In diesem Artikel finden Sie einige hilfreiche Informationen darüber, warum Gastbewertungen so wichtig für Ihren Erfolg sind, sowie unsere besten Tipps, wie Sie sowohl die Quantität als auch die Qualität Ihrer Bewertungen verbessern können.

Warum sind Bewertungen wichtig?

Bewertungen sind sehr wichtig, weil sie die einzige unabhängige Informationsquelle sind, die ein Reisender sehen kann, wenn er Ihre Unterkunft auf Agoda beurteilt. Schlaue Reisende wissen, dass sich jede Unterkunft mit möglichst positiven Beschreibungen und schmeichelhaften Fotos bestmöglich präsentieren wird. Sie möchten, dass die Informationen von einem echten Gast überprüft wurden, bevor sie ihnen Glauben schenken.

Es wird verfiziert, dass alle Gästebewertungen auf Agoda von echten Gästen stammen, die in Ihrer Unterkunft übernachtet haben. Die Bewertungen werden moderiert, um nur konstruktive Informationen zur Verfügung zu stellen. Das macht die Agoda-Bewertungen zu einer wirklich zuverlässigen Feedback-Quelle für Sie und für zukünftige Kunden.

Die Bedeutung von Bewertungen für Reisende

Forschungsergebnisse zeigen, dass 96 % aller Reisenden Bewertungen bei der Hotelbuchung für wichtig halten. Darüber hinaus lesen etwa 79 % von ihnen zwischen 6 und 12 Bewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Das bedeutet, dass Ihre Gästebewertungen oft die wichtigste Informationsquelle sind, die darüber entscheidet, ob Sie eine Buchung erhalten oder nicht. Tatsächlich sagen 93 % der Verbraucher, dass Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen. Einfach ausgedrückt: Reisende vertrauen verifizierten Bewertungen mehr als allen anderen Informationen.

Die Bedeutung von Bewertungen für Unterkunftseigentümer

Als Eigentümer oder Manager einer Unterkunft müssen Sie ständig entscheiden, wie Sie Ihre Ressourcen in die Verbesserung der Einrichtungen, Annehmlichkeiten und Dienstleistungen Ihres Hotels investieren. Gästebewertungen liefern aktuelles und spezifisches Feedback darüber, was Ihre aktuellsten Kunden beeindruckt und enttäuscht hat. Je mehr Bewertungen Sie erhalten, desto mehr Daten haben Sie darüber, was sich Ihre Zielgruppe von Unterkünften wünscht.

Warum ist die Anzahl der Bewertungen wichtig?

Eine hohe Anzahl an Bewertungen trägt dazu bei, dass Sie mehr Buchungen erhalten, da sie den Reisenden zeigt, dass Ihr Ruf verdient ist. Wenn Sie nur wenige Bewertungen haben, wird Ihre Bewertungspunktzahl nicht die Glaubwürdigkeit haben, die Sie brauchen, um Reisenden zu versichern, dass Ihre Unterkunft so gut ist wie ihre Bewertung. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto mehr werden Sie als solide und zuverlässige Unterkunft wahrgenommen, in der viele zufriedene Kunden übernachtet haben.

Untenstehend haben wir einige Tipps zusammengestellt, die Ihnen helfen, so schnell wie möglich mehr Bewertungen zu erhalten.

Wie erhält man mehr Gästebewertungen auf Agoda?

Bieten Sie Ihren Gästen ein positives Erlebnis, über das sie sprechen können

• Untersuchungen zeigen, dass bis zu 89 % der Reisenden bereit sind, über ein positives Reiseerlebnis zu berichten. Sorgen Sie immer für den besten Service, die besten Annehmlichkeiten und die besten Merkmale, die das Erlebnis für den Gast so großartig machen, dass er darüber berichten möchte. Streben Sie nach Einzigartigem und Unerwartetem, denn das wird den Gästen besonders in Erinnerung bleiben.

Machen Sie ein Begrüßungsgeschenk mit einer persönlichen Note

• Eine einfache Möglichkeit, Bewertungen zu fördern, besteht darin, eine persönliche Notiz mit einem Willkommensgeschenk zu hinterlassen, in der Sie Ihrem Gast einen schönen Aufenthalt wünschen und ihn sanft daran erinnern, dass er seine Erfahrungen bitte auf Agoda bewerten soll. Indem Sie das Geschenk mit der Bewertung verbinden, schaffen Sie die gewünschte positive Assoziation. Persönliche Kommunikation gibt den Gästen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, vor allem, wenn die Nachrichten von Hand geschrieben sind oder ihren Namen enthalten.

Hinterlassen Sie visuelle Erinnerungen

• Sie können sogar physische Erinnerungshilfen wie Aufkleber oder Flugblätter in Ihrer Unterkunft verteilen, um die Gäste daran zu erinnern, ihren Aufenthalt zu bewerten. Die Wiederholung der Nachricht an vielen Stellen kann Gäste unbewusst auf die Idee bringen, eine Bewertung zu schreiben.

Erinnern Sie die Gäste beim Check-out

• Hinterlassen Sie beim Check-out einen guten letzten Eindruck, indem Sie Ihren Gästen ein kostenloses Geschenk überreichen, z. B. ein Postkartenset mit der freundlichen Botschaft, dass sich Ihr Hotel sehr über eine Bewertung von ihnen freuen würde. Sie können sie sogar ausdrücklich daran erinnern, dass Agoda ihnen eine E-Mail mit einem Link schicken wird, über den sie mit einem Klick ganz einfach eine Bewertung schreiben können.

Agoda prüft die E-Mail, die den Gästen nach dem Auschecken zugeschickt wird.

Fragen Sie den Gast beim Check-out persönlich

• Es ist durchaus üblich, dass das Personal die Gäste beim Auschecken fragt, wie sie ihren Aufenthalt empfunden haben. Warum schulen Sie Ihr Personal nicht dahingehend, dass es Gäste darauf hinweist, dass diese ihre Bewertung einfach über die von Agoda gesendete E-Mail abgeben können? Tatsächlich sagen 77 % der Kunden, dass sie bereit wären, eine Bewertung abzugeben, wenn sie darum gebeten würden. Also, fragen Sie!

Erklären Sie, wie hilfreich ihr Feedback für Sie ist

• Jeder fühlt sich gerne wichtig. Lassen Sie die Gäste wissen, dass ihr Feedback wertvoll ist, sowohl für Sie als auch für zukünftige Reisende. Informieren Sie sie darüber, dass schriftliche Bewertungen von der Geschäftsleitung sorgfältig gelesen werden und dass Verbesserungen auf diesem Feedback basieren. Fragen Sie sie, ob sie vorhaben, wiederkommen, und wenn ja, bitten Sie sie, eine Bewertung zu schreiben, „damit wir wissen, was wir für Ihren nächsten Aufenthalt verbessern können“.