Quand dois-je signaler une non-présentation ?
Si votre hôte ne se présentate pas avant minuit à la date d’enregistrement, vous pouvez effectuer un signalement. Avant de le faire, veuillez vérifier si le client a envoyé une demande d’enregistrement tardif par l’intermédiaire de YCS ou s’il s’est arrangé directement avec votre établissement. Nous recommandons d’attendre 24 heures avant de signaler une non-présentation. Les étapes à suivre pour signaler une non-présentation varient en fonction du mode de paiement de la réservation. Des instructions détaillées sur les méthodes de paiement Collecté par Agoda et Collecté par l’établissement sont fournies dans la section suivante.
Comment signaler une non-présentation ?
Les étapes à suivre pour signaler une non-présentation diffèrent selon le mode de paiement de la réservation. Agoda propose à ses clients 2 options de paiement : Collecté par Agoda et Collecté par l’établissement. Les clients sélectionneront leur mode de paiement préféré au cours de la procédure de réservation.
Collecté par Agoda
Une réservation Collecté par Agoda signifie qu’Agoda est responsable de la collecte du paiement auprès du client (représenté par le terme « prépayé » sur votre bon de confirmation). Agoda paiera ensuite l’établissement selon la méthode de paiement sélectionnée par l’établissement. Lors de la création de la réservation, Agoda vous enverra une confirmation de réservation. Une confirmation de réservation Agoda Collect comportera une annotation PRÉPAYÉ, comme ci-dessous : 
- Rendez-vous sur YCSet cliquez sur le bouton « Besoin d’aide » :
- Cliquez sur Reservations/Reservations >> Signaler une non-présentation/Annulation.
- Reportez-vous à l’article de l’aide aux partenaires recommandé pour vous assurer qu’il est nécessaire de signaler une non-présentation.
- Si vous souhaitez vraiment signaler une non-présentation, cliquez sur Contacter Agoda.
- Préparez l’identifiant de la réservation et fournissez-le dans le chat comme première étape pour signaler la non-présentation.
- Ensuite, suivez les autres indications pour compléter le rapport.
- Toutefois, si les articles de l’aide aux partenaires vous ont aidé à déterminer qu’il n’était pas nécessaire de signaler une non-présentation, veuillez cliquer sur Oui, le problème est résolu.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à YCS ou si le chat Besoin d’aide n’a pas permis de répondre à votre demande, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Collecté par l’établissement
Une réservation Collecté par l’établissement signifie que l’établissement percevra le paiement du client à son arrivée. Agoda déduira alors la compensation de réservation de l’établissement, reflétée sur la page YCS Finance. Sur un bon de confirmation de réservation Collecté par l’établissement, vous verrez une annotation À RÉGLER PAR L’HÔTE, comme ci-dessous : 
- Se connecter à YCS >> Réservations >> Réservations.
- Recherchez la réservation en utilisant le champ de recherche ou trouvez-la dans la liste des réservations.
- Une fois la réservation sélectionnée, la fenêtre « Détails de la réservation » s’ouvre.
- Cliquez sur le bouton rouge pour marquer une absence.
- Le système calculera alors automatiquement les frais de non-présentation.
Soyez attentif aux points suivants lorsque vous signalez une absence :
- Le bouton « Marquer comme non-présentation » ne sera visible que 24 heures après la date d’enregistrement du client.
- Une fois que le bouton « Marquer comme non-présentation » apparaît, vous n’avez plus que 72 heures pour vous manifester. Veuillez vous référer aux Conditions générales & Conditions, section 4.
- Si vous ne signalez pas une non-présentation dans le délai imparti, le bouton sera grisé.
Vous pouvez également nous informer d’une absence par l’intermédiaire de YCS :
- Rendez-vous sur YCS et cliquez sur le bouton « Besoin d’aide” » :
- Cliquez sur Réservations/Réservations >> Signaler une non-présentation/Annulation.
- Reportez-vous à l’article de l’aide aux partenaires recommandé pour vous assurer qu’il est nécessaire de signaler une non-présentation.
- Si vous souhaitez vraiment signaler une non-présentation, cliquez sur Contacter Agoda.
- Préparez l’identifiant de la réservation et fournissez-le dans le chat comme première étape pour signaler la non-présentation.
- Ensuite, suivez les autres indications pour compléter le rapport.
- Toutefois, si les articles de l’aide aux partenaires vous ont aidé à déterminer qu’il n’était pas nécessaire de signaler une non-présentation, veuillez cliquer sur Oui, le problème est résolu.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à YCS ou si le chat Besoin d’aide n’a pas permis de répondre à votre demande, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Frais de non-présentation
Les frais de non-présentation sont facturés sur la base des conditions d’annulation appliquées à la réservation signalée. Chaque politique d’annulation comprend également une politique de non-présentation. Les frais de non-présentation perçus vous seront alors versés selon la méthode de paiement choisie par votre établissement. Vous pouvez consulter les conditions d’annulation de la réservation sur la confirmation de la réservation, ou en naviguant sur YCS >> Réservations >> Réservations. Sur la confirmation de réservation : 
Frais de non-présentation pour l’option Collecté par l’établissement
Agoda tentera de débiter la carte du client qui est enregistrée dans notre système une fois qu’une non-présentation est signalé, étant donné que l’établissement n’a PAS consulté les détails de la carte de crédit du client.
- Si Agoda peut facturer à l’hôte les frais de non-présentation, nous vous verserons le montant via la page Finances des JCC.
- Si Agoda ne peut pas facturer les frais de non-présentation à l’hôte, nous annulerons automatiquement la compensation pour la réservation et fournirons les détails de la carte de crédit de l’hôte pour que l’établissement puisse facturer les frais de non-présentation en conséquence.
Agoda vous informera si des frais ont été facturés dans l’e-mail d’annulation. Vous pouvez consulter cet article pour obtenir des informations plus détaillées.
Contactez nous
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