何时报告客人未入住（No-Show）的情况？

如果客人直到入住日期午夜仍未到店，您可考虑报告未入住（No-Show）。

在报告未入住（No-Show）之前，请先确认客人未通过YCS系统发送“延迟入住”的申请，或未与贵住宿做出任何直接安排。为避免出现上述问题，我们建议您先等待24小时再报告未入住（No-Show）情况。

报告未入住（No-Show）的步骤取决于订单支付方式。有关Agoda收款模式和住宿收款模式的说明，请参见以下章节。

如何报告客人未入住（No-Show）的情况？

报告未入住（No-Show）的步骤因订单支付方式而异。Agoda 提供2种支付模式：Agoda收款模式和住宿收款模式。预订时，客人可根据自己的偏好选择。

Agoda收款模式

在Agoda收款模式下，Agoda负责向客人收款（您的确认凭证上显示为“预付”）。随后，Agoda会根据住宿方选择的支付方式向住宿方付款。

订单创建后，Agoda会向您发送预订确认凭证。Agoda收款模式订单的预订确认凭证会注明“预付”（PREPAID），如下所示：

要查看订单支付方式，请前往YCS >> 订单管理，并搜索相关的预订编码。

对于Agoda收款模式，您可以通过电话或电子邮件通知我们客人未入住（No-show）。报告未入住（No-show）时，请确保注明对应的预订编码。

• 拨打贵住宿确认凭证上显示的酒店热线联系我们。在IVR上选择预订相关>> 其他问题。
• 如需进一步帮助，请直接联系我们。

住宿收款模式

在住宿收款模式下，住宿方将在客人到店后直接向其收款。随后，Agoda将扣除住宿方的订单报酬， 您可以在YCS财务栏下看到这笔扣款。

在住宿收款模式的订单确认凭证上，将显示为“待客人支付”（TO BE PAID BY GUEST），如下所示：

在Agoda收款模式下，要查看订单支付方式，请前往YCS >> 订单管理，并搜索相关的预订编码。

对于住宿收款模式的订单，您可自行报告未入住（No-Show），而无需通知Agoda，如下所示：

1. 登录 。

2. 前往订单管理>>所有订单

3. 使用搜索栏搜索相关订单。

4. 选择订单，这将打开订单详情窗口。

5. 单击红色按钮，将订单标记为未入住（No-Show）。

6. 随后将弹出一个窗口，要求您确认报告未入住（No-Show）。单击“是的，确认未入住”。

7. 系统会为您自动计算未入住（No-Show）费用。

报告未入住（No-Show）时的注意事项：

• “标记为未入住”按钮将在客人的入住日期后24小时显示。
• “标记为未入住”按钮出现后，您须在72小时内报告。请参阅“全球条款与条件”第4条。
• 如果您未能在规定时间内报告未入住（No-Show），该按钮将变为灰色。如需更多帮助，欢迎联系我们。

未入住（No-Show）费用

应收取的未入住（No-Show）费用根据所报告订单适用的取消政策来计算。每个取消政策中也包含相关的未入住（No-Show）政策。未入住（No-Show）费用会通过贵住宿选择的支付方式支付给您。

您可以在酒店确认凭证上查看订单的取消政策，也可前往YCS >> 订单管理 >> 查看订单以查看取消政策。

在酒店的确认凭证上查看：

您可以在确认信中查看订单取消政策，或前往YCS>>订单管理>>所有订单页面查看。

如需更改取消政策，请参阅这篇文章了解更多信息。

住宿收款模式下的未入住（No-Show）费用

考虑到住宿方尚未查看客人的信用卡详情，一旦收到未入住（No-Show）报告，Agoda将尝试直接从存储在系统中的客人信用卡收款。

• 若Agoda可向客人收取未入住（No-Show）费用，我们将通过YCS财务栏将款项转给您。
• 若Agoda无法向客人收取未入住（No-Show）费用，我们将自动放弃相应的订单报酬，并将客人的信用卡详情提供给住宿方，以便住宿方收取未入住（No-Show）费用。

Agoda会在取消电子邮件中告知您此次扣款是否成功。如需了解更多信息，请参阅这篇文章。

联系我们

仍需其他帮助？点击YCS的“帮助”按钮或通过其他方式联系我们。

了解更多：

• 如何查看客人的信用卡信息？
• Agoda取消政策设置