Wann muss ich eine Nichtanreise melden?

Wenn Ihr Gast am Check-in-Datum nicht bis Mitternacht eintrifft, können Sie ihn als Nichtanreise melden. Bitte überprüfen Sie vorher, ob der Gast über YCS einen späten Check-in beantragt hat oder ob er direkte Vereinbarungen mit Ihrer Unterkunft getroffen hat. Wir empfehlen, nach dem Check-in-Datum 24 Stunden zu warten, bevor Sie eine Nichtanreise melden. Die Schritte für die Meldung einer Nichtanreise hängen von der Zahlungsmethode der Buchung ab. Detaillierte Anweisungen für die Zahlungsmethoden “Einzug durch Agoda” und “Einzug durch die Unterkunft” finden Sie im nächsten Abschnitt.

Wie melde ich eine Nichtanreise?

Die Schritte für die Meldung einer Nichtanreise hängen von der Zahlungsmethode der Buchung ab. Agoda bieten Gästen 2 Zahlungsoptionen: Einzug durch Agoda und Einzug durch die Unterkunft. Die Gäste wählen ihre bevorzugte Zahlungsmethode während des Buchungsvorgangs aus.

Einzug durch Agoda

Im Falle einer Buchung mit Einzug durch Agoda ist Agoda für den Einzug der Zahlung vom Gast verantwortlich (kommuniziert durch den Begriff “Vorauszahlung” auf Ihrer Buchungsbestätigung). Agoda bezahlt anschließend die Unterkunft über die ausgewählte Zahlungsmethode der Unterkunft. Nach Erstellung der Buchung erhalten Sie von Agoda eine Buchungsbestätigung. Eine Buchungsbestätigung für Buchungen mit Einzug durch Agoda enthält den Vermerk “VORAUSZAHLUNG”, wie unten beschrieben: Sie können die Zahlungsmethode der Buchung auch ermitteln, indem Sie zu YCS >> Buchungen >> Reservierungen navigieren und nach der Buchungs-ID suchen. Bei Buchungen mit Einzug durch Agoda können Sie uns auf YCS über eine Nichtanreise informieren:

1. Gehen Sie auf YCS und klicken Sie auf die Schaltfläche   “Hilfe benötigt?”

Wenn Sie sich nicht bei YCS anmelden können oder der Chat unter der Schaltfläche “Hilfe benötigt?” Ihre Anfrage nicht lösen konnte, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.

Einzug durch die Unterkunft

Eine Buchung mit Einzug durch die Unterkunft bedeutet, dass die Unterkunft die Zahlung bei der Ankunft des Gastes einzieht. Agoda wird dann die Buchungsvergütung von der Unterkunft einziehen, was auf der YCS-Seite Finanzen angezeigt wird. In der für Buchungen mit Einzug durch die Unterkunft sehen Sie den Vermerk “VOM GAST ZU BEZAHLEN”, wie unten dargestellt: Genau wie bei Buchungen mit Einzug durch Agoda können Sie die Zahlungsmethode der Buchung auch ermitteln, indem Sie zu  YCS >> Buchungen >> Reservierungen navigieren und nach der Buchungs-ID suchen. Bei Buchungen mit Einzug durch die Unterkunft haben Sie die Möglichkeit, eine Nichtanreise zu melden, ohne Agoda zu kontaktieren, wie unten beschrieben:

1. Melden Sie sich bei YCS >> Buchungen >> Reservierungen an.
2. Suchen Sie die Buchung über das Suchfeld oder finden Sie sie auf der Buchungsliste.
3. Wenn Sie die Buchung auswählen, öffnet sich ein Fenster mit den Buchungsdetails.
4. Klicken Sie auf die rote Schaltfläche, um die entsprechende Buchung als Nichtanreise zu markieren.
5. Das System bearbeitet dann automatisch die Nichtanreise-Gebühr für Sie.

Achten Sie bei der Meldung einer Nichtanreise auf folgende Punkte:

• Die Schaltfläche “Als Nichtanreise markieren” wird erst ab Mitternacht am Check-in-Datum des Kunden sichtbar. Wenn die Schaltfläche “Als Nichtanreise markieren” erscheint, haben Sie 72 Stunden Zeit, um Ihre Meldung einzureichen. Bitte beachten Sie dazu die  Globalen Bedingungen, Abschnitt 4.
• Wenn Sie eine Nichtanreise nicht innerhalb des vorgesehenen Zeitrahmens melden, wird die Schaltfläche ausgegraut.

Sie können uns auch auf YCS über eine Nichtanreise informieren:

• Gehen Sie auf YCS und klicken Sie auf die Schaltfläche   “Hilfe benötigt?”