이 문서에서는 숙박 시설의 리뷰 점수의 기본 사항과 예약을 받는 것이 왜 그렇게 중요한지 알아봅니다. 또한 귀하의 재산에 대한 가장 좋은 리뷰 점수를 얻는 방법을 배우게됩니다.
리뷰 점수란 무엇입니까?
리뷰 점수는 아고다 게스트가 남긴 모든 리뷰를 기반으로 귀하의 재산이 적립하는 총 평점입니다. 우리는 실제 손님이 체크 아웃 후 귀하의 재산을 검토 할 수 있도록, 당신의 리뷰 점수는 재산의 강점과 약점의 정직하고 진정한 평가를 나타냅니다. 여행자는 이러한 리뷰 점수에 의존하여 다른 여행객을 신뢰하기 때문에 예약 결정을 내리는 데 도움을 주므로 리뷰 점수는 예약을 받는 데 가장 중요한 요소 중 하나입니다.
손님이 체크 아웃 한 후, 우리는 그들에게 서면 리뷰를 제출하도록 초대하는 이메일을 보내, 뿐만 아니라 아래에 나열된 요인에 귀하의 재산을 등급을.
점수 기준 검토
전체 검토 점수는 다음 5가지 범주에서 계산됩니다.
- 가격 대비 가치
- 서비스
- 시설
- 위치
- 청결
투숙객은 위의 범주에 대해 1에서 5까지 의 척도로 숙소요금을 평가합니다. 그런 다음 1-10 점수에서 이러한 전체 점수의 평균을 계산하고 속성 페이지의 전체 검토 등급으로 표시합니다. 이 점수는 검색 결과에도 표시됩니다.
리뷰 점수를 높이기 위한 팁
고객의 기대에 부응하고
- 정확도가 중요합니다 – 아고다 리스팅에서 제공하는 것은 귀하가 제공할 내용과 정확히 일치해야 합니다.
- 여기에는 시설, 편의 시설 및 사진과 같은 모든 콘텐츠 데이터가 포함됩니다. 부정직이나 그것에 대한 인식이 나쁜 리뷰로 이어질 것이기 때문에 항상 정직하십시오.
- 서비스에 관해서, 기대를 초과하려고합니다. 손님들은 예기치 않은 일을 하기 위해 길을 벗어나는 서비스를 자주 칭찬합니다.
속성 페이지를 정기적으로 업데이트
- 정보를 업데이트하여 숙박보다 앞서 고객의 기대치를 관리하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
- YCS에서 제공하는 정보를 정기적으로 확인하십시오. 모든 시설을 나열하고 시설의 업데이트된 사진을 포함합니까? 호텔 의 세부 정보는 최신 상태입니까? 당신은 표시해야 장식의 개선이나 변경을 했습니까?
현재 리뷰 점수에서 알아보기
- 현재 리뷰 점수를 살펴보고 가장 낮은 점수를 받은 카테고리를 개선하는 데 중점을 둡니다.
- 기존 리뷰를 읽고 게스트가 좋아하는 내용과 불평을 자세히 확인하십시오.
- 예를 들어, 리뷰 점수에서 낮은 청결도 등급을 받고 많은 손님이 더러운 린넨을 언급한다는 것을 확인할 수 있다면 침구를 교체하거나 세탁 서비스를 감사하거나 모든 린넨이 신선하게 유지되도록 가사비핑으로 작업할 시간일 수 있습니다.
서비스 최적화
- 리뷰 점수를 높이는 가장 빠른 방법은 모든 손님에게 매일 우수한 서비스를 제공하는 것입니다.
- 직원들이 세심하고 반응하며 모든 투숙객의 요구에 부응할 수 있도록 교육해 드립니다.
- 다른 직원에게 동기를 부여하기 위해 손님이 그 이상으로 간 직원을 인식하고 보상합니다.
- 직원들은 항상 할 일과 먹을 장소에 대한 현지 지식을 제공 할 수 있어야합니다. 응답 유용성은 항상 여행자에게 기억에 남는것입니다.
청결은 그 어느 때보다 중요합니다.
- 귀하의 재산이 잘 유지되고 모든 것이 예상대로 작동하는지 확인하십시오. 사소한 유지 보수 문제, 물 누출 또는 시끄러운 소음과 같은 문제를 바로 해결할 수 있는 역량과 교육을 직원이 있는지 확인하십시오. 투숙객은 잘 운영되는 숙소를 좋아합니다.
- 방은 항상 흠 없고 편안해야하며, 혼란없이.
- 투숙객이 볼 수 있는 방식으로 엄격하게 시행되는 위생 프로토콜을 설정합니다. 청결을 공개하는 것이 좋습니다 – 간판이나 모든 방에있는 손님에게 편지로 표시하십시오.
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