目次

ゲストへのサポート

【ご注意】本記事に記載している連絡方法は、施設パートナー様のサポートを専門とするアゴダ®アコモデーションサービスチーム宛てのものとなります。ゲストは、アゴダ®カスタマーサポートチームにご連絡いただく必要があります。つきましては、電話のかけ直しや回答までの時間増を防ぐため、以下に記載している連絡先をゲストに案内しないでください。

ゲストが弊社への問い合わせを希望している場合は、ヘルプセンターを利用いただくようご案内ください。

  • 弊社では、ゲストが希望する言語でカスタマーサポートをご提供します。
  • ヘルプセンターは、ゲストが自身の予約を管理するための情報を集めたセルフサービス機能です。
  • 追加のご質問がある場合は、ヘルプセンターを通してアゴダ®カスタマーサポートチームまでご連絡いただくようご案内ください。
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アゴダ®パートナーハブの活用方法

弊社から施設パートナー様に充実した資料をご提供するため、アゴダ®パートナーハブを作成しました。

  • こちらから、キーワードを入力して検索してください。
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  • 項目ごとのヒント&お役立ちガイドは、こちらからパートナーハブをご参照ください。
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YCSからメッセージを送信

YCS、精算、貴施設の掲載情報、料金の計算についてサポートが必要な場合は、下記手順に従ってメッセージを送信してください。

  • YCSにログインします。
  • 画面右下の[お困りですか?]をクリックします。
  • 最も当てはまるお問い合わせ内容を選択します。
    • 予約について:ご予約の変更、キャンセル、予約処理、または特定のご予約について。特定のご予約に関する場合は、メッセージに該当の予約IDを記載してお送りください。
    • 支払いについて:精算、アゴダからの支払い、バーチャルクレジットカード、税金・サービス料、銀行口座について。
    • 客室と料金について:客室料金、空室状況、アゴダに掲載の施設情報について。
    • エクストラネットのアカウント設定について:YCSの管理者アクセス、パスワード、サイトコントローラーのサポートについて。
    • 登録設定/契約について:事業詳細、掲載施設の追加または削除、契約条件について。
  • 詳細をご入力いただき、[次へ]をクリックします。
  • 氏名、連絡先情報を入力します。
  • [送信]をクリックします。
  • メッセージの受け付けが完了しました。本件への対応が完了次第、メールにてお知らせいたしますのでお待ちくださいませ。なお、追加情報が必要な場合は、弊社よりご連絡させていただきます。
  • スクリーンショット付きの具体的な手順は、こちらからご参照ください。

お問い合わせの内容によっては、以下のスクリーンショットのように、対処方法を記載したパートナーハブ記事の一覧をお送りする場合がございます。迅速な解決のために、リンクされている記事をお読みいただくことを推奨しています。

6

追加のサポートが必要な場合は、受信したメールに追加情報を記載してご返信ください。可能な限り早急にご対応いたします。

電話でのお問い合わせ

貴施設または弊社とのパートナーシップに関する緊急のお問い合わせがございましたら、お電話にてご連絡くださいませ。専用の電話番号は、下記手順に従ってご確認いただけます。

  • YCSにログインします。
  • [お困りですか?]ボタンをクリックして電話番号を確認します。

もしくは、こちらから貴施設所在国のサポート電話番号をご確認いただけます。

予約関連のサポート

予約の変更、キャンセル、ゲストへの連絡、返金など、予約に関するお問い合わせは、アゴダ予約IDを記載してbiz@agoda.comにお送りください。

お問い合わせ

問題が解決しない場合は、YCSの[お困りですか?]ボタン、または[その他の方法]から、当社までお問い合わせください。

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