Eine Nichtanreise liegt vor, wenn ein gebuchter Gast nicht in Ihrer Unterkunft erscheint und Sie oder Agoda nicht vorab über seine Planänderung informiert. Im Falle einer Nichtanreise müssen Sie die Buchung melden. Wie Sie dies tun, hängt von der Art der Unterkunft und dem Zahlungsmodell ab. Weitere Informationen zu verschiedenen Unterkunftstypen finden Sie hier.

Nichtanreisen melden

Wenn Ihr Gast bis Mitternacht des Check-in-Datums nicht eintrifft, können Sie den Gast als nicht angereist melden. Bitte überprüfen Sie vorher, ob der Gast über YCS einen späten Check-in beantragt oder ob er direkte Vereinbarungen mit Ihrer Unterkunft getroffen hat. Wir empfehlen, nach dem Check-in-Datum 24 Stunden zu warten, bevor Sie eine Nichtanreise melden.

Meldung von Nichtanreisen für Hotel-ähnliche Unterkünfte und Unterkünfte mit mehreren Wohneinheiten

Agoda Collect-Buchungen (Einzug durch Agoda)

Bei Buchungen mit Einzug durch Agoda für die Einziehung der Zahlung vom Gast verantwortlich. Agoda bezahlt den fälligen Betrag dann gemäß der gewählten Zahlungsmethode an die Unterkunft. Melden Sie Nichtanreisen über das Hilfe-Widget in YCS. Wenn Sie sich nicht bei YCS anmelden können, kontaktieren Sei uns, um Unterstützung zu erhalten. Geben Sie unbedingt die Buchungsnummer an, für die Sie eine Nichtanreise melden möchten.

Property Collect-Buchungen (Einzug durch Unterkunft)

Eine Buchung mit Einzug durch die Unterkunft bedeutet, dass die Unterkunft die Zahlung bei der Ankunft des Gastes einzieht. Agoda wird die Buchungsentschädigung von der Unterkunft einziehen. Dies wird auf YCS unter Finanzen angezeigt. Bei Property Collect-Buchungen können Nichtanreisen direkt in YCS gemeldet werden. Diese Option ist ab Mitternacht des gebuchten Ankunftsdatums für 72 Stunden verfügbar. Wenn Sie eine Nichtanreise innerhalb dieser Zeit nicht melden können, nutzen Sie das Hilfe-Widget oder kontaktieren Sie uns direkt.

  1. Melden Sie sich bei YCS an. Wenn Sie mehrere Unterkünfte verwalten, wählen Sie die gewünschte Unterkunft unter Einträge aus.
  2. Gehen Sie auf Buchungen >> Reservierungen.
  3. Klicken Sie auf die Buchung, für die Sie eine Nichtanreise melden möchten.
  4. Klicken Sie auf Als Nichtanreise markieren.

Meldung von Nichtanreisen für Unterkünfte mit einer einzelnen Wohneinheit

Melden Sie Nichtanreisen über das Hilfe-Widget in YCS. Wenn Sie sich nicht bei YCS anmelden können, kontaktieren Sei uns, um Unterstützung zu erhalten. Geben Sie unbedingt die Buchungs-ID an, für die Sie die Nichtanreise melden möchten.

Gebühren für Nichtanreisen berechnen

Nichtanreise-Gebühren werden auf der Grundlage der für die gemeldete Buchung geltenden Stornierungsbedingungen erhoben.

  • Bei Agoda Collect-Buchungen werden Nichtanreisen in Rechnung gestellt und über die Auszahlungsmethode Ihrer Unterkunft an Sie überwiesen.
  • Bei Property Collect-Buchungen versuchen wir, die in unserem System hinterlegte Kreditkarte des Gastes zu belasten, sobald die Nichtanreise gemeldet wird. Dies geschieht nur, wenn kein Versuch unternommen wurde, die Kartendaten des Gastes einzusehen.
      • Wenn Agoda dem Gast die Nichtanreise-Gebühr in Rechnung stellen kann, werden wir Ihnen den Betrag überweisen.
      • Wenn Agoda dem Gast die Nichtanreise-Gebühr nicht in Rechnung stellen kann, verzichten wir automatisch auf die Buchungsentschädigung und geben die Kreditkartendaten des Gastes an die Unterkunft weiter, damit diese die Nichtanreise entsprechend in Rechnung stellen kann.

Kontakt

Sind noch Fragen offen? Kontaktieren Sie uns in YCS über die Schaltfläche “Hilfe benötigt?” oder andere Methoden.

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