บทความนี้จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับ คะแนนรีวิวที่พัก และอธิบายว่าคะแนนรีวิวสำคัญอย่างไรต่อการช่วยให้ที่พักได้รับการจอง รวมถึงวิธีช่วยให้ที่พักได้รับคะแนนรีวิวมากที่สุดและดีที่สุด  

คะแนนรีวิวคืออะไร

คะแนนรีวิว คือ คะแนนรวมที่ที่พักได้รับจากรีวิวทั้งหมดที่ผู้เข้าพักของอโกด้าให้คะแนนไว้ ผู้เข้าพักจริงเท่านั้นที่จะสามารถรีวิวที่พักหลังจากเช็คเอาต์แล้ว ดังนั้น คะแนนรีวิวของที่พักจึงเป็นการประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนของที่พักอย่างแท้จริง นักเดินทางดูคะแนนรีวิวของที่พักเพื่อช่วยในการตัดสินใจจอง เนื่องจากไว้วางใจความเห็นของนักท่องเที่ยวรายอื่นๆ คะแนนรีวิวจึงเป็นหนึ่งใน ปัจจัยที่สำคัญที่สุดของที่พักต่อการได้รับการจอง หลังจากที่ผู้เข้าพักเช็คเอาต์แล้ว เราจะส่งอีเมลเชิญชวนให้ส่งรีวิวที่พัก ตลอดจนให้คะแนนที่พักในหัวข้อต่างๆ ด้านล่างนี้  

เกณฑ์การให้คะแนนรีวิว

  คะแนนรีวิวโดยรวม ของที่พักจะคำนวณจาก 5 หัวข้อต่อไปนี้

  • คุ้มค่ากับเงินที่จ่าย
  • การให้บริการของพนักงาน
  • บริการและสิ่งอำนวยความสะดวก
  • ตำแหน่งที่ตั้ง
  • ความสะอาด

ผู้เข้าพักจะให้คะแนนที่พักสำหรับหัวข้อข้างต้นด้วยคะแนน 1 ถึง 5 จากนั้นเราจะคำนวณค่าเฉลี่ยของคะแนนรวมเหล่านี้ด้วยคะแนน 1-10 และแสดงเป็น  คะแนนรวม  ในหน้าข้อมูลที่พัก คะแนนนี้จะปรากฏในผลการค้นหาที่ัพักด้วยเช่นกัน  

เคล็ดลับในการเพิ่มคะแนนรีวิวให้ที่พัก

ให้บริการที่ตอบสนองความต้องการและเกินความคาดหวังของผู้เข้าพัก

  • ข้อมูลที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ – ข้อมูลที่ที่พักนำเสนอในหน้าที่พักของอโกด้าควรตรงกับสิ่งที่ที่พักมีให้บริการแก่ผู้เข้าพักทุกประการ
  • ข้อมูลในที่นี้หมายถึงข้อมูลทั้งหมด เช่น บริการ สิ่งอำนวยความสะดวก และรูปที่พัก ที่พักควรให้ข้อมูลที่ถูกต้องเสมอ เนื่องจากความไม่ซื่อสัตย์หรือแม้แต่การชี้นำในทางที่ผิดจะทำให้ที่พักได้รับรีวิวในแง่ลบ
  • ในด้านของบริการ ที่พักควรพยายามให้บริการที่เกินความคาดหมายของผู้เข้าพัก ผู้เข้าพักมักชื่นชมบริการที่ได้รับที่เหนือความคาดหมาย

อัปเดตข้อมูลที่พักอย่างสม่ำเสมอ

  • การอัปเดตข้อมูลของที่พักจะช่วยให้ผู้เข้าพักคาดหวังได้อย่างถูกต้องก่อนการเข้าพักถึงบริการที่จะได้รับ และช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ผู้เข้าพักหลังจากนั้น
  • ตรวจสอบข้อมูลที่ระบุไว้ใน YCS เป็นประจำ ตรวจสอบว่าบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดของที่พัก รวมถึงรูปถ่ายของที่พักเป็นข้อมูลล่าสุดหรือไม่ รายละเอียดที่พักเป็นข้อมูลล่าสุดหรือไม่ หากมีการปรับปรุงที่พักหรือเปลี่ยนการตกแต่งใดๆ ที่พักควรอัปเดตข้อมูล/รูป

