Báo cáo khách vắng mặt và thu tiền cho có hiệu quả với hướng dẫn chi tiết này. Làm theo các bước phác thảo cho các đơn đặt phòng Agoda Thu tiền và Cơ sở lưu trú Thu tiền để đảm bảo hoạt động trơn tru.
Khi nào phải báo cáo một trường hợp vắng mặt
Nếu khách không đến vào nửa đêm của ngày nhận phòng, quý đối tác có thể báo cáo khách đó là vắng mặt (không nhận phòng). Trước khi báo cáo, vui lòng kiểm tra xem khách có gửi yêu cầu “Nhận phòng muộn” qua YCS hay họ đã sắp xếp trực tiếp với cơ sở lưu trú của quý đối tác không. Chúng tôi khuyến nghị nên chờ 24 tiếng sau ngày nhận phòng thì mới báo cáo khách vắng mặt. Các bước để báo cáo trường hợp vắng mặt khác nhau tùy thuộc vào phương thức thanh toán của đơn đặt phòng. Phần tiếp theo là hướng dẫn chi tiết cho phương thức thanh toán Agoda Thu tiền và Cơ sở lưu trú Thu tiền.
Cách báo cáo một trường hợp vắng mặt
Các bước để báo cáo trường hợp vắng mặt khác nhau tùy thuộc vào phương thức thanh toán của đơn đặt phòng. Agoda cung cấp cho khách 2 tùy chọn thanh toán: Agoda Thu tiền và Cơ sở lưu trú Thu tiền. Khách sẽ chọn phương thức thanh toán ưu tiên của họ trong quá trình đặt phòng.
Agoda Thu tiền
Đơn đặt phòng Agoda Thu tiền nghĩa là Agoda chịu trách nhiệm thu tiền từ khách (được thể hiện bằng cụm từ “trả trước” trên xác nhận đặt phòng của quý đối tác). Sau đó, Agoda sẽ thanh toán cho cơ sở lưu trú theo phương thức thanh toán mà cơ sở lưu trú đã chọn. Sau khi tạo đơn đặt phòng, Agoda sẽ gửi cho quý đối tác xác nhận đặt phòng. Xác nhận đặt phòng Agoda Thu tiền sẽ có phụ chú TRẢ TRƯỚC, như dưới đây: 
Với các đơn đặt phòng Agoda Thu tiền, quý đối tác có thể thông báo cho chúng tôi về trường hợp vắng mặt qua YCS:
- Đến YCS và bấm vào nút
Nếu quý đối tác không thể đăng nhập vào YCS hoặc nếu cuộc trò chuyện trong phần Cần trợ giúp không giải quyết được yêu cầu của quý đối tác, hãy liên hệ với chúng tôi để được giúp đỡ thêm.
Cơ sở lưu trú Thu tiền
Đơn đặt phòng Cơ sở lưu trú Thu tiền có nghĩa là cơ sở lưu trú sẽ thu tiền từ khách khi khách đến. Sau đó Agoda sẽ khấu trừ thù lao đặt phòng của cơ sở lưu trú, được phản ánh trên trang Tài chính của YCS. Trên xác nhận đặt phòng Cơ sở lưu trú Thu tiền, quý đối tác sẽ thấy phụ chú CHỜ KHÁCH TRẢ TIỀN, như dưới đây: 
Đối với đơn đặt phòng Cơ sở lưu trú Thu tiền, quý đối tác có quyền báo cáo trường hợp vắng mặt mà không cần liên hệ với Agoda, như được hướng dẫn dưới đây:
- Đăng nhập vào YCS >> Đơn đặt phòng >> Đơn đặt phòng.
- Tìm kiếm đơn đặt phòng bằng cách sử dụng trường tìm kiếm hoặc tìm trong danh sách đặt phòng.
- Khi chọn đơn đặt phòng, cửa sổ Chi tiết đặt phòng sẽ mở ra.
- Bấm vào nút đỏ để đánh dấu là vắng mặt.
- Hệ thống sau đó sẽ tự động tính toán phí vắng mặt cho quý đối tác.
Hãy chú ý những điều sau khi báo cáo trường hợp vắng mặt:
- Nút Đánh dấu là vắng mặt sẽ chỉ thấy được từ nửa đêm vào ngày nhận phòng của khách hàng. Một khi Nút Đánh dấu là vắng mặt xuất hiện, quý đối tác sẽ có 72 tiếng để báo cáo. Vui lòng tham khảo Điều khoản và Điều kiện Toàn cầu, Mục 4.
- Nếu quý đối tác không báo cáo trường hợp vắng mặt trong khoảng thời gian quy định trên, nút này sẽ chuyển sang màu xám.
Quý đối tác có thể thông báo cho chúng tôi về trường hợp vắng mặt qua YCS:
- Đến YCS và bấm vào nút
Nếu quý đối tác không thể đăng nhập vào YCS hoặc nếu cuộc trò chuyện trong phần Cần Giúp Đỡ không giải quyết được yêu cầu của quý đối tác, hãy liên hệ với chúng tôi để được giúp đỡ thêm.
Phí vắng mặt
Phí vắng mặt sẽ được tính dựa trên chính sách hủy được áp dụng cho đơn đặt phòng đang được báo cáo. Chính sách hủy cũng bao gồm chính sách vắng mặt. Sau đó, khoản phí vắng mặt đã thu sẽ được chuyển cho quý đối tác theo phương thức thanh toán mà cơ sở lưu trú của quý đối tác đã chọn. Quý đối tác có thể xem lại chính sách hủy của đơn đặt phòng trên xác nhận đặt phòng, hoặc bằng cách di chuyển đến YCS >> Đơn đặt phòng >> Đơn đặt phòng. Trên xác nhận đặt phòng: 
Nếu quý đối tác muốn thay đổi chính sách hủy của mình thì các thông tin chi tiết hơn được trình bày trong bài viết này.
Phí vắng mặt của Cơ sở lưu trú Thu tiền
Agoda sẽ cố gắng tính phí vào thẻ của khách được lưu trữ trong hệ thống của chúng tôi sau khi quý đối tác báo cáo trường hợp vắng mặt, với điều kiện cơ sở lưu trú CHƯA xem chi tiết về thẻ tín dụng của khách.
- Nếu Agoda có thể thu phí vắng mặt từ khách, chúng tôi sẽ chuyển số tiền đó cho quý đối tác qua trang Tài chính trong YCS.
- Nếu Agoda không thể thu phí vắng mặt từ khách, chúng tôi sẽ tự động từ bỏ tiền thù lao của đơn đặt phòng và cung cấp thông tin chi tiết về thẻ tín dụng của khách để cơ sở lưu trú thu phí vắng mặt một cách phù hợp.
Agoda sẽ thông báo cho quý đối tác nếu việc thu phí đã được thực hiện trong email hủy. Quý đối tác có thể truy cập bài viết này để biết thêm thông tin chi tiết.
Liên hệ với chúng tôi
Vẫn đang tìm giải pháp? Đến YCS và bấm vào nút Cần trợ giúp ở góc dưới cùng bên phải của trang 
Tìm hiểu thêm
Bài viết này có ích không?
%
%
Cảm ơn về lời đóng góp ý kiến của quý đối tác!
Chúng tôi rất vui khi biết vậy! Vui lòng cho chúng tôi biết thêm.
Xin lỗi vì chuyện đó. Quý đối tác có thể cho chúng tôi biết vì sao không?
