⚠️Les clients Agoda (hôtes) peuvent consulter notre Centre d’aide aux hôtes pour gérer leurs réservations et accéder au service client dans la langue de leur choix. Veuillez noter que les informations dans cet article servent à contacter notre équipe du Service Hébergement, chargé d’assister nos établissements partenaires.
Les établissements partenaires peuvent contacter Agoda pour obtenir de l’aide de l’une des manières suivantes :
Les partenaires peuvent résoudre leurs problèmes plus rapidement via les outils d’assistance YCS ou les articles en libre‑service du Partner Hub. Si vous ne pouvez toutefois pas accéder à YCS ou avez encore besoin d’aide, appelez les numéros d’assistance locaux indiqués dans cet article.
Contacter l’assistance déstinée aux partenaires sur YCS (recommandé)
Si vous avez accès à YCS, vous pouvez contacter Agoda plus rapidement en utilisant le widget d’assistance intégré.
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- Cliquez sur le bouton« Besoin d’aide » situé en bas à droite de la page :
- Suivez le parcours d’assistance guidé pour trouver la rubrique d’aide ou l’option d’assistance qui vous convient.
- Pour accéder à YCS, cliquez sur le lien d’aide à la connexion YCS.
- Cliquez sur le bouton« Besoin d’aide » situé en bas à droite de la page :
Se référer aux articles du Partner Hub
Le Partner Hub propose des guides détaillés répondant aux questions les plus courantes des partenaires, notamment au sujet de l’accès à l’extranet et à YCS, des paiements, des promotions, du contenu des établissements et de l’assistance aux réservations. Pour des réponses rapides :
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- Utilisez la barre de recherche en haut de cette page pour saisir un mot-clé (par exemple : « facture », « plan tarifaire », « annulation », « connexion YCS »).
- Ouvrez le guide le plus pertinent et suivez les étapes indiquées.
- Consultez les articles et guides connexes pour vous aider à résoudre votre problème.
- Utilisez la barre de recherche en haut de cette page pour saisir un mot-clé (par exemple : « facture », « plan tarifaire », « annulation », « connexion YCS »).
Cette option est idéale lorsque vous souhaitez disposer d’un processus documenté à partager en interne avec votre équipe.
Numéros locaux pour assister les partenaires
Si vous ne parvenez ni à vous connecter à YCS, ni à envoyer une demande, ni à trouver une solution dans les articles du Partner Hub, vous pouvez directement contacter Agoda en utilisant les numéros de téléphone locaux (indiqués ci-dessous) prévus pour assister les partenaires. Tous ces numéros offrent une assistance en anglais 24h/24, 7j/7. Une assistance dans la langue locale peut être disponible sur certains marchés, pendant des horaires d’ouverture spécifiques. Veuillez noter que les heures d’ouverture indiquées correspondent à nos horaires de disponibilité pour les demandes relatives aux réservations. La disponibilité pour certaines demandes nécessitant l’aide d’un spécialiste peut varier. Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez vous munir de votre N° de réservation Agoda et du numéro d’identification de l’hôtel.
| Pays | Numéro de téléphone local | Langue | Horaires d’ouverture |
| Australie | +61 2 8023 8700 | Anglais | 24h/24, 7j/7 |
| Bahreïn | +973 1 619 6663 | Arabe | Lun-Dim, de 8 h à 20 h 45 |
| Brésil | +55 11 4280 5293 | Portugais | Lun–Dim, de 7 h à 15 h 45 (heure d’été) Lun–Dim, de 8 h à 16 h 45 (heure d’hiver) |
| Cambodge | +855 23 962 695 | Anglais | 24h/24, 7j/7 |
| Chine | +86 4008 200 821 | Mandarin | 24h/24, 7j/7 |
| France | +33 185 148 160 | Français | Lun–Ven, de 9 h à 18 h 45 Sam–Dim, de 9 h à 17 h 45 |
| Allemagne | +49 698 679 9065 | Allemand | Lun–Dim, de 9 h à 17 h 45 |
| Hong Kong | +852 3071 1203 | Cantonais | 24h/24, 7j/7 |
| Hongrie | +36 1 429 2235 | Anglais | 24h/24, 7j/7 |
| Inde | +91 124690233; 0008000501621 | Hindi | Lun-Dim, de 9 h 30 à 22 h 15 |
| Indonésie | +62 212 561 7998 | Indonésien | Lun-Dim, de 6 h à 22 h 45 |
| Israël | +972 7 2271 3347 | Anglais | 24h/24, 7j/7 |
| Italie | +39 02 3859 1358 | Italien | Lun–Dim, de 9 h à 17 h 45 |
| Japon | +81 3 6743 8525 | Japonais | 24h/24, 7j/7 |
| Macao | +853 6262 5206 | Mandarin | 24h/24, 7j/7 |
| Malaisie | +60 3 2053 1870 | Malais | Lun-Dim, de 7 h à 23 h 45 |
| Nouvelle-Zélande | +64 9339 1655 | Anglais | 24h/24, 7j/7 |
| Philippines | +63 2 854 00982 | Anglais | 24h/24, 7j/7 |
| Portugal | +351 210 608 380 | Portugais | Lun–Dim, de 11 h à 19 h 45 |
| Russie | +7 495 705 9248 | Russe | Lun-Dim, de 9 h à 21 h 45 |
| Arabie Saoudite | +966 11 510 8739 | Arabe | Lun-Dim, de 8 h à 20 h 45 |
| Singapour | +65 6329 7539 | Anglais | 24h/24, 7j/7 |
| Afrique du Sud | +27 11 844 6065 | Anglais | 24h/24, 7j/7 |
| Corée du Sud | +82 2 6022 2445 | Coréen | 24h/24, 7j/7 |
| Espagne | +34 91 754 7013 | Espagnol | Lun–Ven, de 9 h à 21 h 45 Sam–Dim, de 9 h à 17 h 45 |
| Sri Lanka | +94 72 026 1550 | Anglais | 24h/24, 7j/7 |
| Suisse | +44 203 564 7948 | Anglais | 24h/24, 7j/7 |
| Taïwan | +886 2 7750 7799 | Mandarin | 24h/24, 7j/7 |
| Thaïlande | +66 2 016 4101 | Thaï | Lun-Dim, de 8 h à 22 h 45 |
| Turquie | +90 850 390 26 38 | Turque | Lun-Ven, de 9 h à 18 h |
| EAU | +971 800 0330 5204 | Arabe | Lun-Dim, de 9 h à 21 h 45 |
| Royaume-Uni | +44 203 564 7948 | Anglais | 24h/24, 7j/7 |
| États-Unis | +1 929 270 4046 | Anglais | 24h/24, 7j/7 |
| Vietnam | +84 28 3861 4310 | Vietnamien | Lun-Dim, de 8 h à 22 h 45 |
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