Tetamu akan menilai penginapan anda untuk kategori di atas pada skala 1 hingga 5. Kami kemudian mengira purata daripada semua skor ini pada skala 1-10 dan memaparkannya sebagai  Penilaian Ulasan Keseluruhan  di halaman penginapan anda. Skor ini juga akan dipaparkan dalam hasil carian.  

Tips untuk meningkatkan Skor Ulasan anda

Memenuhi (dan melebihi) jangkaan tetamu

• Ketepatan adalah penting — apa yang anda tawarkan dalam senarai Agoda anda haruslah sama dengan apa yang akan anda sediakan.
• Ini termasuk semua data kandungan seperti kemudahan, fasiliti dan gambar. Sentiasa bersikap jujur, kerana ketidakjujuran atau persepsi mengenainya boleh membawa kepada ulasan negatif.
• Apabila melibatkan perkhidmatan, cuba melebihi jangkaan. Tetamu sering memberikan pujian kepada perkhidmatan yang berusaha untuk melakukan perkara yang tidak dijangka.

Kemas kini halaman penginapan anda dengan kerap

• Dengan memastikan maklumat anda sentiasa dikemas kini, anda boleh menguruskan jangkaan tetamu sebelum penginapan mereka dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Semak maklumat yang anda berikan secara kerap di YCS. Adakah anda menyenaraikan semua kemudahan anda dan menyertakan gambar penginapan anda yang terkini? Adakah butiran hotel anda terkini? Adakah anda telah membuat sebarang penambahbaikan atau perubahan dalam hiasan yang sepatutnya ditunjukkan?

Belajar daripada skor ulasan semasa anda

• Semak Skor Ulasan anda sekarang dan fokus untuk meningkatkan kategori yang mendapat skor terendah.
• Baca ulasan sedia ada anda untuk melihat secara terperinci apa yang disukai tetamu dan apa yang mereka adukan.
• Sebagai contoh, jika anda menerima penilaian Kebersihan yang rendah dalam Skor Ulasan, dan ramai tetamu menyebut tentang cadar yang kotor, mungkin sudah tiba masanya untuk menggantikan peralatan tempat tidur anda, menyemak semula perkhidmatan dobi, atau bekerjasama dengan pasukan pembersihan untuk memastikan semua cadar lebih bersih.

Optimumkan perkhidmatan

• Cara terpantas untuk meningkatkan Skor Ulasan anda adalah dengan memberikan perkhidmatan yang cemerlang setiap hari kepada setiap tetamu.
• Latih kakitangan anda untuk peka, responsif, dan mempunyai rasa keperluan mendesak terhadap keperluan setiap tetamu.
• Kenali dan hargai pekerja yang telah berusaha lebih untuk tetamu, bagi memotivasi kakitangan lain.
• Kakitangan harus sentiasa mampu memberikan pengetahuan tempatan tentang aktiviti yang boleh dilakukan dan tempat untuk makan. Sikap membantu yang responsif sentiasa diingati oleh pengembara.

Kebersihan kini lebih penting daripada sebelumnya.

• Pastikan penginapan anda diselenggara dengan baik dan semuanya berfungsi dengan sempurna. Pastikan kakitangan anda mempunyai keupayaan dan latihan yang mencukupi untuk menangani masalah dengan segera, seperti masalah penyelenggaraan kecil, kebocoran air, atau bunyi bising. Tetamu menyukai penginapan yang dikendalikan dengan baik.
• Bilik hendaklah sentiasa bersih dan selesa, tanpa kekacauan.
• Tegakkan protokol kebersihan yang dilaksanakan dengan ketat dalam cara yang dapat dilihat oleh tetamu. Sebaiknya paparkan proses kebersihan anda secara terbuka – melalui papan tanda atau surat kepada tetamu di setiap bilik.
• Baca lebih lanjut mengenai kemudahan kebersihan dan cara memaparkannya di sini.

Ketahui lebih lanjut

• Bagaimana untuk mendapatkan lebih banyak ulasan tetamu?
• Apakah cara terbaik untuk membalas ulasan tetamu?
• Bagaimana untuk mempamerkan kemudahan kebersihan untuk penginapan anda?