เรียนรู้จากคะแนนรีวิวของที่พัก

  • ดูคะแนนรีวิวปัจจุบันของที่พักและพยายามปรับปรุงบริการในหัวข้อที่ที่พักได้รับคะแนนต่ำที่สุด
  • อ่านรีวิวที่ได้รับเพื่อตรวจสอบว่าผู้เข้าพักชอบหรือไม่ชอบสิ่งใด
  • ตัวอย่างเช่น หากได้รับคะแนนรีวิวด้านความสะอาดต่ำ และสามารถระบุได้ว่าผู้เข้าพักหลายคนบ่นถึงผ้าปูที่นอนที่สกปรก นั่นอาจถึงเวลาที่ที่พักต้องเปลี่ยนผ้าปูที่นอน ตรวจสอบบริการซักรีด หรือพูดคุยกับแม่บ้านเพื่อให้แน่ใจว่าผ้าทั้งหมดได้รับการทำความสะอาดอย่างดี

เพิ่มประสิทธิภาพการบริการ

  • วิธีที่รวดเร็วที่สุดในการเพิ่มคะแนนรีวิวของที่พักคือการให้บริการที่เป็นเลิศทุกวันแก่แขกผู้เข้าพักทุกคน
  • ฝึกอบรมพนักงานให้มีความเอาใจใส่ ตอบสนองความต้องการของผู้เข้าพักทุกคนอย่างรวดเร็ว
  • ยกย่องและให้รางวัลพนักงานที่ให้บริการดีเหนือความคาดหมายของผู้เข้าพักเพื่อจูงใจพนักงานคนอื่นๆ
  • พนักงานควรให้ความรู้เกี่ยวกับกิจกรรมและร้านอาหารน่าสนใจในพื้นที่ได้ ความช่วยเหลือที่ใส่ใจและว่องไวจะช่วยสร้างความประทับใจให้ผู้เข้าพักได้เสมอ

ความสะอาดและปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในปัจจุบัน

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่พักได้รับการดูแลอย่างดีและทุกอย่างทำงานได้ดีตามที่ควร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานมีความสามารถและได้รับการฝึกอบรมเพื่อแก้ไขปัญหาได้ทันที เช่น ปัญหาด้านการบำรุงรักษาทั่วไป น้ำรั่ว หรือเสียงดัง ผู้เข้าพักชอบที่พักที่บริหารงานได้ดี
  • ห้องพักควรสะอาดสะอ้าน เป็นระเบียบเรียบร้อย และสะดวกสบายอยู่เสมอ
  • กำหนดระเบียบด้านสุขอนามัยที่บังคับใช้อย่างเคร่งครัดในลักษณะที่ผู้เข้าพักสามารถรับรู้ได้ ที่พักสามารถเปิดเผยระเบียบด้านความสะอาดให้ผู้เข้าพักทราบ โดยการติดป้ายป้ายหรือเขียนจดหมายแจ้งแก่ผู้เข้าพัก
  • อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ บริการและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านความสะอาดและวิธีแสดงข้อมูลดังกล่าว  ที่นี่

 

ข้อมูลเพิ่มเติม

 

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่

%

%

ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของท่าน

กรุณาให้รายละเอียดเพิ่มเติมว่าท่านพอใจสิ่งใด กรุณาระบุเหตุผลของท่าน
ขออภัยที่บทความนี้ยังไม่ตรงใจท่าน กรุณาระบุเหตุผลเพื่อให้เราสามารถพัฒนาบริการได้ดียิ่งขึ้น

Recommended reads

Q4 2024 Webinars – Live

Q4 2024 Webinars – Live

Q4 2024 Webinars – Live

Empowering Industry Leaders: Hosting another successful Hotel Sustainability Training in Partnership with GSTC and USAID in Bali, Indonesia

Empowering Industry Leaders: Hosting another successful Hotel Sustainability Training in Partnership with GSTC and USAID in Bali, Indonesia

Empowering Industry Leaders: Hosting another ...

