In diesem Artikel lernen Sie Grundlegendes über die Bewertungspunktzahl einer Unterkunft und erfahren, warum diese so wichtig ist, um Buchungen zu erhalten. Sie erfahren auch, wie Sie die meisten Punkte und die beste Bewertungspunktzahl für Ihre Unterkunft erhalten.

Was ist eine Bewertungspunktzahl?

Ihre Bewertungspunktzahl ist die Gesamtbewertung, die Ihre Unterkunft auf der Grundlage aller Bewertungen, die von Ihren Agoda-Gästen hinterlassen wurden, erhalten hat. Wir erlauben nur echten Gästen, Ihre Unterkunft nach dem Check-out zu bewerten, so dass Ihre Bewertungspunktzahl eine ehrliche und wahre Einschätzung der Stärken und Schwächen Ihrer Unterkunft darstellt. Reisende verlassen sich bei ihren Buchungsentscheidungen auf diese Bewertungspunktzahlen, weil sie anderen Reisenden vertrauen, weshalb die Bewertungspunktzahlen einer der wichtigsten Faktoren für den Abschluss von Buchungen sind. Nachdem Ihre Gäste ausgecheckt haben, senden wir ihnen eine E-Mail, in der wir sie bitten, eine schriftliche Bewertung abzugeben und Ihre Unterkunft anhand der unten aufgeführten Faktoren zu bewerten.  

Kriterien für die Bewertungspunktzahl

  Ihre Gesamtbewertungspunktzahl wird basierend auf den folgenden 5 Kategorien berechnet:

• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Service
• Einrichtungen
• Lage
• Sauberkeit

Die Gäste werden Ihre Unterkunft in den oben genannten Kategorien auf einer Skala von 1 bis 5 bewerten. Wir berechnen dann den Durchschnitt dieser Gesamtpunktzahlen auf einer Skala von 1–10 und zeigen diesen als Gesamtbewertung auf Ihrer Unterkunftsseite an. Diese Punktzahl wird auch in den Suchergebnissen angezeigt.

Tips zur Steigerung Ihrer Bewertungspunktzahl

Erfüllen (und übertreffen) Sie die Erwartungen der Gäste

• Genauigkeit ist wichtig – was Sie in Ihrer Agoda-Anzeige anbieten, sollte genau mit dem übereinstimmen, was Sie auch zur Verfügung stellen.
• Dazu gehören alle Inhaltsdaten wie Einrichtungen, Ausstattungen und Fotos. Seien Sie immer ehrlich, denn Unehrlichkeit oder auch nur der Eindruck davon führt zu schlechten Bewertungen.
• In puncto Service sollten Sie versuchen, die Erwartungen zu übertreffen. Gäste loben häufig einen Service, der sich bemüht, Unerwartetes zu leisten.

Aktualisieren Sie Ihre Unterkunftsseite regelmäßig

• Indem Sie Ihre Informationen auf dem neuesten Stand halten, können Sie die Erwartungen Ihrer Gäste schon vor deren Aufenthalt managen und so die Kundenzufriedenheit erhöhen.
• Überprüfen Sie regelmäßig die Informationen, die Sie auf YCS bereitstellen. Sind alle Ihre Einrichtungen aufgeführt und aktuelle Fotos Ihrer Unterkunft enthalten? Sind Ihre Hoteldaten auf dem neuesten Stand? Haben Sie Verbesserungen oder Änderungen an der Ausstattung vorgenommen, die gezeigt werden sollten?

Lernen Sie aus Ihrer aktuellen Bewertungspunktzahl

• Schauen Sie sich Ihre aktuelle Bewertungspunktzahl an und konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung der Kategorie, in der Sie die niedrigste Punktzahl erhalten haben.
• Lesen Sie Ihre vorhandenen Bewertungen, um herauszufinden, was den Gästen gefällt und worüber sie sich beschweren.
• Wenn Sie z. B. eine niedrige Punktzahl für Sauberkeit erhalten und herausfinden konnten, dass viele Gäste schmutzige Bettwäsche erwähnen, ist es vielleicht an der Zeit, die Bettwäsche auszutauschen, Ihren Wäscheservice zu überprüfen oder mit den für die Zimmerreinigung verantwortlichen Mitarbeitern zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass alle Wäschestücke frischer sind.

Optimieren Sie den Service

• Der schnellste Weg, Ihre Bewertungspunktzahl zu verbessern, besteht darin, jeden Tag und jedem Gast einen hervorragenden Service zu bieten.
• Schulen Sie Ihr Personal darin, aufmerksam zu sein, auf die Bedürfnisse der Gäste einzugehen und ein Gefühl für Dringlichkeit zu entwickeln.
• Erkennen und belohnen Sie Mitarbeiter, die sich besonders für Gäste eingesetzt haben, um andere Mitarbeiter zu motivieren.
• Das Personal sollte immer in der Lage sein, örtliche Informationen über Freizeitaktivitäten und Restaurants zu geben. Reaktionsschnelle Hilfsbereitschaft bleibt Reisenden stets in Erinnerung.

Sauberkeit ist wichtiger denn je

• Vergewissern Sie sich, dass Ihre Unterkunft gut in Stand gehalten ist und alles so funktioniert, wie es sollte. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Personal über die Kapazität und das Wissen verfügt, Probleme sofort zu lösen, z. B. kleinere Wartungsprobleme, Wasserlecks oder Lärm. Gäste mögen eine gut geführte Unterkunft.
• Die Zimmer sollten immer makellos sauber, ordentlich und gemütlich sein.
• Führen Sie ein Hygieneprotokoll ein, das akribisch und für Gäste sichtbar implementiert wird. Es ist eine gute Idee, Ihre Reinigungsverfahren öffentlich zu machen. Machen Sie Gäste mit einem Schild oder einem Brief an die Gäste in jedem Zimmer darauf aufmerksam.
• Lesen Sie hier mehr über Reinigungsmaßnahmen, und erfahren Sie, wie man auf diese hinweist .

Mehr erfahren

• Wie erhält man mehr Gästebewertungen?
• Wie reagiere ich am besten auf Gästebewertungen?
• Wie mache ich auf die Reinigungsmaßnahmen meiner Unterkunft aufmerksam?