Wann muss ich eine Nichtanreise melden?

Wenn Ihr Gast am Check-in-Datum nicht bis Mitternacht eintrifft, können Sie ihn als „Nichtanreise“ melden. Bitte überprüfen Sie vorher, ob der Gast über YCS einen „späten Check-in“ beantragt hat oder ob er direkte Vereinbarungen mit Ihrer Unterkunft getroffen hat. Wir empfehlen, 24 Stunden zu warten, bevor Sie eine Nichtanreise melden. Die Schritte für die Meldung einer Nichtanreise hängen von der Zahlungsmethode der Buchung ab. Detaillierte Anweisungen für die Zahlungsmethoden „Einzug durch Agoda“ und „Einzug durch die Unterkunft“ finden Sie im nächsten Abschnitt.

Wie melde ich eine Nichtanreise?

Die Schritte für die Meldung einer Nichtanreise hängen von der Zahlungsmethode der Buchung ab. Agoda bieten Gästen 2 Zahlungsoptionen: Einzug durch Agoda und Einzug durch die Unterkunft. Die Gäste wählen ihre bevorzugte Zahlungsmethode während des Buchungsvorgangs aus.

Einzug durch Agoda

Im Falle einer Buchung mit Einzug durch Agoda ist Agoda für den Einzug der Zahlung vom Gast verantwortlich (kommuniziert durch den Begriff „Vorauszahlung“ auf Ihrer Buchungsbestätigung). Agoda bezahlt anschließend die Unterkunft über die ausgewählte Zahlungsmethode der Unterkunft. Nach Erstellung der Buchung erhalten Sie von Agoda eine Buchungsbestätigung. Eine Buchungsbestätigung für Buchungen mit Einzug durch Agoda enthält den Vermerk „VORAUSZAHLUNG“, wie unten beschrieben: Sie können die Zahlungsmethode der Buchung auch ermitteln, indem Sie zu  „YCS >> Buchungen >> Reservierungen“ navigieren und nach der Buchungs-ID suchen. Bei Buchungen mit Einzug durch Agoda können Sie uns auf YCS über eine Nichtanreise informieren:

1. Gehen Sie auf YCS und klicken Sie auf die Schaltfläche „Hilfe benötigt?“:
2. Klicken Sie auf „Buchungen/Reservierungen >> Nichtanreise/Stornierung melden“.
3. Lesen Sie den empfohlenen Artikel im Hilfezentrum für Partner, um sicherzustellen, dass eine Nichtanreise gemeldet werden muss.
4. Wenn Sie sicher sind, dass Sie eine Nichtanreise melden möchten, klicken Sie auf „Agoda kontaktieren“.
   • Bitte halten Sie die Buchungs-ID bereit und geben Sie diese im Chat als ersten Schritt bei der Meldung der Nichtanreise an.
   • Folgen Sie dann den weiteren Anweisungen, um den Bericht abzuschließen.
5. Wenn Sie jedoch anhand der Artikel im Hilfezentrum für Partner festgestellt haben, dass es nicht erforderlich ist, eine Nichtanreise zu melden, dann klicken Sie bitte auf „Ja, Problem gelöst“.

Wenn Sie sich nicht bei YCS anmelden können oder der „Hilfe benötigt?“-Chat Ihre Anfrage nicht lösen konnte, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.

Einzug durch die Unterkunft

Eine Buchung mit Einzug durch die Unterkunft bedeutet, dass die Unterkunft die Zahlung bei der Ankunft des Gastes einzieht. Agoda wird dann die Buchungsvergütung von der Unterkunft einziehen, was auf der YCS-Finanzseite angezeigt wird. In der Buchungsbestätigung für Buchungen mit Einzug durch die Unterkunft sehen Sie den Vermerk „VOM GAST ZU BEZAHLEN“, wie unten dargestellt: Genau wie bei Buchungen mit Einzug durch Agoda können Sie die Zahlungsmethode der Buchung auch ermitteln, indem Sie zu  „YCS >> Buchungen >> Reservierungen“ navigieren und nach der Buchungs-ID suchen. Bei Buchungen mit Einzug durch die Unterkunft haben Sie die Möglichkeit, eine Nichtanreise zu melden, ohne Agoda zu kontaktieren, wie unten beschrieben:

1. Melden Sie sich bei „YCS >> Buchungen >> Reservierungen“ an.
2. Suchen Sie die Buchung über das Suchfeld oder finden Sie sie auf der Buchungsliste.
3. Wenn Sie die Buchung auswählen, öffnet sich ein Fenster mit den Buchungsdetails.
4. Klicken Sie auf die rote Schaltfläche, um die entsprechende Buchung als Nichtanreise zu markieren.
5. Das System bearbeitet dann automatisch die Nichtanreise-Gebühr für Sie.

