本文將說明如何管理取消的住宿收款訂單，以及如何收取取消費用。
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備註：我們已新增一些功能幫助住宿夥伴驗證顧客的信用卡，以確保住宿收款的訂單款項（透過信用卡擔保的預訂）。
您可以在YCS的預訂摘要頁面（訂單管理 >> 訂單查詢）查看這些功能。能否使用這些功能視特定排序和離客人入住日期相距多久而定。預設情況下，所有住宿收款的訂單均已確認，但在某些情況下您可以根據顧客的信用卡驗證狀態取消預訂。
取消預訂的常見原因
- 顧客的信用卡無效
- 如果顧客在提出要求後48小時內未提供有效的信用卡，或是新提供的信用卡也無效，您可以按照以下步驟取消預訂：
- 前往YCS >> 訂單管理 >> 訂單查詢
- 搜尋訂單
- 在「付款與定價」中，點選「取消預訂」（如下圖所示）
- 系統會發送取消電子郵件給您和顧客。
- 在入住日期前24小時可進行此操作。
- 如果顧客在提出要求後48小時內未提供有效的信用卡，或是新提供的信用卡也無效，您可以按照以下步驟取消預訂：
- 顧客未入住 (No–Show)
- 如果顧客未在您的住宿辦理入住，您可按照以下步驟將訂單標記為未按時入住：
- 前往YCS >> 訂單管理 >> 訂單查詢
- 搜尋訂單
- 在訂單詳情下方，點擊「將訂單標記為未按時入住」（如下圖所示）
- 系統會取消該筆預訂並發送取消電子郵件給您和顧客。
- 「將訂單標記為未按時入住」的選項會在入住當天午夜後72小時內顯示。
- * 如果您未能在72小時內通報未按時入住的預訂，該功能將顯示為灰色。您必須向我們通報未按時入住的預訂。請透過YCS平台的「小幫手」按鈕與我們聯絡。
- 如果顧客未在您的住宿辦理入住，您可按照以下步驟將訂單標記為未按時入住：
我該如何收取取消費用？
根據您所採取的顧客信用卡驗證操作，您或Agoda將負責收取取消費用。
- 如果您從未查看過顧客的信用卡：Agoda將嘗試代表您收取取消費用。取消預訂或將其標記為未按時入住，將自動觸發系統進行信用卡扣款，並透過電子郵件向您發送結果。若扣款成功，金額將新增至YCS >> 財務管理選單。
- 如果您至少查看過一次顧客的信用卡：您將負責收取取消費用。您可以透過YCS >> 訂單管理 >> 訂單查詢頁面的聊天功能聯絡顧客（如下圖所示）。
常見問題解答
1.在什麼情況下以及什麼時候我可以要求取消預訂？
如果顧客的信用卡無效或顧客未提供其他付款卡片，您可以取消預訂。在入住日期前24小時可進行此操作。
2.我可以恢復已取消的訂單嗎？
不行，訂單取消後即無法復原。
3.如果顧客使用信用卡預訂但未按時入住，Agoda會代住宿夥伴收取取消費用嗎？
如果住宿夥伴未點擊查看顧客的信用卡，則Agoda將代為收取費用。此設定是為了避免向顧客重複扣款。
4.如果顧客未使用信用卡預訂但未按時入住，Agoda會代住宿夥伴收取取消費用嗎？
如果顧客沒有使用信用卡預訂，住宿夥伴必須自行向顧客索賠取消費用。
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需要其他解決方案嗎？透過YCS的「小幫手」按鈕或以其他方式聯絡我們。
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