본 페이지에서는 YCS ‘재무’ 탭의 전자 결제 관리 셀프 서비스(ePass) 상에서 요금 과다 청구 또는 0 미만의 마이너스 잔액이 발생하는 원인을 안내합니다.
과다 청구란 무엇인가요?
과다 청구는 파트너가 청구 가능 금액 이상의 금액을 아고다에 청구할 때 발생합니다. 과다 청구 발생 시, 아고다는 초과 금액을 회수하는 절차를 진행합니다.
과다 청구가 발생하는 원인은 아래와 같습니다. 하지만 아래 원인에만 국한되지는 않습니다.
- 예약 취소/변경 정책을 따르지 않은 경우: 체크인 날짜 이전에 숙소에서 UPC를 청구해 아고다로부터 요금을 수령하였으나, 고객이 예약을 취소 또는 변경한 경우 과다 청구가 발생하며 아고다는 해당 금액을 회수하게 됩니다.
- 예약 취소/변경 정책을 따른 경우: 환불 불가 예약에 대해 숙소가 환불에 동의하면 과다 청구가 발생합니다.
- 그 외: 사기, 강제 청구, 수동 입력 오류 등
청구 가능 금액이 0 이상인 예약 배치에 한해서만 결제 처리 요청을 할 수 있습니다.
YCS >> ‘재무’ >> ‘최근 거래 내역’에서 결제 처리 요청을 해주시기 바랍니다.
잔액이 0 미만일 경우, 페이지 하단의 조정 거래 내역에 오류 메시지가 나타납니다.
당사 재무팀에서 수동으로 조정을 하는 경우도 있습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
- 다중 통화와 관련된 과다 청구
- 예약에 대해 만료된 세율이 적용된 경우
- 취소 정책 변경
- YCS에 예약 변경 상태가 업데이트 되기 전에 취소 예약 또는노쇼 (No Show) 예약이 전액 청구된 경우
최근에 요금 청구 방법을 ePass(은행 송금, e-Card, ePass를 통한 UPC 청구(UPC+) 또는 페이팔)로 변경한 경우, 시스템 제약으로 인한 전환 문제를 겪을 수 있습니다. 이 경우, 당사의 재무팀이 조정을 통해 누락된 잔액을 반영합니다. 숙소는 다음번 요금 배치에 해당 건을 포함할 수 있습니다.
과다 청구 정보는 어디에서 볼 수 있나요?
예약 상태가 변경될 경우, 숙소로 변경된 예약 확정서가 전송됩니다. 다른 예약 변경 사항은 YCS >> ‘예약‘ >> ‘예약 현황’으로 이동한 후 예약 번호를 입력해 확인할 수 있습니다. 예약 상태는 아래와 같이 색깔에 따라 세 가지로 구분됩니다.
예약 상태가 취소됨 또는 노쇼로 변경되면 귀하가 설정한 취소 정책에 따라 청구 가능 금액이 업데이트됩니다.
YCS에서 예약 상태 업데이트 전 예약이 청구된 경우, 아고다가 마이너스 금액을 게시하여 잔액을 조정할 수 있습니다.
ePass 사용 여부에 따른 처리 방법:
ePass를 사용하지 않는 경우:
- 당사 재무팀이 숙소로 연락드리며, 수동으로 시스템을 수정하여 과다 요금 청구를 처리합니다. 또는 숙소에서 UPC 요금 청구 방법을 사용하는 경우 당사는 UPC 배치를 변경하거나 청구를 위한 새로운 UPC를 발급합니다.
ePass를 사용하는 경우:
- YCS >> ‘재무‘ >> ‘모든 거래 내역‘으로 이동합니다.
- 해당 예약 거래를 찾기 위해 예약 날짜, 체크인 날짜 또는 체크아웃 날짜를 입력하고 ‘검색하기’를 클릭합니다.
- 해당 예약 ID를 찾습니다. 해당 예약 ID에 대해 게시된 금액이 1개 이상 있고 그 중 1개가 음수인 경우, 이는 아고다에서 이미 금액을 조정했음을 의미합니다. 이전 요금 수령 내역을 확인하는 방법은 여기에서 확인하시기 바랍니다.
