노쇼(No-Show)를 언제 알려야 하나요?

투숙객이 체크인 날짜 자정까지 숙소에 도착하지 않으면 아고다에 노쇼로 알릴 수 있습니다. 하지만 먼저 투숙객이 YCS 메시지 시스템을 통해 ‘레이트 체크인’ 요청을 보냈는지 또는 숙소와 직접 체크인 시간과 관련하여 협의한 내용은 없는지 확인하시기 바랍니다. 노쇼 조치를 진행하기 전 24시간을 기다릴 것을 권장합니다. 노쇼를 알리는 방법은 예약 결제 방법에 따라 다릅니다. 아고다에 요금 지불 방식과 숙소에 요금 지불 방식에 대한 자세한 내용은 다음 섹션에 자세히 표시되어 있습니다.

노쇼(No-Show)를 어떻게 알리나요?

예약 결제 방법에 따라 노쇼를 알리는 방법은 다릅니다. 아고다에서 투숙객이 숙소 요금을 지불할 수 있는 방법으로는 두 가지가 있습니다. 아고다에 요금 지불 방식 및 숙소에 요금 지불 방식의 두 가지 결제 방법을 제공합니다. 투숙객은 예약 단계에서 선호하는 결제 방법을 선택할 수 있습니다.

아고다에 요금 지불 방식

아고다에 요금 지불 방식의 경우, 투숙객에게 요금을 수령할 책임이 아고다에 있으며 숙소의 예약 확정서에 ‘사전 지불(prepaid)’로 명시됩니다. 아고다는 숙소에서 선택한 결제 수단에 따라 요금을 지급합니다. 예약 생성 시, 아고다는 숙소로 예약 확정서를 송부합니다. 아고다에 요금 지불 방식 예약 확정서에는 아래와 같이 ‘사전 지불(Prepaid)’ 표시가 기재됩니다. YCS >> 예약 >> 예약 현황 페이지에서 예약 번호를 검색해 숙소의 예약 요금 수령 방법을 확인할 수 있습니다. For Agoda Collect bookings, you can notify us of a no-show via YCS:

1. YCS로 이동해 ‘도움이 필요하신가요?’ 버튼을 클릭하세요.
2. ‘예약 >> 노쇼(No-Show)/취소 신고’를 클릭하세요.
3. 예약이 노쇼에 해당하는지 확인하려면 숙소 파트너 도움말 센터를 확인해 주시기 바랍니다.
4. 확인 후, 노쇼를 알리려면 ‘아고다에 연락하기’를 클릭하세요.
   • 노쇼 신고 시에는 반드시 예약 번호를 채팅창에 기입해야 합니다.
   • 이후 나머지 메시지에 명시된 단계를 따라주시기 바랍니다.
5. 숙소 파트너 도움말 센터 확인 후, 노쇼를 알리지 않아도 된다고 판단했다면 ‘네, 문제가 해결되었습니다’를 클릭하세요.

YCS에 로그인할 수 없거나 채팅을 통해 문제를 해결할 수 없는 경우, 문의하기를 통해 도움을 받으시기 바랍니다.

숙소에 요금 지불 방식

숙소에 요금 지불 예약 방식의 경우, 숙소는 투숙객 체크인 시 요금을 수령하게 됩니다. 이후, 아고다는 YCS의 재무 페이지에 명시된 예약 수수료를 해당 요금을 차감합니다. 숙소에 요금 지불 방식 예약 확정서에는 아래와 같이 ‘투숙객 직접 지불(TO BE PAID BY GUEST)’이라는 문구가 명시됩니다. 아고다에 요금 지불 방식과 마찬가지로YCS >> 예약 >> 예약 현황에서 예약 번호를 검색해 숙소의 예약 요금 수령 방법을 확인할 수 있습니다. For Property Collect bookings, you have the option to report a no-show without contacting Agoda, as outlined below:

1. YCS >>예약 >> 예약 현황 페이지로 이동합니다.
2. 검색창에서 예약을 직접 검색하거나 예약 목록에서 해당 예약을 찾으세요.
3. 예약을 클릭하면 ‘예약 정보’  창이 열립니다.
4. Click the red button to mark as a no-show.
5. 노쇼 요금이 자동으로 계산됩니다.

노쇼(No-Show) 알림 시 주의 사항 안내

• ‘노쇼로 표시’ 버튼은 투숙객의 체크인 날짜로부터 24시간 후에만 표시됩니다.
• ‘노쇼로 표시’ 버튼이 나타나면 72시간 이내에만 해당 예약을 노쇼로 알릴 수 있습니다. 이와 관련한 나용은 글로벌 약관의 섹션 4를 참조하시기 바랍니다.
• 기한 내에 노쇼를 알리지 않으면 버튼이 비활성화됩니다.

YCS에서도 노쇼를 알릴 수 있습니다.

• YCS로 이동해 ‘도움이 필요하신가요?’ 버튼을 클릭하세요.
• 예약 >> 노쇼/취소 신고를 클릭하세요.
• 예약이 노쇼에 해당하는지 확인하려면 숙소 파트너 도움말 센터를 확인해 주시기 바랍니다.
• 확인 후, 노쇼를 알리려면 ‘아고다에 연락하기’를 클릭하세요.
  • 노쇼 신고 시에는 반드시 예약 번호를 채팅창에 기입해야 합니다.
  • 이후 나머지 메시지에 명시된 단계를 따라주시기 바랍니다.
• 숙소 파트너 도움말 센터 확인 후, 노쇼를 알리지 않아도 된다고 판단했다면 ‘네, 문제가 해결되었습니다’를 클릭하세요.

YCS에 로그인할 수 없거나 채팅을 통해 문제를 해결할 수 없는 경우, 문의하기를 통해 도움을 받으시기 바랍니다.

노쇼(No-Show) 요금

노쇼 요금은 노쇼 예약에 적용되는 취소 정책에 따라 부과됩니다. 모든 취소 정책에는 노쇼와 관련된 정책이 포함되어 있습니다. 노쇼 요금은 숙소가 선택한 요금 수령 방법에 따라 이체됩니다. YCS >> 예약>> 예약 현황 페이지의 예약 확정서에서 예약에 적용되는 취소 정책을 확인할 수 있습니다.  숙소 예약 확정서: YCS >> 예약 >> 예약 현황 페이지에서 예약을 클릭 후 ‘결제 및 요금’을 클릭하세요. 취소 정책 변경과 관련한 자세한 내용은 이 글을 확인하세요. 

숙소에 요금 지불 방식에 대한 노쇼(No-Show) 요금

숙소가 투숙객의 신용카드 정보를 확인하지 않은 경우 아고다는 노쇼 알림 수신 시 당사 시스템에 저장된 투숙객의 카드로 요금 청구를 시도합니다.

• 아고다에서 투숙객에게 노쇼 요금 청구가 가능한 경우, 당사는 YCS의 ‘재무’ 탭을 통해 해당 금액을 숙소로 이체합니다.
• 아고다에서 요금 청구가 불가한 경우 아고다는 예약 수수료를 자동으로 유예하고 숙소에서 이에 따라 요금을 청구할 수 있도록 투숙객 카드 정보를 제공합니다.

아고다는 예약 취소 이메일을 통해 노쇼 요금 청구 처리 여부를 알려드립니다. 더 자세한 사항은 여기에서 확인하세요.

아고다로 연락하기

도움이 필요하신 경우, YCS로 이동해 페이지 오른쪽 하단에 있는 ‘도움이 필요하신가요?’ 버튼을 클릭하세요.

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