本文將解釋如何管理已取消的「住宿收款」訂單，以及如何收取取消費用。
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備註：我們新增了一些功能幫助合作夥伴驗證住客的信用卡，確保你可向透過信用卡擔保的預訂收取「住宿收款」的款項。
這些功能可在YCS 外聯網 (訂單 >> 預訂情況) 的預訂概要頁面上找到。你可採取的操作選擇取決於特定的順序和直至入住前的時間。在預設的情況下，所有「住宿收款」的訂單會獲得確認，但有幾種情況可讓你根據住客信用卡的驗證狀態來決定是否取消。
常見的訂單取消原因
- 顧客信用卡無效
- 如果客人在我們發出付款要求後的48小時內無法提供有效的信用卡，或新提供的信用卡仍然無效，請按照以下步驟取消預訂：
- 前往YCS >> 訂單 >> 預訂情況
- 搜尋該訂單
- 在付款及定價，點擊取消預訂 (如下圖所示)
- 一封取消電郵將會發送給你和住客。
- 此項操作在入住日期前24小時仍然有效。
- 如果客人在我們發出付款要求後的48小時內無法提供有效的信用卡，或新提供的信用卡仍然無效，請按照以下步驟取消預訂：
- 客人未有前來入住
- 如客人未有前來住宿辦理入住，請按照以下步驟將訂單標示為「未有入住（No-Show）」：
- 前往YCS >> 訂單>> 預訂情況。
- 尋該訂單
- 在預訂詳情下，點擊標示訂單為未有入住 (no-show) (如下圖所示)
- 此操作將取消訂單，並會發送一封取消電郵給你和住客。
- 「標示訂單為未有入住 (no-show)」的選項將會在顧客入住當日的午夜12時後顯示，並於72小時內有效。
- 如住宿未能及時回報「未有入住 (no-show)」的訂單，該按鈕將會呈灰色，屆時請聯絡我們並回報相關狀況。請點擊YCS的「需要幫手？」按鈕聯絡我們。
- 如客人未有前來住宿辦理入住，請按照以下步驟將訂單標示為「未有入住（No-Show）」：
我該如何收取取消費用？
- 如你從來沒有查閱過住客信用卡：Agoda將嘗試代你收取取消費用。取消訂單或者標示訂單為「未有入住（no-show）」的操作將自動向信用卡發出收款嘗試，有關結果將會電郵給你。如收款成功，該款項將會新增至YCS >> 財務 頁面上。
- 如你至少查閱過住客的信用卡一次：取消費用將會由你收取。你可透過YCS >> 訂單 >> 預訂情況頁面的對話功能聯絡客人 (如下圖所示)。
常見問答
1.我可以在甚麼情況及甚麼時候要求取消訂單？
當住客的信用卡無效，或住客沒有提供替代的信用卡資料，你就可以取消訂單。此項操作在入住日期前24小時仍然有效。
2.我可以恢復已取消的訂單嗎？
不可以，訂單取消後就無法復原。
3.如客人以信用卡預訂但沒有辦理入住，Agoda會代合作夥伴收取取消費用嗎？
若合作夥伴從未查閱過住客的信用卡，Agoda將會代表收取取消費用。此設定的邏輯是為了避免向客人重複扣款。
4.如客人並非以信用卡預訂，且沒有辦理入住，Agoda會代合作夥伴收取取消費用嗎？
若客人不是透過信用卡進行預訂，合作夥伴需自行向客人收款。
聯絡我們
還是需要我們協助解決疑難？透過YCS的「需要幫手？」按鈕，或以其他方式聯絡我們。
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