Bu makalede bir tesisin Değerlendirme Puanı ile ilgili temel bilgileri ve rezervasyon almak için neden bu kadar önemli olduğunu öğreneceksiniz. Ayrıca, tesisiniz için en iyi Değerlendirme Puanını nasıl alacağınızı da öğreneceksiniz.  

Değerlendirme Puanı Nedir?

Değerlendirme Puanınız, Agoda konuklarınız tarafından bırakılan tüm yorumlara göre tesisinizin aldığı toplam puandır. Sadece gerçek konukların check-out yaptıktan sonra tesisinizi değerlendirmelerine izin veriyoruz. Böylece değerlendirme puanınız tesisinizin güçlü ve zayıf yönlerine ilişkin dürüst ve gerçek bir değerlendirme sunuyor. Gezginler, diğer gezginlere güvendiklerinden rezervasyon yapma kararlarına yardımcı olması için bu Değerlendirme Puanlarına güvenirler. Bu nedenle Değerlendirme Puanları rezervasyon almada en önemli faktörlerdir. Konuklarınız check-out yaptıktan sonra yorum yazmaları ve aşağıda listelenen faktörlere göre tesisinize puan vermeleri için bir e-posta gönderiyoruz.  

Değerlendirme Puanı Kriterleri

  Genel Değerlendirme Puanı şu 5 kategoriye göre hesaplanır:

• Paranın karşılığı
• Hizmet
• Olanaklar
• Konum
• Temizlik

Konuklar yukarıdaki kategoriler için tesisinize 1 ile 5 arasında bir puan verir. Ardından 1-10 arası puanlamada bu genel puanların ortalamasını hesaplayıp tesis sayfanızda  Genel Değerlendirme Puanı  olarak gösteriyoruz. Bu puan arama sonuçlarında da gösterilecektir.  

Değerlendirme Puanınızı artırmanız için ipuçları

Konukların beklentilerini yerine getirmek (ve aşmak)

• Doğruluk önemlidir; Agoda ilanınızda belirttiğiniz hizmet, sunacağınız hizmetle tam olarak örtüşmelidir.
• Buna tesisler, olanaklar ve fotoğraflar gibi tüm içerik verileri dahildir. Her zaman dürüst olun, çünkü dürüst olmamanız veya bu şekilde algılanmanız bile kötü yorumlara yol açacaktır.
• Hizmet söz konusu olduğunda beklentileri aşmaya çalışın. Konuklar beklentilerini aşan hizmeti sık sık takdir edeceklerdir.

Tesis sayfanızı düzenli olarak güncelleyin

• Bilgilerinizi güncel tutarak, misafirlerinizin konaklama öncesi beklentilerini yönetebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
• YCS’de verdiğiniz bilgileri düzenli olarak kontrol edin. Tüm olanaklarınız ve tesisinizin yüklediğiniz tüm fotoğrafları listeleniyor mu? Otel bilgileriniz güncel mi? Dekorda, gösterilmesi gereken, herhangi bir iyileştirme veya değişiklik yaptınız mı?

Mevcut değerlendirme puanınızdan ders çıkarın

• Mevcut Değerlendirme Puanınıza bakın ve en düşük puan aldığınız kategoriyi geliştirmeye odaklanın.
• Konukların tesisinizde neleri beğendiğini ve nelerden şikayet ettiğini görmek için mevcut yorumları okuyun.
• Örneğin, Değerlendirme Puanınızda Temizlik derecelendirmeniz düşükse ve birçok konuğunuz çarşafların kirli olduğundan bahsetmişse nevresimleri değiştirme, çamaşırhane hizmetinizi denetleme veya tüm çarşafların daha temiz olduğundan emin olmak için kat hizmetleri personeliyle çalışma zamanı gelmiş olabilir.

Hizmeti optimize edin

• Değerlendirme Puanınızı artırmanın en hızlı yolu, her gün her bir konuğa mükemmel hizmet sunmaktır.
• Personelinizi dikkatli ve duyarlı davranmaları ve her konuğun ihtiyaçlarına aciliyet duygusuyla yaklaşmaları için eğitin.
• Diğer çalışanları motive etmek için, konuklar için elinden gelenin fazlasını yapan çalışanları takdir edin ve ödüllendirin.
• Personeliniz her zaman yapılacak şeyler ve yemek mekanları hakkında yerel bilgiler sunabilmelidir. Duyarlı şekilde yardımseverlik gösterilmesi, gezginlerin her zaman aklında kalır.

Temizlik her zamankinden daha önemli

• Tesisinizin bakımlı olduğundan ve her şeyin gerektiği gibi çalıştığından emin olun. Çalışanlarınızın, küçük bakım sorunları, su sızıntıları veya yüksek ses gibi sorunları hemen çözebilecek kapasiteye ve eğitime sahip olduğundan emin olun. Konuklar iyi yönetilen tesisleri sever.
• Odalarınız her zaman tertemiz, konforlu ve derli toplu olmalıdır.
• Konukların görebileceği yerlerde sıkı şekilde uygulanan bir hijyen protokolü oluşturun. Temizlik süreçlerinizi herkese duyurmak iyi bir fikirdir; bunları tabelalarda veya her odaya misafirlere hitaben bir mektup bırakarak gösterin.
•  Temizlik olanakları ve bunları nasıl göstereceğiniz hakkında daha fazla bilgiyi  burada bulabilirsiniz.

Daha fazla bilgi

• Daha fazla konuk yorumu nasıl alınır?
• Konuk yorumlarına en iyi şekilde nasıl yanıt verilir?
• Tesisinizin temizlik olanaklarını nasıl sergileyebilirsiniz?