Achten Sie bei der Meldung einer Nichtanreise auf folgende Punkte:

• Die Schaltfläche „Als Nichtanreise markieren“ wird erst 24 Stunden nach dem Check-in-Datum des Kunden sichtbar.
• Wenn die Schaltfläche „Als Nichtanreise markieren“ erscheint, haben Sie nur 72 Stunden Zeit, um Ihre Meldung einzureichen. Bitte beachten Sie dazu die  Globalen Bedingungen, Abschnitt 4.
• Wenn Sie eine Nichtanreise nicht innerhalb des vorgesehenen Zeitrahmens melden, wird die Schaltfläche ausgegraut.

Sie können uns auch auf YCS über eine Nichtanreise informieren:

• Gehen Sie auf YCS und klicken Sie auf die Schaltfläche „Hilfe benötigt?“:
• Klicken Sie auf „Buchungen/Reservierungen >> Nichtanreise/Stornierung melden“.
• Lesen Sie den empfohlenen Artikel im Hilfezentrum für Partner, um sicherzustellen, dass eine Nichtanreise gemeldet werden muss.
• Wenn Sie sicher sind, dass Sie eine Nichtanreise melden möchten, klicken Sie auf Agoda kontaktieren.
  • Bitte halten Sie die Buchungs-ID bereit und geben Sie diese im Chat als ersten Schritt bei der Meldung der Nichtanreise an.
  • Folgen Sie dann den weiteren Anweisungen, um den Bericht abzuschließen.
• Wenn Sie jedoch anhand der Artikel im Hilfezentrum für Partner festgestellt haben, dass die Meldung einer Nichtanreise nicht erforderlich ist, klicken Sie bitte auf „Ja, Problem gelöst“.

Wenn Sie sich nicht bei YCS anmelden können oder der „Hilfe benötigt?“-Chat Ihre Anfrage nicht lösen konnte, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.

Nichtanreise-Gebühr

Nichtanreise-Gebühren werden auf der Grundlage der für die gemeldete Buchung geltenden Stornierungsbedingungen erhoben. Jede Stornierungsrichtlinie umfasst auch eine Richtlinie für Nichtanreisen. Die eingezogenen Nichtanreise-Gebühren werden Ihnen dann entsprechend der von Ihrer Unterkunft gewählten Zahlungsmethode überwiesen. Sie können die Stornierungsbedingungen der Buchung auch ermitteln, indem Sie die Buchungsbestätigung prüfen oder zu  „YCS >> Buchungen >> Reservierungen“ navigieren.  In der Buchungsbestätigung: Klicken Sie auf „YCS>> Buchungen >> Reservierungen >>“ auf „Buchung >> Zahlung und Preise“: Wenn Sie Ihre Stornierungsrichtlinie ändern möchten, finden Sie weitere Einzelheiten in diesem Artikel. 

Nichtanreise-Gebühr bei Buchungen mit Einzug durch die Unterkunft

Agoda wird versuchen, die Karte des Gastes, die in unserem System gespeichert ist, zu belasten, sobald eine Nichtanreise gemeldet wird, da die Unterkunft die Kreditkartendaten des Gastes NICHT eingesehen hat.

• Wenn Agoda dem Gast die Nichtanreise-Gebühr in Rechnung stellen kann, werden wir den Betrag über die YCS-Finanzseite an Sie überweisen.
• Wenn Agoda dem Gast die Nichtanreise-Gebühr nicht in Rechnung stellen kann, verzichten wir automatisch auf die Vergütung für die Buchung und machen die Kreditkartendaten des Gastes sichtbar, damit die Unterkunft die Nichtanreise-Gebühr entsprechend einziehen kann.

Agoda wird Sie in der Stornierungs-E-Mail darüber informieren, ob die Gebühr erhoben wurde. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.

Kontakt

Weiterhin auf der Suche nach einer Lösung? Gehen Sie zu YCS >> und klicken Sie auf den Button „Hilfe benötigt?“ in der rechten unteren Ecke der Seite .

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