透過這份詳細指南,有效地報告未有入住 (No-show) 情況並收取付款。按列出的步驟處理Agoda收款模式及住宿收款模式的訂單,確保操作順暢無阻。

何時回報客人未有入住的情況?

如果你的客人未在入住日的午夜前抵達,你可以將客人回報為未有入住。 回報前,請先確認客人是否透過YCS發出「延遲入住」要求,或他們是否與你的住宿直接安排。 我們建議在入住日期後等待24小時再報告「未有入住」(No-show) 情況。 回報步驟取決於預訂時採用的付款方式。 下方提供有關Agoda收款模式及住宿收款模式的詳細說明。

如何回報客人未有入住的情形?

回報步驟取決於預訂時採用的付款方式。 Agoda提供2種付款選項: Agoda收款模式住宿收款模式。 訂房前,住客需先選擇他們偏好的付款方式。

Agoda收款

在Agoda收款模式下,Agoda負責向客人收款。預訂確認上會印有「預付 (PREPAID)」字眼。 之後,Agoda會按照住宿指定的途徑向對方付款。 每張訂單建立後,Agoda會向你傳送確認預訂的憑證。 Agoda收款型入住確認憑證會註明「預付 (PREPAID)」,如下所示: booking-confirmation-prepaid 如要找出預訂付款方式,你也可以前往YCS >> 訂單 >> 預訂情況,然後搜尋預訂編號。 Reporting-booking-selectbooking-agodacollect 如訂單屬Agoda收款模式,你可透過YCS將客人未有入住的情況通知我們。

  1. 前往YCS,點擊 一個藍色矩形-帶白色文字 __ 描述-自動生成 「需要幫手?」按鈕

如果你無法登入YCS或「需要幫手」功能未能解決你的疑問,請聯絡我們以取得進一步協助。

住宿收款模式

住宿收款模式下,住宿需在客人到達後直接向客人收款。 Agoda會向住宿扣取預訂佣金 ,並會反映在YCS財務頁面上。 採用住宿收款模式的預訂確認會標明「待客人支付 (TO BE PAID BY GUEST)」,如下所示: booking-confirmation-paybyguest 與Agoda收款模式一樣,如要找出預訂付款方式,你可前往YCS >> 訂單 >> 預訂情況,然後搜尋預訂編號。 reporting-booking-selectpropertycollectbooking 住宿收款模式訂單可由你標註為未有入住而無需通知Agoda,做法如下:

  1. 登入YCS >> 訂單 >> 預訂情況
  2. 透過搜尋框搜尋訂單,或在預訂清單上查找。 reporting-booking-selectpropertycollectbooking
  3. 選擇訂單後,系統會顯示預訂資訊
  4. 點擊紅色按鈕,把訂單標明為未有入住。 reporting-booking-markasnoshow
  5. 系統會為你自動計算未有入住費用。

回報未有入住時需要特別注意的事項:

  • 「標明為未有入住」按鈕在客人入住日期的午夜時間才會顯示。 按鈕開始顯示後,你將有72小時的時間作出回報。 詳情請參閱《全球條款及細則》第4節。
  • 如未能在指定期限前完成回報,有關按鈕將變為灰色。

你可透過YCS將客人未有入住的情況通知我們:

  • 前往YCS,點擊 一個藍色矩形-帶白色文字 __ 描述-自動生成 「需要幫手?」按鈕

如果你無法登入YCS「需要幫手?」功能未能解決你的疑問,請聯絡我們以取得進一步協助。

未有入住費用

可收取的未有入住費用基於該回報預訂中相關的取消政策來收取。 每個取消政策中會包含相關的未有入住政策。 未有入住費用會透過住宿選擇的付款方式發放。 你可在酒店確認憑證上查閱預訂取消政策,亦可前往YCS >> 訂單 >> 預訂情況。 預訂確認: 查詢特寫 __ 描述-自動生成 前往YCS >> 訂單 >> 預訂情況 >> 點擊訂單 >> 付款及定價 reporting-booking-selectbooking reporting-booking-noshowpolicy 如欲更改取消政策,可在此文章了解更多詳情。

住宿收款模式下的未有入住費用

如果住宿回報了未有入住情況,且從未查閱過客人的信用卡資料詳情,Agoda將嘗試從儲存在系統中的客人信用卡扣除相關費用。

  • 如果Agoda可向客人收取未有入住的費用,我們將透過YCS財務頁面將款項發放給你。
  • 如果Agoda無法向住客收取未有入住費用,我們將自動免除預訂佣金,並會讓住宿得以查閱客人信用卡資料,以便收取相關費用。

Agoda會在取消電郵中告知你是否收取了費用。 詳情請參閱此文章

聯絡我們

還是需要我們協助解決疑難? 前往YCS,點擊頁面一個藍色矩形-帶白色文字 __ 描述-自動生成右下角的「需要幫手?」 按鈕查詢。

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