本文将介绍YCS“财务”栏中电子支付自助管理服务系统（ePass）上出现超额收款或余额为负的原因。 

什么是超额收款？ 

当合作伙伴向Agoda收取的费用超过结算金额时，就会发生超额收款，导致Agoda启动追回超额款项的程序。 

超额收款的情况包括但不限于： 

• 政策外的订单取消/修改：如果您的收款时间是在入住日期之前，您则已向Agoda UPC收款。而有客人取消/修改订单，这导致了超额收款，因此我们需要追回费用。 
• 政策内的订单取消/修改：当您同意不可退款的订单客人退款时，可能会导致超额收款。 
• 其他：欺诈、强行收费、人工输入错误等。 

只有可结算金额大于0的订单批次才能提交处理。 

如需处理，请前往YCS >>财务>>当前交易 

如果提交的订单余额小于0，页面底部的调整交易部分会显示错误信息。 

合作伙伴还可能会看到我们的财务团队进行的手动调整。原因可能如下： 

• 涉及多种货币交易的超额收款. 
• 订单的税率过时. 
• 取消政策有修改.
• 订单取消或客人未入住（No Show）的订单状态在YCS上更新之前，您已扣除全款金额. 

若您最近由其他收款方式转为使用ePass（电汇、Ecard、ePass UPC (UPC+) 或 Paypal），并且若由于系统限制而在迁移过程中遇到错误，我们的财务团队将进行调整，以反映缺失的余额。您可在下个收款批次中收取这笔款项。 

在哪里查看超额收款详情？ 

当订单状态发生变化时，您可能会收到修改后的预订凭证。您也可以按此操作顺序查看其他状态变化：YCS >> 订单管理 >> 所有订单 >> 预订编码：XXX。预订编码上的三种颜色表示订单状态，如下所示

当预订状态变为取消或客人未入住（No Show）时，应收款项也将根据取消政策更新。 

如果订单在YCS更新状态之前已收款，Agoda可能会发出金额为负数的收款，以重新平衡收款金额。 

如果合作伙伴： 

并非通过ePass收款： 

• 我们的财务团队会联系您，并会在系统中手动作出修改，以清除超额收款。如果您的收款方式是UPC，我们将修改UPC批次或发出UPC新卡以便您收款。 

通过ePass收款： 

1. 前往YCS >> 财务 >> 所有交易。 
2. 按照入住、退房或预订日期等条件，点击搜索订单交易。 
3. 找到具体的预订编码。当您发现该预订编码显示1个以上的金额，且其中一个金额为负数，这就意味着Agoda已经抵消这一款项。点击此处了解如何查看历史款项。 

Agoda如何追回超额收款？ 

UPC 

• 每周一，Agoda会向超额收款的合作伙伴发送一封电子邮件，附上相关订单的超额收款报告和账单。 
• 账单将要求合作伙伴将超额收取的款项退还至原UPC账户。 
• 合作伙伴将有2周时间退款，逾期后Agoda将主动收款。 

ePass UPC 

• 追回款项仅适用于当超额收款在ePass中已存在超过60天的情况。 
• 每周一，Agoda会向超额收款的合作伙伴发送一封电子邮件，附上相关订单的超额收款报告和账单。 
• 账单将要求合作伙伴将超额收取的款项退还至原UPC账户。 
• 合作伙伴将有2周时间退款，逾期后Agoda将主动收款。 

在任何情况下，我们都建议您回复原始电子邮件，或通过该邮箱与我们联系: Collections@agoda.com.

下一步该怎么做？ 

如果超额收取的款项未退还至Agoda： 

在您收到银行收款后，请联系我们: AC-Chargeback@agoda.com.

请注意，退款流程需要一些时间来完成，并会对Agoga和住宿方合作伙伴产生相关成本。若异议次数增加，解决争议所需的时间也会延长，产生的相关成本也会增加。我们强烈建议合作伙伴认真处理超额收款，以节省双方的时间和成本。

我如何恢复款项处理？ 

对于余额为负的合作伙伴：   

1. 您可以提交一批订单，让余额变回正数。 
2. 有时候可能会出现订单扣减负数金额，但整体余额仍为负数的情况。 

在下面的例子中， 

• 由于余额仍为负数，因此不会发放UPC。 
• 如图所示，该批次并未完全结清未结清余额。 

结清此负数余额后，您可以如常向将来的订单收款。 

以下为结清负数余额的示例。 

常见问题与解答