Empowering Industry Leaders: Hosting another successful Hotel Sustainability Training in Partnership with GSTC and USAID in Bali, Indonesia  Agoda, in partnership with the Global Sustainable Tourism Council (GSTC) and the U.S. Agency for International Development (USAID), successfully organized another Hotel Sustainability Training for Industry Professionals on 10-11 October 2024. This two-day training held in Bali […]

Empowering Industry Leaders: Hosting another successful Hotel Sustainability Training in Partnership ...

Empowering Industry Professionals in Cebu, Philippines: Successful Hotel Sustainability Training in Collaboration with GSTC and USAID

Empowering Industry Professionals in Cebu, Philippines: Successful Hotel Sustainability Training in Collaboration with GSTC and USAID

Empowering Industry Professionals in Cebu, Ph ...

Agoda, in partnership with GSTC and USAID, successfully concluded a Hotel Sustainability Training for Industry Professionals, held in Cebu, Philippines.

Agoda, in partnership with GSTC and USAID, successfully concluded a Hotel Sustainability Training fo ...

Unlock YCS: Maximize your potential & boost efficiency

Unlock YCS: Maximize your potential & boost efficiency

Unlock YCS: Maximize your potential & bo ...

Boost your property’s efficiency through YCS: Join a walkthrough session of YCS. | Learn what Analytics and Opportunity Center have to offer. | Live Q&A session with YCS professionals.

Boost your property’s efficiency through YCS: Join a walkthrough session of YCS. | Learn what Anal ...

Successful Hotel Sustainability Training in partnership with GSTC and USAID empowers industry professionals in Colombo, Sri Lanka

Successful Hotel Sustainability Training in partnership with GSTC and USAID empowers industry professionals in Colombo, Sri Lanka

Successful Hotel Sustainability Training in p ...

Successful Hotel Sustainability Training in partnership with GSTC & USAID empowers industry professionals in Colombo, Sri Lanka    Agoda collaborated with the United States Agency for International Development (USAID) and the Global Sustainable Tourism Council (GSTC) to organize a Hotel Sustainability Training for industry professionals on August 1 and 2, 2024. This two-day training, held […]

Successful Hotel Sustainability Training in partnership with GSTC & USAID empowers industry prof ...

Discover the latest market & travel trends

Discover the latest market & travel trends

Discover the latest market & travel tren ...

Stay in the know of market trends to stay ahead of your competition: Explore the latest market trends and traveler behaviors | Get tips on optimizing your property’s performance | Live Q&A session with industry experts

Stay in the know of market trends to stay ahead of your competition: Explore the latest market trend ...

Q3 2024 Webinars

Q3 2024 Webinars

Q3 2024 Webinars

We're excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead in the market.

We're excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead in ...

Agoda’s Eco Deals Survey: 4 in 5 travelers care about more sustainable travel

Agoda’s Eco Deals Survey: 4 in 5 travelers care about more sustainable travel

Agoda’s Eco Deals Survey: 4 in 5 travelers ...

Agoda’s Eco Deals Survey: 4 in 5 travelers care about more sustainable travel As travelers venture to explore new horizons, they are increasingly mindful of the potential impact of their choices. According to a survey conducted by digital travel platform Agoda, 77% of travelers care about more sustainable travel. Respondents highlighted that financial incentives, the […]

Agoda’s Eco Deals Survey: 4 in 5 travelers care about more sustainable travel As travelers venture ...