この記事では、ゲストもしくはパートナー様がサポートを必要とする場合、あるいはご質問がある場合に、弊社へのご連絡方法をいくつかご紹介します。
ゲストへのサポート
ゲストが弊社への問い合わせを希望している場合は、ヘルプセンターを利用いただくようご案内ください。
ヘルプセンターを利用いただくことで、ご希望の言語担当者によるサポートを受けられます。またヘルプセンターでは、ゲスト自身で予約を管理する方法、およびメール、ライブチャット、電話によるカスタマーサポートへの連絡方法をご案内しております。
なお、パートナー様が弊社にご連絡いただく際に利用されている連絡先は、ゲストに共有しないようお願いいたします。窓口が異なりますので、ゲストへの必要なサポート提供に通常より時間を要し、ゲストにとってもパートナー様にとってもご不便をおかけする場合がありますことをお知りおきください。
メッセージを送信
YCSプラットフォーム、精算、ウェブサイトのコンテンツ、料金の計算についてサポートが必要な場合は、下記手順に従ってメッセージを送信してください。
- YCSにログインします。
- 画面右下の［お困りですか?］をクリックします。
- 「パートナーサポートセンター」をクリックします。
- お問い合わせ内容を選択してください。
- 予約について：予約の処理もしくは特定の予約についてご質問がある場合はこちらを選択してください。なお、貴施設の特定の予約に関するお問い合わせの場合は、メッセージにアゴダ予約IDを記載いただくようお願いします。
- 精算について：精算、アゴダからの支払い、バーチャルクレジットカード、銀行口座についてご質問がある場合はこちらを選択してください。
- 客室と料金について：料金、在庫、その他、施設の販売管理についてご質問がある場合はこちらを選択してください。
- エクストラネットのアカウント設定について：YCSエクストラネットの管理者権限、パスワード、サイトコントローラーについてご質問がある場合はこちらを選択してください。
- 登録設定/契約について：事業詳細、施設の追加/削除、契約についてご質問がある場合はこちらを選択してください。
- 詳細をご入力いただき、［次へ］をクリックします。
- 氏名、連絡先情報を入力します。
- ［送信］をクリックします。
- リクエストの送信が完了となります。本件への対応が完了、もしくは追加情報が必要な場合は、弊社よりメールにてご連絡させていただきます。
ご連絡の手順は下記画像をご参照ください。
お問い合わせの内容によっては、対処方法を記載したガイドライン一覧をお送りする場合がございます。（弊社からの返信例は、以下のスクリーンショットをご参照ください。）
ご不明点の解決に、こちらの記事をお役立ていただければ幸いです。
なお、追加のサポートが必要な場合は受信した当該メールに追加情報を記載してご返信ください。可能な限り早急に、より詳細なサポートを提供いたします。
電話でのお問い合わせ
貴施設または弊社とのパートナーシップに関する緊急のお問い合わせがございましたら、お電話にてご連絡くださいませ。専用の電話番号は、下記手順に従ってご確認いただけます。
- YCSにログインします。
- ［お困りですか？］ボタンをクリックして電話番号を確認、もしくは
- ［パートナーサポートセンター］をクリックして電話番号を確認します。
