บทความนี้จะอธิบายวิธีจัดการการจองที่เก็บเงินโดยที่พัก (Property Collect) ที่ถูกยกเลิก และวิธีการเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจอง. 

เนื้อหาของบทความนี้: 

• สาเหตุที่พบบ่อยของการยกเลิกการจอง 
• วิธีการเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจอง 
• คำถามที่พบบ่อย 
• ติดต่อเรา 
• ข้อมูลเพิ่มเติม 

อ่านบทความนี้ในภาษาอื่น 

หมายเหตุ: เรามีให้ที่พักใช้ตรวจสอบว่าบัตรเครดิตของลูกค้าใช้งานได้หรือไม่ เพื่อเรียกเก็บเงินสำหรับการจองที่ที่พักเป็นผู้เก็บเงินซึ่งลูกค้าใช้บัตฟีเจอร์สำหรับรเครดิตในการยืนยันการจอง 

ฟีเจอร์เหล่านี้มีอยู่ในหน้าสรุปการจองใน ระบบ YCS การจอง (Bookings) >> ข้อมูลการจอง (Reservations) ที่พักจะสามารถใช้ฟีเจอร์เหล่านี้ได้โดยขึ้นกับสถานการณ์และช่วงเวลาก่อนการเช็คอิน โดยปกติแล้ว การจองทั้งหมดที่เก็บเงินโดยที่พักจะได้รับการยืนยันการจอง แต่อาจมีบางกรณีที่ที่พักสามารถยกเลิกการจองได้ โดยขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบบัตรเครดิตของลูกค้า 

สาเหตุที่พบบ่อยของการยกเลิกการจอง 

1. บัตรเครดิตของลูกค้าใช้งานไม่ได้. 
   • หากลูกค้าไม่แจ้งบัตรเครดิตที่ใช้งานได้ให้ที่พักทราบภายใน 48 ชั่วโมงนับจากวันที่ร้องขอ หรือหากบัตรใหม่ของลูกค้าไม่สามารถใช้งานได้เช่นกัน ที่พักสามารถยกเลิกการจองได้โดยดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้.
     1. ไปที่ ระบบ YCS >> การจอง (Bookings) >> ข้อมูลการจอง (Reservations). 
     2. ค้นหาการจองที่ต้องการ. 
     3. ใต้หัวข้อ การชำระเงินและราคา (Payment & pricing) คลิก ยกเลิกการจอง (Cancel booking) (ตามภาพด้านล่าง)   
   • เมื่อคลิกแล้ว ที่พักและลูกค้าจะได้รับอีเมลแจ้งการยกเลิกการจอง 
   • พักสามารถดำเนินการดังกล่าวได้จนถึง 24 ชั่วโมงก่อนเช็คอิน
2. ลูกค้าไม่ไปเช็คอินเข้าพัก (No-Show). 
   • หากลูกค้าไม่ไปเช็คอินเข้าพัก ณ ที่พัก ท่านสามารถระบุได้ว่าการจองดังกล่าวเป็นการจองที่ลูกค้าไม่ไปเข้าพัก (No-Show) โดยดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้. 
     1. ไปที่ ระบบ YCS >> การจอง (Bookings)>> ข้อมูลการจอง (Reservations) 
     2. ค้นหาการจองที่ต้องการ 
     3. ใต้หัวข้อ รายละเอียดการจอง (Booking details) คลิกปุ่ม ระบุว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก (Mark as no-show) (ตามภาพด้านล่าง) 
   • การคลิกปุ่มดังกล่าวจะเป็นการยกเลิกการจอง จากนั้นที่พักและลูกค้าจะได้รับอีเมลแจ้งการยกเลิกการจอง 
   • ม ระบุว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก (Mark as no-show) จะปรากฏให้ใช้ได้ใน 72 ชั่วโมงหลังเที่ยงคืนของวันที่เช็คอิน 
   • หากที่พักไม่กดปุ่มแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพักภายใน 72 ชั่วโมง ปุ่มจะกลายเป็นสีเทา และที่พักจะต้องติดต่อเราเพื่อแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก กรุณาติดต่อเราโดยลงชื่อเข้าสู่ระบบ YCS แล้วคลิกปุ่ม “ความช่วยเหลือ” (Need Help) 

วิธีการเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจอง 

ที่พักหรืออโกด้าจะเป็นผู้รับผิดชอบในการเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจอง โดยขึ้นอยู่กับวิธีการที่ที่พักตรวจสอบบัตรเครดิตของลูกค้า 

1. หากที่พักยังไม่เคยตรวจสอบข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า ระบบของอโกด้าจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจองให้ในนามของที่พัก หากที่พักยกเลิกการจองหรือแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก (no-show) จะมีการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตโดยอัตโนมัติ และที่พักจะได้รับอีเมลแจ้งผลการดำเนินการ หากระบบเรียกเก็บเงินสำเร็จ ยอดการชำระเงินจะปรากฏที่ ระบบ YCS >> เมนู การเงิน (Finance). 
2. หากที่พักตรวจสอบบัตรเครดิตของลูกค้าแล้ว ที่พักจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบในการเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจองเอง โดยติดต่อผู้เข้าพักผ่านทางเครื่องมือแชทของเราได้ที่ ระบบ YCS >> การจอง (Bookings) >> ข้อมูลการจอง (ตามภาพด้านล่าง).

หากที่พักตรวจสอบบัตรเครดิตของลูกค้าแล้ว 

ติดต่อเรา 

หากท่านมีข้อสงสัยเพิ่มเติมใดๆ กรุณาติดต่อเราโดยการคลิกปุ่ม “ความช่วยเหลือ” (Need Help) หรือด้วย วิธีการอื่นๆ 

อ่านเพิ่มเติม 

• การจองที่เก็บเงินโดยที่พัก (Property Collect) 
• วิธียืนยันข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า 
• วิธีดูข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า 
• วิธีขอให้ลูกค้าส่งข้อมูลบัตรเครดิตใหม่ 
• วิธีตรวจสอบค่าคอมมิชชั่นสำหรับการจองที่เก็บเงินโดยที่พัก (Property Collect)
• การจองที่เก็บเงินโดยที่พักโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิตในการจอง (Property Collect without Credit Card) 
• วิธีขอใบแจ้งยอดการจองสำหรับการจองที่เก็บเงินโดยที่พัก (Property Collect)