في هذه المقالة، سنقدم لك بعض المعلومات المفيدة حول سبب أهمية تقييمات النزلاء في نجاحك، بالإضافة إلى تقديم أفضل نصائحنا لك حول كيفية تحسين كمية تقييماتك وجودتها.

لماذا التقييمات مهمة؟

تعتبر التقييمات مهمة للغاية لأنها المصدر المستقل الوحيد للمعلومات التي يمكن للمسافر رؤيتها عند تقييم عقاراتك على أجودا. يدرك المسافرون الأذكياء أن كل عقار سيقدم نفسه بأفضل طريقة ممكنة، مع الأوصاف الأكثر إيجابية والصور الجذابة. فهم يريدون التحقق من المعلومات من نزيل حقيقي قبل تصديقها.

يتم التحقق من جميع تقييمات النزلاء على أجودا من أنها من نزلاء فعليين أقاموا في عقارك وإدارتها لتشمل معلومات بناءة فقط. وهذا يجعل تقييمات أجودا مصدرًا موثوقًا حقًا للآراء بالنسبة لك وللعملاء المستقبليين.

أهمية التقييمات للمسافرين

تشير الأبحاث إلى أن 96% من المسافرين يعتبرون التقييمات مهمة عند حجز الفنادق. فضلاً عن أن حوالي 79% منهم سيقرأون ما بين 6 إلى 12 تقييمًا قبل اتخاذ قرار الشراء. وهذا يعني أن تقييمات نزلائك غالبًا ما تكون المصدر الأكثر أهمية للبيانات التي تحدد ما إذا كنت ستحصل على حجز أم لا. وفي الواقع، يرى 93% من المستهلكين أن التقييمات عبر الإنترنت تؤثر على قراراتهم في الشراء. باختصار، يثق المسافرون في التقييمات الموثوقة أكثر من أي معلومة أخرى.

أهمية التقييمات لمالك العقار

كونك مالكًا أو مديرًا للعقار، يتعين عليك أن تقرر باستمرار أين تستثمر مواردك في تحسين مرافق فندقك ووسائل الراحة والخدمات. توفر تقييمات النزلاء آراءً محدثة ومحددة حول ما أثار إعجاب عملائك الجدد أو ما أحبطهم. كلما حصلت على المزيد من التقييمات، زادت البيانات المتوفرة لديك حول ما تريده الفئة السكانية المستهدفة في أماكن الإقامة.

لماذا عدد التقييمات مهم؟

يساعد الحصول على الكثير من التقييمات في جذب المزيد من الحجوزات، وذلك من خلال إعلام المسافرين بأنك الأفضل حقًا. إذا كان لديك عدد قليل من التقييمات، فلن تتمتع درجة تقييمك بالمصداقية التي تحتاجها لطمأنة المسافرين بأن عقارك جيد ويعكس حقًا الدرجة التي حصل عليها. كلما زادت التقييمات التي تحصل عليها، أصبحت اسمًا قويًا وموثوقًا به قدم خدمة رائعة للعديد من العملاء الراضين.

لقد جمعنا بعض النصائح أدناه لمساعدتك في الحصول على المزيد من التقييمات في أسرع وقت ممكن.

كيف تحصل على المزيد من تقييمات النزلاء على أجودا؟

امنح نزلاءك شيئًا إيجابيًا يحثهم على الحديث عنه

• تشير الأبحاث إلى أن ما يصل إلى 89% من المسافرين على استعداد لنشر تجربة سفر إيجابية. تأكد دائمًا من تقديم أفضل الخدمات والمرافق والميزات التي تجعل تجربة النزيل تستحق التحدث عنها. استهدف تقديم أشياء فريدة وغير متوقعة، لأنها ستبقى في ذاكرة النزيل.

قدم هدية ترحيبية مع ملاحظة شخصية

• إحدى الطرق السهلة لتشجيع النزلاء على كتابة التقييمات هي ترك ملاحظة شخصية مع هدية ترحيبية تتمنى فيها لنزلائك إقامة رائعة، مع تذكيرهم بلطف بضرورة تقييم تجربتهم على أجودا. من خلال ربط الهدية بالتقييم، ستتمكن من إنشاء الارتباط الإيجابي الذي تريده. إن التواصل الشخصي يجعل النزلاء يشعرون بأنهم مميزون، خاصة إذا كان مكتوبًا بخط اليد أو يتضمن اسمهم.

اترك تذكيرات بصرية

• يمكنك أيضًا وضع تذكيرات مادية مثل الملصقات أو المنشورات حول مكان إقامتك لتذكير النزلاء بتقييم إقامتهم. سيعمل تكرار رؤية الرسالة في أماكن عديدة على زرع فكرة كتابة تقييم في أذهانهم دون وعي.

ذكًر النزلاء عند تسجيل المغادرة

• اترك انطباعًا جيدًا عند تسجيل المغادرة من خلال تقديم هدية مجانية لنزلائك، مثل مجموعة من البطاقات البريدية، مع رسالة ودية مفادها أن فندقك سيقدّر بشدة أي تقييم منهم.  يمكنك أيضًا تذكيرهم بشكل خاص بأن أجودا سترسل لهم بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط سهل يمكن الوصول إليه بنقرة واحدة لمساعدتهم في كتابة تقييم دون أي متاعب.

ستراجع أجودا البريد الإلكتروني الذي سيتم إرساله إلى النزلاء بعد تسجيل خروجهم.

اطلب منهم وجهًا لوجه أثناء تسجيل المغادرة

• من الشائع جدًا أن يسأل الموظفون النزلاء عن مدى استمتاعهم بإقامتهم أثناء تسجيل مغادرتهم. لم لا تدرب موظفيك على ذكر أن النزلاء يمكنهم بسهولة ترك تقييمهم من خلال البريد الإلكتروني الذي سترسله أجودا؟ ففي الواقع، ذكر 77% من العملاء أنهم على استعداد لترك تقييم إذا طلب منهم ذلك. ولذلك، عليك أن تطلب منهم!

وضح مدى أهمية آرائهم بالنسبة لك

• يريد الجميع أن يشعر بأهميته. اجعل نزلاءك يدركون أن آراءهم ذات قيمة كبيرة، سواء بالنسبة لك أو للمسافرين في المستقبل. أبلغهم أن التقييمات المكتوبة تُقرأ بعناية من قبل الإدارة، وأن التحسينات تعتمد على هذه الآراء. اسألهم إذا كانوا ينوون العودة مرة أخرى، وإذا قالوا نعم، اطلب منهم كتابة تقييم “حتى نعرف ما الذي يجب تحسينه في إقامتك القادمة”.