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‘숙소에 요금 지불 방식’으로 이루어진 예약에 대해 숙박을 제공할 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?

아고다에서는 '숙소에 요금 지불 방식'으로 이루어졌으며 신용카드로 보장된 예약의 결제 확보를 위해 당사는 투숙객 신용카드의 유효성을 확인할 수 있는 일련의 기능을 제공하고 있습니다.

최종 업데이트:: 1 month ago | 30 분(읽는 소요 시간)

본 페이지에서는 ‘숙소에 요금 지불 방식’으로 이루어진 예약이 취소된 경우, 이에 대처하는 방법과 취소 수수료를 징수하는 방법에 대해 안내합니다.

해당 기능은 YCS 예약 정보 페이지(‘예약‘ >> ‘예약 현황’)에서 확인할 수 있습니다. 해당 기능의 이용 가능 여부는 체크인까지 남은 구체적인 단계 및 시간에 따라 달라집니다. 기본적으로 모든 ‘숙소에 요금 지불 방식’ 예약은 즉시 확정되지만 투숙객의 신용카드 유효 여부에 따라 숙소에서 취소할 수 있는 경우도 있습니다.

숙소의 흔한 예약 취소 사유

투숙객의 신용카드가 유효하지 않은 경우
- 카드 정보 확인 요청을 보낸 지 48시간 안에 투숙객이 유효한 신용카드 정보를 제공하지 않는 경우 또는 새롭게 제공된 카드도 유효하지 않은 경우, 숙소는 다음 단계를 따라 예약을 취소할 수 있습니다.
  1. YCS >> ‘예약‘ >> ‘예약 현황‘ 으로 이동합니다.
  2. 해당 예약을 검색합니다.
  3. ‘결제 및 요금’ 하단의 ‘예약 취소하기‘ 버튼을 클릭합니다(아래 이미지 참조).
- 본 조치 시 투숙객 및 숙소에 예약 취소 이메일이 자동으로 발송됩니다.
- 이와 같은 조치는 체크인 24시간 전까지 취하실 수 있습니다.
투숙객이 체크인하지 않은 경우
- 투숙객이 체크인 날짜에 숙소에 나타나지 않은 경우 다음의 절차를 따라 예약을 노쇼(No-Show)로 표시해 주시기 바랍니다.
  1. YCS >> ‘예약‘ >> ‘예약 현황‘으로 이동합니다.
  2. 해당 예약을 검색합니다.
  3. ‘예약 정보‘ 하단의 ‘노쇼(No-Show)로 표시하기‘ 버튼을 클릭합니다(아래 이미지 참조).
- 본 조치 시 예약이 취소되며 투숙객 및 숙소에 예약 취소 이메일이 자동으로 발송됩니다.
- ‘노쇼(No-Show)로 표시하기‘ 옵션은 체크인 날짜의 자정 이후 72시간 동안 이용하실 수 있습니다.
- 72시간 내에 노쇼 알림 조치를 취하지 않으면 해당 기능은 비활성화되며, 숙소에서는 노쇼 알림을 위해 아고다로 연락을 주셔야 합니다. YCS 내 ‘도움이 필요하신가요?‘ 버튼을 통해 당사로 연락해 주시기 바랍니다.

취소 수수료는 어떻게 징수할 수 있나요?

숙소의 투숙객 신용카드 정보 확인 여부에 따라 숙소 또는 아고다가 예약 취소 수수료를 징수할 수 있습니다.

숙소에서 투숙객의 신용카드 정보를 한번도 확인하지 않은 경우, 아고다에서 숙소를 대신해 예약 취소 수수료를 징수하기 위해 취소된 예약 또는 노쇼로 체크된 예약에 대해 투숙객의 신용카드로 자동 청구를 시도합니다. 이에 따른 결과는 숙소 이메일로 전송됩니다. 청구가 성공적인 경우 해당 금액을 YCS >> ‘재무’ 탭에서 확인하실 수 있습니다.
숙소에서 투숙객의 신용카드 정보를 한번이라도 확인한 경우, 숙소 측에서 예약 취소 수수료를 징수해야 합니다. YCS >> ‘예약‘ >> ‘예약 현황‘ 페이지에서 ‘투숙객과 채팅하기’ 기능을 통해 투숙객에게 연락을 취할 수 있습니다(아래 이미지 참조).