本文將協助您辨別在YCS「財務管理」頁面下「電子收款管理自助服務系統」 (ePass) 中出現超額扣款或負數餘額的原因。 

何謂超額扣款？ 

當合作夥伴向Agoda收取的費用超過可計費的金額時，就會造成超額扣款，並使Agoda啟用流程來收回您超收的金額。 

超額扣款的情況包括但不限於： 

• 取消/修改訂單（外部政策）如果顧客在入住日期前付款，且您已向Agoda的UPC收費，但顧客取消/修改了訂單，這將導致超額扣款，Agoda需向您收回這筆費用。 
• 取消/修改訂單（內部政策）針對不可退款的訂單，若您同意退款給顧客時，就可能產生超額扣款的情況。 
• 其他：詐騙、強制性扣款、手動輸入錯誤等。 

僅可提交計費金額大於0的訂單批次進行處理。 

若要進行此操作，請前往 YCS >> 財務管理 >> 目前交易明細 

針對餘額低於0的申請，頁面底部的「異動款項明細 」欄位將顯示錯誤訊息。 

合作夥伴也可能會看到我們財務團隊的手動調整。這可能是因為以下其中一個原因造成的： 

• 多種幣值交易而導致超額扣款 
• 訂單的過期稅率 
• 經修改的取消政策 
• 當一筆「已取消」或「未按時入住」的訂單已全額扣款，但訂單狀態尚未在YCS上更新時。 

若您最近從其他收款方式改為使用ePass（電匯、e-Card、ePass UPC (UPC+) Paypal），且若您因系統限制而在轉移過程中遇到錯誤，我們的財務團隊將發布調整資訊以反映缺失的餘額。您將會在下個收款批次中看到這筆款項。 

如何查看超額扣款資訊？ 

當訂單狀態變更時，您可能會收到修改後的訂單憑證。您也可以在 YCS >> 訂單管理 >> 訂單查詢 >> 訂單編號：XXX」查看其他狀態變更。訂單狀態將以不同顏色的訂單編號顯示，如下所示。 

當訂單狀態變為「已取消」或「未按時入住」時，可扣款的金額將根據取消政策設定更新。 

如果在YCS更新訂單狀態前就已收款，Agoda可能會透過發布負數付款金額來重新平衡費用。 

針對以下合作夥伴： 

未使用ePass： 

• 我們的財務團隊會聯絡您，並在系統中進行手動修改，以消除超額扣款的金額；或者，若您使用UPC收款，請修改UPC的批次交易，或重新申請一張UPC卡以利收款。 

使用ePass： 

1. 前往YCS >> 財務管理 >> 所有交易明細。 
2. 搜尋訂單交易（可根據入住日期、退房日期、預訂日期搜尋）並點擊。 
3. 搜尋特定的訂單編號。當您發現該訂單編號下有一筆以上的金額，且其中一筆為負數的話，這代表Agoda已調整金額。請點此查看如何檢視過去款項。

Agoda如何收回超額扣款？ 

針對UPC 

• 每週一，Agoda會向超額扣款的合作夥伴發送電子郵件，其中包含個別訂單的超額扣款報告及發票。 
• 發票將要求合作夥伴將多收的費用退還至用來收款的UPC卡。 
• 合作夥伴將有2週的時間退還款項，以避免由Agoda直接扣款。 

針對ePass UPC 

• 僅當超額款項在ePass上保留超過60天時才可收取。 
• 每週一，Agoda會向超額扣款的合作夥伴發送電子郵件，其中包含個別訂單的超額扣款報告及發票。 
• 發票將要求合作夥伴將多收的費用退還至用來收款的UPC卡。 
• 合作夥伴將有2週的時間退還款項，以避免由Agoda直接扣款。 

無論在哪種情況下，我們都建議您回覆原始郵件，或寄信至：  Collections@agoda.com.

下一步該怎麼做？

如果未將多收的金額退還給Agoda： 

在您收到銀行扣款後，請寄信至 AC-Chargeback@agoda.com 聯絡我們。 

請注意，任何扣款流程都需要時間，且對Agoda和合作夥伴的住宿都會產生費用。如果爭議數量增加，解決問題所需的時間和成本也會增加。我們強烈鼓勵合作夥伴謹慎管理超額收費，以節省雙方的時間和成本。 

如何繼續收款流程？ 

針對餘額為負數的合作夥伴：   

1. 請提交新的訂單批次，讓餘額變回正數。 
2. 有時候新的批次可能只會讓負數減少，但整體餘額仍為負數。 

在以下例子中， 

• 由於餘額仍為負數，因此不會發放UPC卡。 
• 您可看到批次無法完全抵銷負數餘額的例子。 

在負數餘額抵銷後，您就可以按照一般流程向新的訂單收款。 

在以下例子中，您可以看到負數餘額被抵銷。 

常見問題與解答