Bilakah untuk melaporkan ketidakdatangan
?

Jika tetamu anda tidak tiba pada tengah malam pada tarikh daftar masuk, anda boleh melaporkan tetamu sebagai tidak datang. Sebelum berbuat demikian, sila semak sama ada tetamu menghantar permintaan “Daftar Masuk Lewat” melalui YCS atau jika mereka membuat pengaturan terus dengan penginapan anda. Kami mengesyorkan menunggu 24 jam selepas tarikh daftar masuk sebelum melaporkan tidak datang. Langkah-langkah untuk melaporkan ketidakdatangan
berbeza-beza berdasarkan kaedah pembayaran tempahan. Arahan terperinci untuk kaedah pembayaran Kutipan Agoda dan Kutipan Penginapan disediakan di bahagian seterusnya.

Bagaimanakah untuk melaporkan ketidakdatangan
?

Langkah-langkah untuk melaporkan ketidakdatangan
berbeza bergantung pada kaedah pembayaran tempahan. Agoda menawarkan tetamu 2 pilihan pembayaran: Kutipan Agoda dan Kutipan Penginapan. Tetamu akan memilih kaedah pembayaran pilihan mereka semasa proses tempahan.

Kutipan Agoda

Tempahan Kutipan Agoda bermaksud Agoda bertanggungjawab untuk mengutip pembayaran daripada tetamu (dinyatakan sebagai “prabayar” pada pengesahan tempahan anda). Agoda kemudiannya akan membayar penginapan mengikut kaedah pembayaran yang dipilih oleh penginapan tersebut. Selepas membuat tempahan, Agoda akan menghantar pengesahan tempahan kepada anda. Pengesahan tempahan Kutipan Agoda akan mempunyai catatan PRABAYAR padanya, seperti di bawah: Anda juga boleh mengenal pasti kaedah pembayaran tempahan dengan menavigasi ke YCS >> Tempahan >> Tempahan dan mencari ID Tempahan. Untuk tempahan Kutipan Agoda, anda boleh memberitahu kami tentang ketidakdatangan
melalui YCS:

1. Pergi ke YCS dan klik pada butang   Perlukan Bantuan :

Jika anda tidak dapat log masuk ke YCS atau jika ruang sembang Perlukan Bantuan tidak menyelesaikan pertanyaan anda, hubungi kami untuk bantuan lanjut.

Kutipan Penginapan

Tempahan Kutipan Penginapan bermakna pihak penginapan akan mengambil bayaran daripada tetamu semasa ketibaan. Agoda kemudiannya akan menolak pampasan tempahan daripada penginapan, yang ditunjukkan pada halaman Kewangan YCS. Pada baucar pengesahan tempahan Kutipan Penginapan, anda akan melihat kenyataan PERLU DIBAYAR OLEH TETAMU, seperti di bawah: Seperti tempahan Kutipan Agoda, anda juga boleh mengenal pasti kaedah pembayaran tempahan dengan menavigasi ke YCS >> Tempahan >> Tempahan dan mencari ID Tempahan. Untuk tempahan Kutipan Penginapan, anda mempunyai pilihan untuk melaporkan ketidakdatangan
tanpa menghubungi Agoda, seperti yang dijelaskan di bawah:

1. Log masuk ke YCS >> Tempahan >> Tempahan.
2. Search for the booking by using the search field or find it in the booking list.
3. Apabila memilih tempahan, tetingkap Butiran Tempahan akan terbuka.
4. Klik butang merah untuk menandakan sebagai tidak datang.
5. Sistem kemudiannya akan mengira caj tidak datang secara automatik untuk anda.

Beri perhatian kepada perkara berikut semasa melaporkan ketidakdatangan
:

• Butang tandakan sebagai tidak datang hanya akan kelihatan dari tengah malam pada tarikh daftar masuk pelanggan. Setelah butang Tandakan sebagai tidak datang muncul, anda akan mempunyai 72 jam untuk melaporkan. Sila rujuk kepada Terma & Syarat Global, Bahagian 4.
• Jika anda gagal melaporkan ketidakdatangan
  dalam tempoh masa yang ditetapkan, butang tersebut akan dikelabukan.

Anda juga boleh memaklumkan kami tentang ketidakdatangan melalui YCS:

• Go to YCS and click on the  Need Help button

Jika anda tidak dapat log masuk ke YCS atau jika ruang sembang Perlukan Bantuan tidak menyelesaikan pertanyaan anda, hubungi kami untuk bantuan lanjut.

Caj tidak datang

Caj ketidakdatangan
dikenakan berdasarkan polisi pembatalan yang dikenakan pada tempahan yang dilaporkan. Setiap polisi pembatalan juga termasuk polisi tidak datang. Caj tidak datang yang dikutip kemudiannya akan dihantar kepada anda mengikut kaedah pembayaran yang telah dipilih oleh penginapan anda. Anda boleh menyemak polisi pembatalan tempahan pada pengesahan tempahan, atau dengan menavigasi ke YCS >> Tempahan >> Tempahan. Di pengesahan tempahan: Di  YCS >> Tempahan >> Tempahan >> Klik tempahan >> Pembayaran & Harga: Jika anda ingin menukar polisi pembatalan anda, butiran lanjut disediakan dalam  artikel ini.

Caj Tidak Datang Kutipan Penginapan

Agoda akan cuba mengecaj kad tetamu yang disimpan dalam sistem kami sebaik sahaja ketidakdatangan
dilaporkan, memandangkan penginapan tersebut TIDAK melihat butiran kad kredit tetamu.

• Jika Agoda boleh mengenakan caj tidak datang kepada tetamu, kami akan menghantar jumlah tersebut kepada anda melalui halamanKewangan YCS.
• Jika Agoda tidak dapat mengenakan caj kepada tetamu untuk caj ketidakdatangan, kami secara automatik akan mengecualikan pampasan untuk tempahan tersebut dan memberikan akses kepada butiran kad kredit tetamu untuk penginapan mengenakan caj ketidakdatangan dengan sewajarnya.

Agoda akan memaklumkan anda jika caj dibuat dalam e-mel pembatalan. Anda boleh melawat artikel ini untuk maklumat yang lebih terperinci.

Hubungi kami

Masih mencari penyelesaian? Pergi ke YCS dan klik pada butang Perlukan Bantuan  di sudut kanan bawah halaman

Ketahui lebih lanjut