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투숙객이 체크인하지 않을 경우(노쇼, No-Show) 어떻게 해야 하나요?

본 페이지에서는 아고다 예약에 대한 노쇼(No-Show) 알림 시기 및 방법과 해당 예약에 대한 요금 수령을 안내합니다.

최종 업데이트:: 29 일 전 | 11 분(읽는 소요 시간)

노쇼(No-Show)를 언제 알려야 하나요?

투숙객이 체크인 날짜 자정까지 숙소에 도착하지 않으면 숙소는 노쇼(No-Show)를 알릴 수 있습니다.

노쇼(No-Show)를 알리기 전에 해당 투숙객이 YCS 메시지 시스템을 통해 ‘레이트 체크인’ 요청을 보내지 않았는지 또는 숙소와 직접 체크인 시간과 관련하여 협의한 내용은 없는지 확인하시기 바랍니다. 아고다는 문제를 방지하기 위해 노쇼(No-Show) 조치를 진행하기 전 24시간을 기다릴 것을 권장합니다.

노쇼(No-Show)를 어떻게 알리나요?

예약에 대한 노쇼(No-Show)를 알리는 방법은 예약 요금 수령 방법에 따라 다릅니다. 투숙객이 아고다를 통해 숙소 요금을 결제 할 수 있는 방법은 총 두 가지로, (1) 아고다에 요금 지불 방식 (2) 숙소에 요금 지불 방식이 있습니다. 투숙객은 예약 단계에서 선호하는 결제 방법을 선택할 수 있습니다.

아고다에 요금 지불 방식

아고다에 요금 지불 방식의 경우, 투숙객에게 요금을 수령할 책임이 아고다에 있으며 숙소의 예약 확정서에 ‘사전 지불(prepaid)’로 명시됩니다. 아고다는 숙소에서 선택한 결제 수단에 따라 요금을 지급합니다.

예약 생성 시 아고다는 숙소로 예약 확정서를 송부합니다. 아고다에 요금 지불 방식 예약 확정서에는 아래와 같이 사전 지불(PREPAID)이 명시됩니다.

YCS >> ‘예약’에서 예약 번호를 검색해 숙소의 예약 요금 수령 방법을 확인할 수 있습니다.

아고다에 요금 지불 방식의 경우, 전화 또는 이메일을 통해 아고다에 노쇼(No-Show)를 알릴 수 있습니다. 노쇼(No-Show) 관련 연락 시에는 반드시 예약 번호를 알려주시기 바랍니다.

숙소 예약 확정서에 기재된 아고다 숙소 파트너 긴급 전화번호(Hotel hotline)으로 전화 주시면 됩니다. 음성 자동 응답(IVR)에서 예약 관련(Booking Related)>> 기타 문의(Other Inquiries)를 선택하시기 바랍니다.
도움이 필요하신 경우 당사로 연락주시기 바랍니다.

숙소에 요금 지불 방식

숙소에 요금 지불 방식 예약은 투숙객 체크인 시 숙소가 투숙객에게 요금을 수령해야 함을 의미합니다. 이후 YCS > ‘재무’ 탭에 명시된 예약 수수료가 차감됩니다.

예약 확정서에는 아래와 같이 ‘투숙객 직접 지불(TO BE PAID BY GUEST)’이라는 문구가 명시됩니다.

아고다에 요금 지불 방식과 마찬가지로 YCS >> ‘예약’에서 예약 번호를 검색해 숙소의 예약 요금 수령 방법을 확인할 수 있습니다.

숙소에 요금 지불 방식 예약의 경우, 아고다에 연락을 취하지 않고 아래의 방법을 통해 노쇼(No-Show)를 알릴 수 있습니다.

YCS에 로그인하세요.
예약 >> 예약 현황으로 이동합니다.
검색란을 이용해 해당 예약을 검색하세요.
예약을 선택하면 ‘예약 정보’ 창이 열립니다.
빨간색 버튼을 누르면 해당 예약이 ‘노쇼로 표시’됩니다.
해당 예약이 정말 노쇼(No Show)인지 확인하는 팝업창이 나타납니다. ‘예’를 눌러 노쇼로 확정합니다.
시스템에서 숙소를 위해 자동으로 노쇼(No-Show) 요금을 산출합니다.

노쇼(No-Show) 알림 시 주의 사항 안내

‘노쇼로 표시’ 버튼은 투숙객의 체크인 날짜로부터 24시간 후에만 표시됩니다.
노쇼로 표시 버튼이 나타나면 72시간 이내에만 해당 예약을 노쇼로 알릴 수 있습니다. 관련 내용은 글로벌 약관 섹션4.를 참고해 주세요.
기한 내에 노쇼를 알리지 않으면 버튼이 비활성화됩니다. 도움이 필요하신 경우 당사로 연락 주시기 바랍니다.

노쇼(No-show) 요금

노쇼(No-Show) 요금은 노쇼 예약에 적용되는 취소 정책에 따라 수령됩니다. 모든 취소 정책에는 노쇼(No-Show) 정책이 포함됩니다. 해당 요금은 이후 숙소의 요금 수령 방법에 따라 이체됩니다.

숙소 예약 확정서 또는 YCS >> ‘예약’ >> ‘예약 보기’에서 예약에 적용되는 취소 정책을 확인할 수 있습니다.

숙소 예약 확정서:

예약 취소 정책은 숙소 예약 확정서 또는 YCS >>예약 >> 예약 현황 페이지에서 확인할 수 있습니다.

예약 취소 정책을 변경하려면 여기에서 자세한 방법을 확인할 수 있습니다.

숙소에 요금 지불 방식에 대한 노쇼(No-Show) 요금

숙소에서 투숙객의 신용카드 정보를 확인하지 않은 경우 아고다는 노쇼(No-Show) 알림 수신 시 당사 시스템에 저장된 투숙객의 카드로 요금 청구를 시도합니다.

아고다에서 투숙객에게 노쇼(No-Show) 요금 청구가 가능한 경우, 당사는 YCS ‘재무’ 탭을 통해 해당 금액을 숙소로 이체합니다.
아고다에서 요금 청구가 불가한 경우 아고다는 예약 수수료를 자동으로 유예하고 숙소에서 이에 따라 요금을 청구할 수 있도록 투숙객 카드 정보를 제공합니다.

아고다는 예약 취소 이메일에 노쇼(No-Show) 요금 청구 처리 여부를 알려드립니다. 더 자세한 사항은 여기에서 확인하시기 바랍니다.