บทความนี้จะอธิบายวิธีจัดการการจองที่เก็บเงินโดยที่พัก (Property Collect) ที่ถูกยกเลิก และวิธีการเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจอง. 

อ่านบทความนี้ในภาษาอื่น 

หมายเหตุ: เรามีให้ที่พักใช้ตรวจสอบว่าบัตรเครดิตของลูกค้าใช้งานได้หรือไม่ เพื่อเรียกเก็บเงินสำหรับการจองที่ที่พักเป็นผู้เก็บเงินซึ่งลูกค้าใช้บัตฟีเจอร์สำหรับรเครดิตในการยืนยันการจอง 

ฟีเจอร์เหล่านี้มีอยู่ในหน้าสรุปการจองใน ระบบ YCSการจอง (Bookings) >> ข้อมูลการจอง (Reservations) ที่พักจะสามารถใช้ฟีเจอร์เหล่านี้ได้โดยขึ้นกับสถานการณ์และช่วงเวลาก่อนการเช็คอิน โดยปกติแล้ว การจองทั้งหมดที่เก็บเงินโดยที่พักจะได้รับการยืนยันการจอง แต่อาจมีบางกรณีที่ที่พักสามารถยกเลิกการจองได้ โดยขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบบัตรเครดิตของลูกค้า 

สาเหตุที่พบบ่อยของการยกเลิกการจอง 

  1. บัตรเครดิตของลูกค้าใช้งานไม่ได้. 
    • หากลูกค้าไม่แจ้งบัตรเครดิตที่ใช้งานได้ให้ที่พักทราบภายใน 48 ชั่วโมงนับจากวันที่ร้องขอ หรือหากบัตรใหม่ของลูกค้าไม่สามารถใช้งานได้เช่นกัน ที่พักสามารถยกเลิกการจองได้โดยดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้.
      1. ไปที่ ระบบ YCS >> การจอง (Bookings) >> ข้อมูลการจอง (Reservations). 
      2. ค้นหาการจองที่ต้องการ. 
      3. ใต้หัวข้อ การชำระเงินและราคา (Payment & pricing) คลิก ยกเลิกการจอง (Cancel booking) (ตามภาพด้านล่าง)   
    • เมื่อคลิกแล้ว ที่พักและลูกค้าจะได้รับอีเมลแจ้งการยกเลิกการจอง 
    • พักสามารถดำเนินการดังกล่าวได้จนถึง 24 ชั่วโมงก่อนเช็คอิน
  2. ลูกค้าไม่ไปเช็คอินเข้าพัก (No-Show). 
    • หากลูกค้าไม่ไปเช็คอินเข้าพักที่พัก ท่านสามารถระบุได้ว่าการจองดังกล่าวเป็นการจองที่ลูกค้าไม่ไปเข้าพัก (No-Show) โดยดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้. 
      1. ไปที่ ระบบ YCS >> การจอง (Bookings)>> ข้อมูลการจอง (Reservations) 
      2. ค้นหาการจองที่ต้องการ 
      3. ใต้หัวข้อ รายละเอียดการจอง (Booking details) คลิกปุ่ม ระบุว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก (Mark as no-show) (ตามภาพด้านล่าง) 
    • การคลิกปุ่มดังกล่าวจะเป็นการยกเลิกการจอง จากนั้นที่พักและลูกค้าจะได้รับอีเมลแจ้งการยกเลิกการจอง 
    • ระบุว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก (Mark as no-show) จะปรากฏให้ใช้ได้ใน 72 ชั่วโมงหลังเที่ยงคืนของวันที่เช็คอิน 
    • หากที่พักไม่กดปุ่มแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพักภายใน 72 ชั่วโมง ปุ่มจะกลายเป็นสีเทา และที่พักจะต้องติดต่อเราเพื่อแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก กรุณาติดต่อเราโดยลงชื่อเข้าสู่ระบบ YCS แล้วคลิกปุ่ม ความช่วยเหลือ” (Need Help) 

วิธีการเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจอง 

ที่พักหรืออโกด้าจะเป็นผู้รับผิดชอบในการเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจอง โดยขึ้นอยู่กับวิธีการที่ที่พักตรวจสอบบัตรเครดิตของลูกค้า 

  1. หากที่พักยังไม่เคยตรวจสอบข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าระบบของอโกด้าจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจองให้ในนามของที่พัก หากที่พักยกเลิกการจองหรือแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก (no-show) จะมีการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตโดยอัตโนมัติ และที่พักจะได้รับอีเมลแจ้งผลการดำเนินการ หากระบบเรียกเก็บเงินสำเร็จ ยอดการชำระเงินจะปรากฏที่ ระบบ YCS >> เมนู การเงิน (Finance). 
  2. หากที่พักตรวจสอบบัตรเครดิตของลูกค้าแล้วที่พักจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบในการเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจองเอง โดยติดต่อผู้เข้าพักผ่านทางเครื่องมือแชทของเราได้ที่ ระบบ YCS >> การจอง (Bookings) >> ข้อมูลการจอง(ตามภาพด้านล่าง).

