本文介绍了如何管理已取消的“住宿收款”订单，以及如何收取订单取消费。
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请知悉：我们添加了一些功能来帮助合作伙伴验证客人的信用卡，确保信用卡担保的“住宿收款”订单能够收到款项。
这些功能可在 YCS 后台（订单管理 >> 所有订单）的汇总页面找到。您具体可以采取的操作须遵从特定顺序并取决于距离入住的时间。默认情况下，所有“住宿收款”订单均已确认，但在某些情况下，您可以根据客人的信用卡查验结果取消订单。
订单取消的常见原因
- 客人信用卡无效
- 如果客人在预订后的 48 小时内没有提供有效的信用卡，或者新提供的信用卡依然无效，您可以按照以下步骤取消订单：
- 前往 YCS >> 订单管理 >> 所有订单
- 搜索订单
- 点击支付和定价下的取消订单（如下图所示）
- 点击后，系统将向您和客人发送订单取消邮件。
- 取消操作可在入住前至少 24 小时前进行。
- 如果客人在预订后的 48 小时内没有提供有效的信用卡，或者新提供的信用卡依然无效，您可以按照以下步骤取消订单：
- 客人未入住
- 如果客人没有到店入住，您可以按照以下步骤将订单标记为“未入住”：
- 前往 YCS >> 订单管理 >>所有订单
- 搜索订单
- 在订单详情下，点击“标记为未入住”（如下图所示）
- 点击后，系统将取消订单并向您和客人发送订单取消邮件.
- 标记为未入住的选项会在入住日期当天午夜 0 点后出现，且会持续显示 72 小时.
- 如果您未能在 72 小时内报告未入住，该功能将变成灰色，您须联系我们以报告未入住请点击 YCS 后台的帮助按钮联系我们。
- 如果客人没有到店入住，您可以按照以下步骤将订单标记为“未入住”：
如何收取订单取消费？
您或 Agoda 将负责收取订单取消费，具体取决于您在验证客人信用卡时所采取的操作。
- 如果您一次都没有查看客人的信用卡：Agoda 将尝试代您收取订单取消费。取消订单或将订单标记为未入住时，系统将自动尝试向信用卡收费，并通过邮件告知您结果。如果收费成功，金额将添加到 YCS >> 财务栏。
- 如果您查看了客人的信用卡至少一次：您将负责收取订单取消费。您可以通过 YCS >> 订单管理 >> 所有订单页面的聊天功能联系客人（如下图所示）。
聊天功能联系客人（如下图所示）。
1.我在什么条件下以及何时可以申请取消订单？
如果客人的信用卡无效，或者客人没有提供其他付款卡，您可以取消订单。取消操作可在入住前至少 24 小时前进行。
2.我可以恢复已取消的订单吗？
不可以，订单取消后便无法恢复。
3.如果客人使用信用卡预订但没有到店入住，Agoda 是否会代表合作伙伴收取订单取消费？
如果合作伙伴没有点击查看过客人的信用卡，Agoda 将代表您收取该费用。此设置逻辑是为了避免向客人重复收款。
4.如果客人预订时没有使用信用卡且没有到店入住，Agoda 是否会代表合作伙伴收取订单取消费？
如果客人预订时没有使用信用卡，合作伙伴须自行发起收费流程。
联系我们
仍需其他帮助？点击 YCS 的“帮助”按钮或通过其他方式联系我们。
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