本文将介绍合作伙伴无法收款或遇到其他收款问题的最常见原因和解决方法。

注意: 信用卡数据、密码/凭证等信息属于高风险数据,应严格谨慎管理。 禁止通过电子邮件或任何不安全的渠道分享此类数据

 拟信用卡(UPC)的收款问题

1. YCS上没有UPC卡信息。

请参阅此分步指引,了解如何解决YCS上没有UPC卡信息的问题: 在哪里查看UPC详情? 

2. 无法通过UPC收款。

以下是通过UPC收款的分步指引: 如何通过UPC收款? 

此外,以下是3个最常见的问题、原因和解决方法:

问题

原因

解决方法

额不 尝试收取的金额高于订单金额 请确保按照预订确认信中显示的金额收款。
违反安全规定(Security Violation 在过去1小时内累计5次收款失败 等待1小时后再次收款。 在此期间,请检查所有的款项信息是否正确,以及您的网络连接是否稳定。
卡片被FRE10Card Blocked FRE10 将卡片用于订单收款之外的其他用途 请联系我们解锁
3. 通过UPC收款时出现错误提示。

如因近期刷卡机商户变动导致无法收款,请联系我们,以获取进一步的帮助。

错误提示: 发卡机构不支持交易

解决方法:

  • 检查所有的卡片数据是否输入正确:
    • 卡号
    • 到期日(格式为月/年,各2位数字
    • CVV
  • 重新收款。

错误提示: 卡号无效

  • 检查16位卡号是否输入正确。
4. 我的UPC已失效,无法再在YCS上查看订单。

应收款项必须在退房日期起150天内处理,之后将无法收款。 请联系我们寻求帮助。

5. 如果我不小心授权/收取了错误的金额,该怎么办?

授权的金额小于订单金额:

  1. 使用相同的授权码收取剩余金额。

授权的金额高于订单金额:

  1. 通过原UPC卡退还多余金额。

在这两种情况下,我们都建议将订单金额与您已授权/收取的金额进行比对。 如果尝试收取的金额高于订单金额,将出现“额不足”的错误提示。

6. 如果发现欺诈交易,我该怎么做?

联系我们寻求帮助。Agoda将进行调查并向信用卡公司报告。

7. 除了YCS后台页面以外,还能在哪里查看UPC卡信息?

Agoda可以通过电话提供UPC卡信息。 操作如下:

  1. 联系当地的合作伙伴支持热线寻求帮助。
  2. 为了安全起见,请验证您的身份。
  3. 确保预订编码有效。

电子支付自助管理服务系统(ePass)的收款问题

1.为什么在YCS上找不到“财务”栏?

请确保使用已验证的邮箱地址登录您的账户。 如需验证,请联系我们

检查您是否注册了以下的收款方式之一。

如果您最近变更了收款方式,则只有在完成变更后才能看到财务栏。

2. “当前交易”栏中找不到订单

当订单可收款时,或者自退房日期起150天内,订单将会显示在当前交易页面上。

如需查看您是否已收款,请前往YCS >> 财务 >> 汇款栏。

  • 已经提交的交易不会显示在当前交易栏中,而是显示在汇款栏中。

若您尚未收款,请等待24小时,然后重新尝试YCS > 财务 > 当前交易栏的操作。

3. 我在“当前交易”页面上提交了交易,但该交易并未出现在“汇款”栏中。

请确保您已按照此页面上的步骤操作。 若您已按指引操作,但仍然出现此问题,这有可能是由于系统延迟。请等待24小时,然后再次在“财务”栏查找该交易。

4. 我的“当前交易”余额显示为负数。

这篇文章详细介绍了出现此情况的原因: 请参阅如何处理超额收款和负数余额? 

5. 如果我忘记在150天内收取订单款项,该怎么办?

应收款项必须在退房日期起150天内处理,之后将无法收款。 请联系我们寻求帮助。

6. 我收到“Invalid Merchant”(商户无效)的错误提示, 该如何解决?

此错误提示代表您的POS终端/装置商户代码不属于7011商户类别代码(MCC)。

如需了解有关商户类别代码设置的信息,我们建议联系您的POS终端提供商。 若您在更改商户类别代码时遇到问题,请联系我们以获取协助。

ePass UPC的收款问题

1. 我无法通过UPC收款。

以下是3个最常见的错误提示、原因和解决方法:

错误提

原因

解决方法

UPC 发卡后24小时内未通过该卡收款。

 

原卡片过期72小时之后,补发按钮才会出现。

请参阅如何通过ePass UPC收款?以获取更多信息

户无 您的POS终端/装置商户代码不属于7011商户类别代码(MCC)。 我们建议您在使用POS终端时,始终将商户类别代码设置为7011。 如需了解有关商户类别代码设置的信息,请联系您的POS终端提供商。
发卡机构不支持交 数据输入错误。

最常见的问题是日期格式不正确,正确格式应为月份(2位数)+年份(2位数)。

重新检查所有数据(到期日,CVV,16位卡号)并再次尝试收款。
卡号无效  16位卡号输入错误。 检查16位卡号是否输入正确。
2. YCS上的金额和预订确认信上的金额为什么不一样?

