في هذه المقالة، ستتعرّف على أساسيات درجة تقييم العقار ولماذا هو مهم جدًا للحصول على الحجوزات. ستتعرّف أيضًا على كيفية الحصول على أفضل درجة تقييم وأعلاه لعقارك.
ما هي درجة التقييم؟
“درجة التقييم” هي التقييم الإجمالي الذي يحصل عليه عقارك استنادًا إلى جميع التقييمات التي قدمها لك نزلاء أجودا. نحن لا نسمح سوى للنزلاء بمراجعة عقارك بعد تسجيل المغادرة، بحيث تكون درجة التقييم صادقة وحقيقية لنقاط القوة والضعف في عقارك. يعتمد المسافرون على درجات التقييم هذه لمساعدتهم في اتخاذ قرارات حجزهم لأنهم يثقون في المسافرين الآخرين، ولهذا السبب تعد درجات التقييم من أهم العوامل في الحصول على الحجوزات. بعد مغادرة نزلائك، نرسل لهم إيميلاً ندعوهم فيه إلى تقديم تقييم مكتوب، بالإضافة إلى تقييم عقارك وفقًا للعوامل المذكورة أدناه. 
معايير درجات التقييم
- القيمة مقابل المال
- الخدمة
- المرافق
- الموقع
- النظافة
سيقيّم النزلاء عقارك وفقًا للفئات المذكورة أعلاه على مقياس يتراوح من 1 إلى 5. ثم نحسب متوسط هذه الدرجات الإجمالية على درجة من 1 إلى 10 ونعرضها على أنها معدل التقييم الإجمالي على صفحة عقارك. ستظهر هذه الدرجة أيضًا في نتائج البحث.
نصائح لرفع درجة تقييمك
تلبية توقعات النزلاء (وتجاوزها)
- الدقة مهمة؛ حيث إنه يجب أن يتطابق ما تقدمه في قائمة أجودا مع ما ستقدمه فعليًا.
- يتضمن ذلك كافة بيانات المحتوى مثل المرافق ووسائل الراحة والصور. كن صادقًا دائمًا، لأن عدم الصدق أو حتى الاشتباه به سيؤدي إلى الحصول على تقييمات سيئة.
- عندما يتعلق الأمر بالخدمة، حاول أن تتجاوز التوقعات. دائمًا ما يمدح النزلاء الخدمة التي تتجاوز التوقعات.
حدّث صفحة عقارك بانتظام
- من خلال تحديث معلوماتك باستمرار، يمكنك إدارة توقعات النزلاء قبل إقامتهم وزيادة رضاهم.
- تحقق بانتظام من المعلومات التي تقدمها على YCS. هل تسرد جميع مرافقك مع وجود صور محدّثة لعقارك؟ هل تفاصيل فندقك محدّثة؟ هل أجريت أي تحسينات أو تغييرات في الديكور والتي ينبغي أن تعرضها؟
تعلم من درجة تقييمك الحالية
- اطلع على درجة تقييمك الحالية وركز على تحسين الفئة التي حصلت فيها على أقل درجة.
- اقرأ تقييماتك الحالية لمعرفة تفاصيل عما يحبه النزلاء وما يشكون منه.
- على سبيل المثال، إذا حصلت على تقييم منخفض للنظافة في درجة التقييم، وتمكنت من تحديد أن العديد من النزلاء يذكرون أغطية السرير المتسخة، فقد يكون الوقت قد حان لاستبدال فراشك، أو مراجعة خدمة غسيل الملابس، أو العمل مع خدمة التنظيف للتأكد من أن جميع أغطية السرير أصبحت أكثر نظافة.
تحسين الخدمة
- أسرع طريقة لرفع درجة تقييمك هي تقديم خدمة ممتازة كل يوم، لكل نزيل.
- درّب موظفيك على أن يكونوا منتبهين، وسريعي الاستجابة، والتمتع بالسرعة لتلبية احتياجات كل نزيل.
- قدّر الموظفين الذين بذلوا قصارى جهدهم لخدمة النزلاء وكافئهم، لتحفيز العاملين الآخرين.
- ينبغي أن يكون الموظفون قادرين دائمًا على التعريف بالمكان والأشياء التي يمكن القيام بها والأماكن التي يمكن تناول الطعام فيها. فدائمًا ما تكون الاستجابة السريعة وتقديم المساعدة شيء لا يُنسى بالنسبة للمسافرين.
النظافة أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى
- تأكد من صيانة عقارك جيدًا وأن كل شيء يعمل كما ينبغي. تأكد من أن موظفيك لديهم القدرة والتدريب اللازمين لمعالجة المشاكل على الفور، مثل مشاكل الصيانة البسيطة، أو تسرب المياه، أو الأصوات العالية. يعجب النزلاء بالعقار الذي يُدار على أكمل وجه.
- ينبغي أن تكون الغرف دائمًا نظيفة ومريحة وخالية من الفوضى.
- ضع بروتوكول نظافة يُطبق بصرامة بالطرق التي يمكن للنزلاء استشعارها. سيكون شيء رائع إذا جعلت عمليات النظافة لديك ظاهرة للعامة؛ حيث يمكنك عرضها على لافتات أو في رسالة إلى النزلاء في كل غرفة.
- اقرأ المزيد عن مرافق النظافة وكيفية عرضها هنا.
اعرف أكثر
- كيفية الحصول على المزيد من تقييمات النزلاء؟
- كيفية الاستجابة المثلى لتقييمات النزلاء؟
- كيفية عرض مرافق النظافة لعقارك؟
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
%
%
نشكرك على إبداء رأيك.
يسعدنا سماع ذلك! يُرجى إخبارنا بمزيد من المعلومات والتفاصيل.
يؤسفنا سماع ذلك. أيمكنك إبلاغنا بالسبب؟
