透過這份詳細說明,有效回報未入住情況並收取款項。遵循「Agoda收款模式」和「住宿收款模式」的訂單步驟,確保操作順利。

我該何時回報顧客未入住的情形?

如果顧客直到入住日期的午夜仍未抵達,您可以回報未入住 (No-Show)。 回報未入住前,請先確認顧客是否透過YCS傳送「延後入住」要求,或者是否直接聯絡您的住宿以進行任何相關安排。 我們建議您在入住日期後等待24小時再通報未按時入住的情況。 回報未入住所需的步驟取決於訂單的收款方式。 接下來將詳細說明「Agoda收款」和「住宿收款」的方式。

我該如何回報顧客未入住的情形?

回報未入住所需的步驟取決於訂單的收款方式。 Agoda提供2種付款選項: Agoda收款模式住宿收款模式。 顧客可在預訂過程中選擇偏好的付款方式。

Agoda收款

在「Agoda收款」訂單中,Agoda負責向顧客收款(預訂確認信上會註明「已預付」(prepaid))。 接著,Agoda會根據住宿方選擇的收款方式向住宿方付款。 建立訂單後,Agoda會向您傳送預訂確認信。 「Agoda收款」預訂確認信上會註明「已預付」,如下所示: booking-confirmation-prepaid 您也可以前往YCS >>「訂單管理」>>「訂單查詢」,搜尋訂單編號以確認其收款方式。 Reporting-booking-selectbooking-agodacollect如果是「Agoda收款」訂單,您可以透過YCS向我們告知未入住情形:

  1. 前往YCS,並點擊  a-blue-rectangle-with-white-text__description-automatically-generated 「小幫手」按鈕

如果您無法登入YCS或「小幫手」通訊未能解決問題,請聯絡我們以取得進一步協助。

住宿收款

在「住宿收款」訂單中,住宿方會在顧客抵達後直接向其收款。 接著,Agoda會向住宿方扣除預訂佣金,相關資訊會顯示在YCS的「財務管理」頁面上。 「住宿收款」預訂確認信上會註明「待顧客付款」,如下所示: booking-confirmation-paybyguest 與「Agoda收款」訂單一樣,您也可以前往YCS >>「訂單管理」>>「訂單查詢」,搜尋訂單編號以確認其收款方式。 reporting-booking-selectpropertycollectbooking如果是「住宿收款」訂單,您可以選擇回報未入住,無須聯絡Agoda,如下所述:

  1. 登入YCS >>「訂單管理」>>「訂單查詢」。
  2. 使用搜尋欄位搜尋訂單,或在預訂清單中尋找。reporting-booking-selectpropertycollectbooking
  3. 選擇訂單後,將開啟「預訂資訊」頁面。
  4. 點擊紅色按鈕以標示為未入住。reporting-booking-markasnoshow
  5. 接著,系統會自動為您計算未入住費用。

回報未入住時的注意事項:

  • 「標記為未入住」按鈕將在顧客的入住日期午夜後才會顯示。 「標記為未入住」按鈕出現後,您將有72小時可以進行回報。 請參閱全球條款與規範的第4部分。
  • 如果未能在指定時間內回報未入住,按鈕會變成灰色。

您也可以透過YCS向我們告知未入住情形:

  • 前往YCS,並點擊  a-blue-rectangle-with-white-text__description-automatically-generated 「小幫手」按鈕

如果您無法登入YCS「小幫手」通訊未能解決問題,請聯絡我們以取得進一步協助。

未入住費用

收取的未入住費用會根據回報訂單中適用的取消政策計算。 每項取消政策也會包含有關未入住的規定。 收取的未入住費用會透過住宿方選擇的收款方式進行匯款。 您可以在預訂確認信中查看訂單的取消政策,或前往YCS >>「訂單管理」>>「訂單查詢」中查看相關資訊。 在預訂確認信上: a-close-up-of-a-ticket__description-automatically-generated 前往YCS >>「訂單管理」>>「訂單查詢」>> 點擊訂單 >>「付款與定價」reporting-booking-selectbooking reporting-booking-noshowpolicy如果您想變更取消政策,請參閱本文了解更多詳情。

住宿收款模式下的未入住費用

如果住宿方回報未入住情形,且尚未查閱顧客的信用卡資訊,則Agoda會嘗試透過系統中儲存的顧客信用卡資訊來扣除相關費用。

  • 如果Agoda可向顧客收取未入住費用,我們會透過YCS的「財務管理」頁面匯款給您。
  • 如果Agoda無法向顧客收取未入住費用,我們會自動免除預訂佣金,並讓住宿方得以閱覽顧客的信用卡資訊,以便住宿方收取未入住費用。

Agoda會在取消電子郵件中告知您是否已收取費用。 更多詳情,請參閱這篇文章

聯絡我們

需要其他解決方案嗎? 請前往YCS,點擊頁面右下方「小幫手」 按鈕 a-blue-rectangle-with-white-text__description-automatically-generated

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