目次
ゲストへのサポート
【ご注意】本記事に記載している連絡方法は、施設パートナー様のサポートを専門とするアゴダ®アコモデーションサービスチーム宛てのものとなります。ゲストは、アゴダ®カスタマーサポートチームにご連絡いただく必要があります。つきましては、電話のかけ直しや回答までの時間増を防ぐため、以下に記載している連絡先をゲストに案内しないでください。
ゲストが弊社への問い合わせを希望している場合は、ヘルプセンターを利用いただくようご案内ください。
- 弊社では、ゲストが希望する言語でカスタマーサポートをご提供します。
- ヘルプセンターは、ゲストが自身の予約を管理するための情報を集めたセルフサービス機能です。
- 追加のご質問がある場合は、ヘルプセンターを通してアゴダ®カスタマーサポートチームまでご連絡いただくようご案内ください。
アゴダ®パートナーハブの活用方法
弊社から施設パートナー様に充実した資料をご提供するため、アゴダ®パートナーハブを作成しました。
- こちらから、キーワードを入力して検索してください。
- 項目ごとのヒント&お役立ちガイドは、こちらからパートナーハブをご参照ください。
YCSからメッセージを送信
YCS、精算、貴施設の掲載情報、料金の計算についてサポートが必要な場合は、下記手順に従ってメッセージを送信してください。
- YCSにログインします。
- 画面右下の[お困りですか?]をクリックします。
- 最も当てはまるお問い合わせ内容を選択します。
- 予約について:ご予約の変更、キャンセル、予約処理、または特定のご予約について。特定のご予約に関する場合は、メッセージに該当の予約IDを記載してお送りください。
- 支払いについて:精算、アゴダからの支払い、バーチャルクレジットカード、税金・サービス料、銀行口座について。
- 客室と料金について:客室料金、空室状況、アゴダに掲載の施設情報について。
- エクストラネットのアカウント設定について:YCSの管理者アクセス、パスワード、サイトコントローラーのサポートについて。
- 登録設定/契約について:事業詳細、掲載施設の追加または削除、契約条件について。
- 詳細をご入力いただき、[次へ]をクリックします。
- 氏名、連絡先情報を入力します。
- [送信]をクリックします。
- メッセージの受け付けが完了しました。本件への対応が完了次第、メールにてお知らせいたしますのでお待ちくださいませ。なお、追加情報が必要な場合は、弊社よりご連絡させていただきます。
- スクリーンショット付きの具体的な手順は、こちらからご参照ください。
お問い合わせの内容によっては、以下のスクリーンショットのように、対処方法を記載したパートナーハブ記事の一覧をお送りする場合がございます。迅速な解決のために、リンクされている記事をお読みいただくことを推奨しています。
追加のサポートが必要な場合は、受信したメールに追加情報を記載してご返信ください。可能な限り早急にご対応いたします。
電話でのお問い合わせ
貴施設または弊社とのパートナーシップに関する緊急のお問い合わせがございましたら、お電話にてご連絡くださいませ。専用の電話番号は、下記手順に従ってご確認いただけます。
- YCSにログインします。
- [お困りですか?]ボタンをクリックして電話番号を確認します。
もしくは、こちらから貴施設所在国のサポート電話番号をご確認いただけます。
予約関連のサポート
予約の変更、キャンセル、ゲストへの連絡、返金など、予約に関するお問い合わせは、アゴダ予約IDを記載してbiz@agoda.comにお送りください。
お問い合わせ
問題が解決しない場合は、YCSの[お困りですか?]ボタン、または[その他の方法]から、当社までお問い合わせください。
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