我該何時回報顧客未入住的情形?
如果顧客直到入住日期午夜仍未抵達,您可考慮回報未入住。
回報未入住前,請先確認顧客未透過YCS訊息傳送「延後入住」需求,也未與住宿方直接聯絡以進行任何相關安排。因此,我們建議您先等待24小時再回報未入住。
回報未入住所需的步驟取決於訂單的付款方式。下文提供「Agoda收款」和「住宿收款」付款方式的說明。
我該如何回報顧客未入住的情形?
回報未入住的步驟因訂單的付款方式而異。Agoda提供2種付款選項:「Agoda收款」和「住宿收款」。預訂時,顧客可選擇偏好的付款方式。
Agoda收款模式
在「Agoda收款」訂單中,Agoda負責向顧客收款(入住憑證會註明「已預付」(prepaid))。接著,Agoda會根據住宿方選擇的付款方式向住宿方付款。
每張訂單建立後,Agoda會向您發送確認預訂的憑證。「Agoda收款」入住憑證上會註明「已預付」(PREPAID),如下所示:
您也可以前往YCS >>「銷售報告」>>「查詢訂單」,然後搜尋訂單編號,以確認訂單的付款方式。
如果是「Agoda收款」訂單,您可以透過電話或電子郵件向我們告知未入住情形。回報未入住時,請務必提供訂單編號。
住宿收款模式的飯店
在「住宿收款」訂單中,住宿方會在顧客抵達後直接向顧客收款。接著,Agoda會向住宿方扣取預訂佣金,這項資訊會顯示在YCS的「財務管理」頁面中。
「住宿收款」入住憑證上會註明「待顧客支付」(TO BE PAID BY GUEST),如下所示:
與「Agoda收款」訂單一樣,您也可以前往YCS >>「銷售報告」>>「查詢訂單」,然後搜尋訂單編號,以確認訂單的付款方式
如果是「住宿收款」訂單,您可以使用回報未入住的選項,無須通知Agoda,如下所述:
1.登入YCS。
2. 前往訂單管理 >> 訂單查詢
3.透過搜尋框搜尋相關預訂。
4.選擇訂單後,「預訂資訊」視窗隨即開啟。
5.點選紅色按鈕以標示為未入住。
6.您會看到彈出式視窗,以確認回報未入住。點選「是,確認未入住」即可完成確認。
7.接著,系統會自動為您計算未入住費用。
回報未入住時,請注意下列事項:
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