아고다는 과다 청구된 요금을 어떻게 회수하나요?
UPC 사용 시
- 아고다는 매주 월요일에 과다 청구된 예약과 청구서가 포함된 과다 청구 보고서 이메일을 숙소로 전송합니다.
- 청구서 수령 시, 요금을 청구했던 동일한 UPC로 과다 청구된 금액을 환불하시기 바랍니다.
- 2주 이내로 과다 청구 금액을 환불하지 않을 경우, 아고다가 입금을 취소(Chargeback)할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
ePass를 통한 UPC 사용 시
- ePass 시스템에 과다 청구가 60일 이상 남아있는 경우에만 회수가 가능합니다.
- 아고다는 매주 월요일에 과다 청구된 예약과 청구서가 포함된 과다 청구 보고서 이메일을 숙소로 전송합니다.
- 청구서 수령 시, 요금을 청구했던 동일한 UPC로 과다 청구된 금액을 환불하시기 바랍니다.
- 2주 이내로 과다 청구 금액을 환불하지 않을 경우, 아고다가 입금을 취소(Chargeback)할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
두 경우 모두, 아고다에 금액을 환불할 방법에 대해 수령한 이메일에 회신하거나 또는 다음의 이메일로 회신하시기 바랍니다: Collections@agoda.com.
이후 진행 절차
과다 청구 금액이 아고다에 환불되지 않은 경우:
은행에서 입금 취소를 한 경우, 다음 이메일 주소로 연락주시기 바랍니다: AC-Chargeback@agoda.com
입금 취소 문제를 해결하는 과정은 시간이 소요되며 아고다와 숙소, 양측에 비용이 발생합니다. 이의 제기 건이 많아질수록 해결하는 데 소요되는 시간과 비용도 늘어난다는 점 유의하시기 바랍니다. 따라서 양측의 시간과 비용 절감을 위해 과다 청구 문제를 신중하게 처리하시기 바랍니다.
청구 처리를 재개하려면 어떻게 해야 하나요?
잔액이 0 미만인 숙소:
- 잔액을 다시 0 이상으로 만들기 위한 예약 배치를 제출하세요.
- 해당 배치가 0 미만인 금액을 줄일 수는 있지만 총 잔액이 여전히 0 미만인 경우가 있을 수 있습니다.
이러한 경우 아래의 예시와 같이:
- 잔액이 0 미만이기 때문에 UPC가 발급되지 않습니다.
- 해당 배치가 미결제 잔액을 완전히 정산하지 못했음을 확인할 수 있습니다.
숙소에서 0 미만의 잔액을 모두 정산한 후에 정상적으로 향후 예약 건에 대한 청구를 진행할 수 있습니다.
[예시] 0 미만의 잔액이 완전히 해결된 경우.
자주 묻는 질문(FAQ)
시스템 제약으로 인해, 과다 청구된 금액은 반드시 동일한 요금 청구 방법을 통해 정산해야 합니다.
도움이 필요하신 경우 당사로 연락주시기 바랍니다.
입금 취소는 철회될 수 없습니다. 입금 취소가 시작되면 아고다는 1~2일 이내에 즉시 금액을 돌려받게 됩니다.
가능성은 낮지만 입금 취소가 제기되기 직전에 숙소에서 과다 청구를 상쇄하는 예약을 받았거나 데이터 오류로 인해 아고다에서 이중으로 환수가 진행되었을 가능성이 있습니다. 이 경우 두 가지 옵션이 있습니다.
- 입금 취소에 대해 은행을 통해 이의를 제기하고 Collections@agoda.com 및 AC-Chargeback@agoda.com으로 연락해 정산이 끝난 건에 대해 입금 취소가 되었음을 알려주세요.
- 또는 입금 취소 절차가 완료된 후 Collections@agoda.com 및 AC-Chargeback@agoda.com으로 연락해 ePass를 통해 금액을 숙소로 반환할 것을 요청하실 수 있습니다.
아고다로 연락하기
도움이 필요하신 경우, YCS의 ‘도움이 필요하신가요?’ 버튼 또는 기타 방법을 통해 당사로 연락해 주시기 바랍니다.
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