 

หากที่พักตรวจสอบบัตรเครดิตของลูกค้าแล้ว

1. ที่พักสามารถขอยกเลิกการจองที่ได้รับได้ในกรณีใดและเมื่อไร

ที่พักสามารถยกเลิกการจองได้หากบัตรเครดิตของลูกค้าไม่สามารถใช้งานได้ หรือหากลูกค้าไม่ชำระเงินด้วยบัตรใหม่ ที่พักสามารถยกเลิกการจองได้จนถึง 24 ชั่วโมงก่อนเช็คอิน 

2. ที่พักสามารถนำการจองที่ยกเลิกไปกลับคืนมาได้หรือไม่

ที่พักไม่สามารถนำการจองที่ยกเลิกไปแล้วกลับคืนมาได้ 

3. หากลูกค้าจองโดยใช้บัตรเครดิตแต่ไม่ไปเช็คอินเข้าพัก (no-show) อโกด้าจะเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจองในนามของที่พักหรือไม่

อโกด้าจะเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจองในนามของที่พัก หากที่พักยังไม่ได้ตรวจสอบข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า การดำเนินการนี้เป็นไปเพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนจากลูกค้า 

4. หากลูกค้าจองโดยไม่ใช้บัตรเครดิต และไม่ไปเช็คอินเข้าพัก (no-show) อโกด้าจะเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจองในนามของที่พักหรือไม่

หากลูกค้าจองโดยไม่ใช้บัตรเครดิต ที่พักจะต้องเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจองด้วยตัวเอง 

ติดต่อเรา 

หากท่านมีข้อสงสัยเพิ่มเติมใดๆ กรุณาติดต่อเราโดยการคลิกปุ่มความช่วยเหลือ” (Need Help) หรือด้วย วิธีการอื่นๆ 

อ่านเพิ่มเติม 

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่

%

%

ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของท่าน

กรุณาให้รายละเอียดเพิ่มเติมว่าท่านพอใจสิ่งใด กรุณาระบุเหตุผลของท่าน
ขออภัยที่บทความนี้ยังไม่ตรงใจท่าน กรุณาระบุเหตุผลเพื่อให้เราสามารถพัฒนาบริการได้ดียิ่งขึ้น

Recommended reads

Livestream – Events/Webinars (Join our livestreams to gain valuable insights)

Livestream – Events/Webinars (Join our livestreams to gain valuable insights)

Livestream – Events/Webinars (Join our live ...

We’re excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead in the market.

We’re excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead ...

Unlock YCS: Maximize your potential & boost efficiency

Unlock YCS: Maximize your potential & boost efficiency

Unlock YCS: Maximize your potential & bo ...

Boost your property’s efficiency through YCS: Join a walkthrough session of YCS. | Learn what Analytics and Opportunity Center have to offer. | Live Q&A session with YCS professionals.

Boost your property’s efficiency through YCS: Join a walkthrough session of YCS. | Learn what Anal ...

Discover the latest market & travel trends

Discover the latest market & travel trends

Discover the latest market & travel tren ...

Stay in the know of market trends to stay ahead of your competition: Explore the latest market trends and traveler behaviors | Get tips on optimizing your property’s performance | Live Q&A session with industry experts

Stay in the know of market trends to stay ahead of your competition: Explore the latest market trend ...

Agoda celebrates Golden Circle Awards across Asia

Agoda celebrates Golden Circle Awards across Asia

Agoda celebrates Golden Circle Awards across ...

We're thrilled to share that Agoda has recently hosted the Golden Circle Awards at in Bangkok, Phuket, Hong Kong, Seoul and Tokyo

We're thrilled to share that Agoda has recently hosted the Golden Circle Awards at in Bangkok, Phuke ...

Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

Agoda Partner Appreciation Night – Live ...

Thank you for joining us for industry insights from Agoda’s leaders!

Thank you for joining us for industry insights from Agoda’s leaders!

Protected: Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

Protected: Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

Protected: Agoda Partner Appreciation Night & ...

There is no excerpt because this is a protected post.

There is no excerpt because this is a protected post.

Agoda Manila hosts ‘Coffee Session’ for Growth Team

Agoda Manila hosts ‘Coffee Session’ for Growth Team

Agoda Manila hosts ‘Coffee Session̵ ...

Agoda Manila hosts 'Coffee Session' for Growth Team Partners

Agoda Manila hosts 'Coffee Session' for Growth Team Partners

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Program at the ASEAN Tourism – Forum

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Program at the ASEAN Tourism – Forum

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Prog ...

Agoda, the global digital travel platform, announced at the ASEAN Tourism Forum (ATF) that it has broadened its collaboration with World Wide Fund for Nature (WWF), expanding its Eco Deals Program to support eight conservation projects across Southeast Asia.

Agoda, the global digital travel platform, announced at the ASEAN Tourism Forum (ATF) that it has br ...