Pada artikel ini, Anda akan mempelajari dasar-dasar Skor Ulasan properti dan mengapa sangat penting untuk mendapatkan pemesanan. Anda juga akan mempelajari cara mendapatkan Skor Ulasan terbaik untuk properti Anda.  

Apa itu Skor Ulasan?

Skor Ulasan Anda adalah peringkat agregat yang diperoleh properti Anda berdasarkan semua ulasan yang ditinggalkan oleh tamu Agoda Anda. Kami hanya mengizinkan tamu asli untuk mengulas properti Anda setelah check-out, sehingga skor ulasan Anda merupakan evaluasi yang jujur dan benar mengenai kelebihan dan kekurangan properti Anda. Wisatawan mengandalkan Skor Ulasan ini untuk membantu membuat keputusan pemesanan karena mereka percaya pada wisatawan lain, itulah sebabnya Skor Ulasan menjadi salah satu faktor terpenting dalam mendapatkan pemesanan. Setelah tamu Anda check out, kami akan mengirimkan email untuk mengundang mereka mengirimkan ulasan tertulis dan menilai properti Anda berdasarkan faktor-faktor di bawah ini.  

Kriteria Skor Ulasan

  Keseluruhan Skor Ulasan Anda dihitung dari 5 kategori berikut:

• Kualitas berbanding harga
• Layanan
• Fasilitas
• Lokasi
• Kebersihan

Tamu akan menilai properti Anda untuk kategori di atas pada skala 1 hingga 5. Kami kemudian menghitung rata-rata skor keseluruhan ini pada skor 1-10 dan menampilkannya sebagai Peringkat Ulasan Keseluruhan di halaman properti Anda. Skor ini juga akan muncul dalam hasil pencarian.  

Tips untuk meningkatkan Skor Ulasan Anda

Memenuhi (dan melampaui) harapan tamu

• Akurasi itu penting — apa yang Anda tawarkan pada iklan Agoda Anda harus sama persis dengan apa yang akan Anda sediakan.
• Ini mencakup semua data konten seperti fasilitas, amenitas, dan foto. Bersikaplah jujur setiap saat, karena ketidakjujuran atau bahkan persepsi tentang ketidakjujuran akan menyebabkan ulasan yang buruk.
• Jika menyangkut pelayanan, cobalah untuk melampaui ekspektasi. Tamu sering memuji layanan yang melampaui ekspektasi.

Perbarui halaman properti Anda secara berkala

• Dengan selalu memperbarui informasi, Anda dapat menjaga ekspektasi tamu sebelum mereka menginap dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Periksa secara berkala informasi yang Anda berikan pada YCS. Apakah informasi tersebut mencantumkan semua fasilitas Anda dan menyertakan foto terkini properti Anda? Apakah rincian hotel Anda sudah terkini? Apakah Anda membuat perbaikan atau perubahan pada dekorasi yang perlu diperlihatkan?

Belajar dari skor ulasan Anda saat ini

• Lihat Skor Ulasan Anda saat ini dan fokuslah meningkatkan kategori di mana Anda menerima skor terendah.
• Baca ulasan yang ada untuk melihat secara spesifik apa yang disukai tamu, dan apa yang mereka keluhkan.
• Misalnya, jika Anda menerima peringkat Kebersihan yang rendah pada Skor Ulasan Anda, dan Anda dapat mengidentifikasi bahwa banyak tamu menyebutkan seprai kotor, mungkin sudah waktunya untuk mengganti perlengkapan tempat tidur Anda, mengaudit layanan laundry Anda, atau bekerja sama dengan bagian housekeeping untuk memastikan semua seprai lebih baik.

Mengoptimalkan layanan

• Cara tercepat untuk meningkatkan Skor Ulasan Anda adalah dengan memberikan layanan yang luar biasa setiap hari, kepada setiap tamu.
• Latih staf Anda agar bersikap penuh perhatian, responsif, dan memiliki rasa urgensi terhadap kebutuhan setiap tamu.
• Berikan pengakuan dan penghargaan kepada karyawan yang telah bekerja keras melayani tamu, demi memotivasi anggota staf lainnya.
• Staf harus selalu dapat menawarkan pengetahuan lokal tentang hal-hal yang dapat dilakukan dan tempat makan. Keramahan dan kesigapan selalu berkesan di hati para wisatawan.

Kebersihan lebih penting dari apa pun

• Pastikan properti Anda terawat dengan baik dan semuanya berfungsi sebagaimana mestinya. Pastikan staf Anda memiliki kapasitas dan pelatihan untuk segera mengatasi masalah, seperti masalah perawatan minor, kebocoran air, atau suara bising. Tamu menyukai properti yang dikelola dengan baik.
• Kamar harus selalu bersih dan nyaman, tanpa kekacauan.
• Tetapkan protokol kebersihan yang diterapkan secara ketat dengan cara yang dapat dilihat oleh tamu. Merupakan ide yang baik untuk menampilkan proses kebersihan Anda – tunjukkan dengan papan tanda atau melalui surat untuk tamu di setiap kamar.
• Baca lebih lanjut tentang fasilitas kebersihan dan cara menampilkannya di sini.

Selengkapnya

• Bagaimana cara mendapatkan lebih banyak ulasan tamu?
• Bagaimana cara terbaik menanggapi ulasan tamu?
• Bagaimana cara menampilkan fasilitas kebersihan untuk properti Anda?