检查订单是否已修改或取消。 如果是,您应该已收到邮件通知。 住宿入住凭证或取消邮件提醒会包含应收的订单取消/修改费用信息(如有)。

  • 如果凭证上的金额正确,但与YCS上的金额不同,您可以前往YCS>> 财务 >> 当前交易 >> 订单交易就每笔错误的交易金额提出异议。
3. 我无法点击“补发”(Reissue)按钮

“补发”按钮仅在卡片过期72小时后显示。 如果超过72小时仍无法补发,请尝试以下方法:

  1. 清除缓存。
  2. 登出YCS,再重新登录。
  3. 返回YCS>> 财务 >> 汇款以补发卡片。
4. 如果我只收取了部分款项,该怎么办?

请联系我们,告知您想要补收的款项数额并申请补款。 详情请参阅这篇文章: 我只在财务收取了部分款项,怎么办? 

银行转账/电汇的收款问题

1. 我无法通过银行账户收到预期款项。

请确保您注册的银行账户为已通状态。

如果您的银行账户为审核状态,请确保您已在YCS后台提交了所需的证明文件。 如需更多信息,请参考: 如何设置我的银行账户? 

如果您的银行账户为未通状态,可能是由于银行账户信息不完整或不正确。 请检查并更新您的银行账户信息。 如需更多信息,请参考:如何设置我的银行账户?

若您的银行账户审核状态为已通,请联系您的银行查询是否收到款项。

  • 若没有收到,请参阅“如何查看订单交易?,以查看是否已经超过收款时间。您可在 YCS >> 财务>> 汇款 >> 有效日一栏搜索参考编号,以查看收款时间。
  • 如果找不到,请参考如何收款?查看您是否已提交交易,因交易未自动结算。
  • 若您在预计到账日期/收款日期3-5个工作日后仍未收到款项,请联系我们获取帮助。
2. 我的银行账户状态仍为“待审核”

一般来说,我们的财务团队需要5天时间来审核您提交的银行账户。 若在5个工作日后状态仍未更新,请联系我们寻求帮助。

3. 我的银行账户状态为“未通过”。

未通过审核的常见原因包括:

  1. 输入了无效字符:请参阅银行账户要求获取更多信息。
  2. 缺少证明文件:请参阅这篇此文件
  3. 银行账户名有误:您的银行账户名需与证明文件上的账户名称一致。
  4. 银行账号或IBAN有误

请参考银行账户审核未通过,该怎么办?以获得更多指引。

E-Card(塑料卡)的收款问题

1. 我无法通过E-Card收款。

收款时,住宿方需要通过YCS >> 财务 >> 当前交易提交符合条件的款项。 提交前,确保您已检查所有可收款的订单。

只有特定的商户才能通过E-Card收款,请确保使用7011商户代码(MCC)将您的POS机配置为住宿业务。 请联系您的POS机供应商查询商户代码。

2. 款项在“财务”栏已批准后,为什么我的POS机会出现“余额不足”的错误提示?

金额需要一些时间才能在E-card更新。

为避免出现“余额不足”的错误提示,请至少等待30-60分钟,以便系统更新余额。

3. 我遇到了PIN码问题。

除印度尼西亚市场外,通过E-card收款不需要PIN码,请在POS机上点击“下一步”/“进入”跳过此步骤。

对于印度尼西亚的住宿,我们通过含碳式复写纸的信封提供PIN码。 如果PIN码显示“Blocked”(被锁),请联系我们,以便我们提供新的PIN码。

4. 我遇到了货币问题。

请确保使用同一种货币收款,以避免汇率差异。

5. 如果我不小心只收取了部分款项,该怎么办?

您可以再次通过E-card收取剩余金额。 您需要在汇款页面中查看已批准总金额,减去您已收取的金额,即可计算出剩余金额。

6. 如果超过收取订单款项的150天有效期,该怎么办?

应收款项必须在退房日期起150天内处理,之后将无法收款。 请联系我们寻求帮助。

7. 若现有的卡已过期/无法收款,我该如何申请新卡片?

您可以联系我们以获得帮助。

联系我们: 

仍需其他帮助? 点击 YCS 的“帮助”按钮或通过其他方式联系我们。

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