายเลขการจองที่แสดงจำนวนเงินมากกว่า 1 รายการ และหนึ่งในนั้นเป็นจำนวนติดลบ นั่นหมายความว่าอโกด้าได้หักยอดคงเหลือให้สมดุลย์แล้ว ที่พักสามารถอ่านวิธีตรวจสอบการชำระเงินที่ผ่านมาแล้วได้ ที่นี่.
อโกด้ามีวิธีเก็บเงินที่ถูกเรียกเก็บเกินคืนอย่างไร?
สำหรับ UPC
- ทุกวันจันทร์ อโกด้าจะส่งอีเมลแจ้งที่พักที่เรียกเก็บเงินเกินยอด โดยอีเมลจะประกอบด้วยรายงานการเรียกเก็บเงินเกินยอดของการจองที่เกี่ยวข้องและใบแจ้งหนี้.
- ใบแจ้งหนี้จะระบุให้ที่พักคืนเงินที่เรียกเก็บเกินไปยังบัตร UPC เดียวกันกับที่ใช้ในการเรียกเก็บเงิน.
- ที่พักจะมีเวลา 2 สัปดาห์ในการคืนเงินจำนวนดังกล่าวเพื่อหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชำระเงิน (Chargeback) จากอโกด้า.
สำหรับ UPC บน ePass
- การเรียกเก็บจะมีผลเฉพาะเมื่อการเรียกเก็บเงินเกินยอดยังคงอยู่ในระบบ ePass เป็นเวลานานกว่า 60 วัน.
- ทุกวันจันทร์ อโกด้าจะส่งอีเมลแจ้งที่พักที่เรียกเก็บเงินเกินยอด โดยอีเมลจะประกอบด้วยรายงานการเรียกเก็บเงินเกินยอดของการจองที่เกี่ยวข้องและใบแจ้งหนี้.
- ใบแจ้งหนี้จะระบุให้ที่พักคืนเงินที่เรียกเก็บเกินไปยังบัตร UPC เดียวกันกับที่ใช้ในการเรียกเก็บเงิน.
- ที่พักจะมีเวลา 2 สัปดาห์ในการคืนเงินจำนวนดังกล่าวเพื่อหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชำระเงิน (Chargeback) จากอโกด้า.
ไม่ว่าในกรณีใด เราขอแนะนำให้ที่พักตอบกลับอีเมลที่ได้รับหรือติดต่อเราที่Collections@agoda.com.
ขั้นตอนต่อไป?
หากจำนวนเงินที่เรียกเก็บเกินไม่ได้รับการคืนให้กับอโกด้า:
หลังจากมีการปฏิเสธการชำระเงินจากธนาคาร โปรดติดต่อเราที่ AC-Chargeback@agoda.com.
โปรดทราบว่ากระบวนการปฏิเสธการชำระเงินใดๆ ก็ตามจะใช้เวลาและก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายทั้งกับอโกด้าและที่พัก หากจำนวนข้อโต้แย้งเพิ่มขึ้น เวลาที่ใช้ในการแก้ไขข้อโต้แย้งและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน เราขอแนะนำให้ที่พักบริหารจัดการกรณีการเรียกเก็บเงินเกินยอดอย่างระมัดระวังเพื่อประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายสำหรับทั้งสองฝ่าย.
ที่พักจะกลับมาเรียกเก็บเงินตามปกติได้อย่างไร?
ที่พักจะกลับมาเรียกเก็บเงินตามปกติได้อย่างไร :
- เรียกเก็บเงินสำหรับการจองชุดใหม่เพื่อให้ยอดเงินคงเหลือกลับมาเป็นบวกอีกครั้ง.
- ในบางครั้ง การเรียกเก็บเงินสำหรับการจองชุดใหม่อาจทำให้ยอดติดลบน้อยลงแต่ยังคงติดลบอยู่.
ตัวอย่างด้านล่าง,
- จะไม่มีการออกบัตร UPC ให้เนื่องจากยอดเงินยังคงติดลบ.
- การเรียกเก็บเงินชุดใหม่ยังไม่ช่วยให้ยอดเงินกลับมาเป็นบวก .
หลังจากที่พักทำให้ยอดเงินที่ติดลบกลายเป็นบวกแล้ว ที่พักจะสามารถเรียกเก็บเงินสำหรับการจองที่ได้รับในอนาคตได้ตามขั้นตอนปกติ.
ตัวอย่างด้านล่างนี้แสดงให้ถึงการเรียกเก็บเงินชุดใหม่ที่ช่วยให้ยอดเงินกลับมาเป็นบวก.
คำถามที่พบบ่อย
เนื่องจากข้อจำกัดของระบบ ที่พักจะต้องแก้ไขยอดเงินติดลบด้วยวิธีเดียวกันกับที่ใช้ในการเรียกชำระเงินเท่านั้น.
กรุณา ติดต่อเรา เพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม.
เราไม่สามารถยกเลิกการปฏิเสธการชำระเงิน เมื่อมีการเรียกคืนยอดเงิน อโกด้าจะได้รับเงินคืนทันทีภายใน 1-2 วัน.
มีความเป็นไปได้น้อยมากที่ที่พักจะได้รับการจองซึ่งช่วยหักลบกับจำนวนเงินที่เรียกเก็บเกินในช่วงก่อนที่จะมีการปฏิเสธการชำระเงินพอดี หรือมีปัญหาด้านข้อมูลซึ่งส่งผลให้มีการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนจากอโกด้า ในกรณีนี้ที่พักสามารถดำเนินการแก้ไขได้ 2 วิธี คือ:
- โต้แย้งการปฏิเสธการชำระเงินและส่งอีเมลไปยัง Collections@agoda.com และ AC-Chargeback@agoda.com เพื่อแจ้งว่าที่พักได้ดำเนินการคืนเงินแล้วแต่ยังถูกปฏิเสธการชำระเงิน.
- ยอมรับการปฏิเสธการชำระเงินนั้น แล้วส่งอีเมลไปยัง Collections@agoda.com และ AC-Chargeback@agoda.com เพื่อแจ้งขอรับเงินคืนโดยการแก้ไขยอดเงินในระบบ ePass.
ติดต่อเรา
หากท่านมีข้อสงสัยเพิ่มเติมใดๆ กรุณาติดต่อเราโดยคลิกปุ่ม “ความช่วยเหลือ” (Need Help) ในระบบ YCS หรือติดต่อเราด้วย วิธีอื่นๆ.
บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
%
%
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของท่าน
กรุณาให้รายละเอียดเพิ่มเติมว่าท่านพอใจสิ่งใด กรุณาระบุเหตุผลของท่าน
ขออภัยที่บทความนี้ยังไม่ตรงใจท่าน กรุณาระบุเหตุผลเพื่อให้เราสามารถพัฒนาบริการได้ดียิ่งขึ้น
