Trong bài viết này, quý đối tác sẽ tìm hiểu căn bản về Điểm Đánh giá của cơ sở lưu trú và lý do nó lại quan trọng để nhận đơn đặt phòng. Quý đối tác cũng sẽ tìm hiểu cách đạt được Điểm Đánh Giá cao nhất và tốt nhất cho cơ sở lưu trú của mình.  

Điểm Đánh Giá là gì?

Điểm Đánh Giá của quý đối tác là điểm xếp hạng tổng hợp mà cơ sở lưu trú của quý đối tác nhận được dựa trên tất cả các bài đánh giá do khách Agoda để lại. Chúng tôi chỉ cho phép khách thật sự đánh giá cơ sở lưu trú sau khi trả phòng, để điểm đánh giá của quý đối tác thể hiện sự đánh giá chân thật và đúng đắn về điểm mạnh và điểm yếu của cơ sở lưu trú. Lữ khách dựa vào Điểm Đánh Giá này để giúp đưa ra quyết định đặt phòng của họ vì họ tin tưởng các lữ khách khác, đó là lý do Điểm Đánh Giá là một trong các nhân tố quan trọng nhất trong việc nhận đơn đặt phòng. Sau khi khách trả phòng, chúng tôi sẽ gửi thư điện tử mời họ đưa ra bài đánh giá bằng văn bản, cũng như chấm điểm cơ sở lưu trú của quý đối tác dựa trên những nhân tố được liệt kê phía dưới.  

Tiêu Chí Điểm Đánh Giá

  Điểm Đánh Giá tổng thể của quý đối tác được tính từ 5 hạng mục sau:

• Đáng đồng tiền
• Dịch vụ
• Cơ sở vật chất
• Vị trí
• Độ sạch sẽ

Khách sẽ đánh giá cơ sở lưu trú của quý đối tác theo các hạng mục trên theo thang điểm từ 1 đến 5. Sau đó chúng tôi tính trung bình cho các điểm tổng thể này theo điểm 1-10 và hiển thị nó dưới dạng Đánh giá Tổng thể trên trang cơ sở lưu trú của quý đối tác. Điểm số này cũng sẽ hiện ra trong kết quả tìm kiếm.  

Mẹo giúp tăng Điểm Đánh Giá của quý đối tác

Đáp ứng (và vượt xa) kỳ vọng của khách

• Độ chính xác có ý nghĩa quan trọng – cái mà quý đối tác cung cấp trên trang thông tin Agoda phải giống y như cái mà quý đối tác sẽ cung cấp.
• Điều này bao gồm tất cả những dữ liệu nội dung như cơ sở vật chất, tiện nghi và ảnh. Luôn luôn trung thực, vì sự không trung thực hoặc thậm chí là việc nhận thấy sự không trung thực sẽ dẫn tới các bài đánh giá tệ.
• Nói đến dịch vụ thì hãy cố gắng vượt xa kỳ vọng. Khách sẽ thường khen ngợi dịch vụ tìm mọi cách để làm những điều bất ngờ.

Cập nhật trang cơ sở lưu trú của quý đối tác thường xuyên

• Bằng cách cập nhật thông tin thường xuyên, quý đối tác có thể quản lý các kỳ vọng của khách trước khi họ lưu trú và tăng sự hài lòng của khách hàng.
• Thường xuyên kiểm tra thông tin quý đối tác cung cấp trên YCS. Nó có liệt kê tất cả cơ sở vật chất của quý đối tác và bao gồm ảnh cập nhật của cơ sở lưu trú không? Chi tiết khách sạn của quý đối tác có cập nhật không? Quý đối tác có thực hiện bất kỳ cải tiến hoặc thay đổi nào về trang trí nên được trình bày không?

Học hỏi từ điểm đánh giá hiện tại của quý đối tác

• Nhìn vào Điểm Đánh Giá hiện tại của quý đối tác và tập trung vào việc cải thiện hạng mục mà quý đối tác nhận được điểm thấp nhất.
• Đọc các bài đánh giá hiện hành để biết chi tiết khách thích điều gì và họ phàn nàn về điều gì.
• Ví dụ: nếu quý đối tác nhận được đánh giá thấp về Độ sạch sẽ trên Điểm Đánh Giá, và quý đối tác có thể nhận thấy được rằng nhiều khách đề cập ga gối bẩn, thì có lẽ đã đến lúc quý đối tác cần thay bộ đồ giường, kiểm tra dịch vụ giặt là, hoặc làm việc với bộ phận phục vụ phòng để đảm bảo tất cả ga gối đều mới hơn.

Tối ưu hóa dịch vụ

• Cách nhanh nhất để tăng Điểm Đánh Giá của quý đối tác là cung cấp dịch vụ tuyệt vời mỗi ngày, cho mỗi khách.
• Hãy huấn luyện đội ngũ nhân viên chú ý, phản ứng nhanh và hành động cấp bách trước mọi nhu cầu của khách.
• Hãy thừa nhận và khen thưởng cho những nhân viên đã làm nhiều hơn vì khách, nhằm tạo động lực cho các nhân viên khác.
• Nhân viên phải luôn có khả năng cung cấp sự hiểu biết về những thứ để làm và những chỗ ăn tại địa phương. Sự giúp ích nhiệt tình luôn đáng nhớ đối với lữ khách.

Độ sạch sẽ có tầm quan trọng hơn bao giờ hết

• Đảm bảo cơ sở lưu trú của quý đối tác được bảo trì tốt và mọi việc đang diễn ra bình thường. Chắc chắn là nhân viên của quý đối tác có năng lực và được đào tạo để giải quyết vấn đề ngay lập tức, chẳng hạn như các vấn đề bảo trì nhỏ, sự rò rỉ nước, hoặc tiếng động lớn. Khách thích một cơ sở lưu trú được điều hành tốt.
• Phòng phải luôn sạch sẽ và thoải mái, không lộn xộn.
• Xây dựng một quy trình vệ sinh được thi hành nghiêm ngặt theo những cách mà khách có thể thấy. Nên công khai quy trình vệ sinh của quý đối tác – thể hiện trên bảng chỉ dẫn hoặc trên một lá thư đến khách ở mỗi phòng.
• Đọc thêm về các tiện ích vệ sinh và cách trưng bày chúng tại đây.

Tìm hiểu thêm

• Làm thế nào để kiếm thêm được bài đánh giá của khách?
• Làm thế nào để đáp lại tốt nhất bài đánh giá của khách?
• Làm thế nào để trưng bày các tiện ích vệ sinh cho cơ sở lưu trú của quý đối tác?