เมื่อใดที่ที่พักจะต้องแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก (No-Show)

หากลูกค้าของท่านไม่ไปเข้าพักภายในเวลาเที่ยงคืนในวันเช็คอิน ท่านสามารถรายงานว่าผู้เข้าไม่ไปเข้าพักได้ ก่อนที่จะดำเนินการดังกล่าว โปรดตรวจสอบผ่านระบบ YCS ว่าผู้เข้าพักได้ส่งคำขอ “เช็คอินช้า” หรือผู้เข้าพักได้ตกลงโดยตรงกับที่พักไว้ก่อนหรือไม่ เราขอแนะนำให้รอ 24 ชั่วโมงก่อนที่จะแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก ขั้นตอนในการแจ้งการไม่ไปเข้าพักจะแตกต่างกันไปโดยขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินในการจอง กรุณาอ่านหัวข้อต่อไปสำหรับขั้นตอนโดยละเอียดสำหรับการแจ้งว่าลูกค่าไม่ไปเข้าพักสำหรับการจองที่อโกด้าเป็นผู้เก็บเงิน (Agoda Collect) และการจองที่ที่พักเป็นผู้เก็บเงิน (Property Collect)

วิธีแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก (No-Show)

ขั้นตอนในการแจ้งการไม่ไปเข้าพักจะขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินในการจอง อโกด้ามีวิธีเรียกเก็บเงินให้เลือก 2 วิธี คือ อโกด้าเป็นผู้เก็บเงิน (Agoda Collect) และ ที่พักเป็นผู้เก็บเงิน (Property Collect) ผู้เข้าพักจะเลือกวิธีชำระเงินที่ต้องการในระหว่างขั้นตอนการจอง

การจองแบบอโกด้าเป็นผู้เก็บเงิน (Agoda Collect)

การจองที่อโกด้าเป็นผู้เก็บเงิน คือการจองที่อโกด้าจะเก็บเงินจากลูกค้าก่อนที่ลูกค้าจะไปเข้าพัก (แสดงด้วยคำว่า “ชำระเงินล่วงหน้า” หรือ Prepaid บนใบยืนยันการจองที่ได้รับ) จากนั้น อโกด้าจะชำระเงินให้ที่พักตามวิธีการชำระเงินที่เลือกไว้ เมื่อลูกค้าจองที่พักเสร็จสมบูรณ์ อโกด้าจะส่งใบยืนยันการจองไปให้ที่พัก ใบยืนยันการจองของการจองที่อโกด้าเป็นผู้เก็บเงินจะมีคำว่า “ชำระเงินล่วงหน้า” (PREPAID) ดังตัวอย่างด้านล่าง ที่พักสามารถตรวจสอบวิธีชำระเงินของการจองได้โดยไปที่ระบบ YCS >> การจอง (Bookings) >> ข้อมูลการจอง (Reservations) และค้นหาด้วยหมายเลขการจอง สำหรับการจองที่อโกด้าเป็นผู้เก็บเงิน ที่พักสามารถแจ้งให้เราว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพักได้ทางระบบ YCS

1. ไปที่ ระบบ YCS คลิกปุ่ม “ความช่วยเหลือ” (Need Help)
2. เลือกหัวข้อ Bookings/Reservations >> Report No-Show/Cancellation
3. อ่านบทความแนะนำเพื่อตรวจสอบว่าที่พักจำเป็นต้องรายงานว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพักหรือไม่
4. หากพบว่าจำเป็นต้องการรายงานว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก ให้กดปุ่ม Contact Agoda
   • กรุณาเตรียมหมายเลขการจองให้พร้อมและแจ้งหมายเลขนี้ในแชท ซึ่งเป็นขั้นตอนแรกในการแจ้งการไม่ไปเข้าพัก
   • จากนั้นทำตามคำแนะนำที่เหลือเพื่อดำเนินการแจ้งให้เสร็จสมบูรณ์
5. อย่างไรก็ตาม หากอ่านบทความความช่วยเหลือแล้วพบว่าไม่จำเป็นต้องรายงานการไม่ไปเข้าพัก กรุณาคลิกปุ่ม “Yes, issue solved”

หากไม่สามารถเข้าสู่ระบบ YCS หรือหากช่องสนทนาขอความช่วยเหลือด้วยปุ่ม “ความช่วยเหลือ” (Need Help) ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณา ติดต่อเรา เพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

การจองแบบที่พักเป็นผู้เก็บเงิน (Property Collect)

การจองที่ที่พักเป็นผู้เรียกเก็บเงิน คือ การจองที่ที่พักเป็นผู้เก็บเงินค่าที่พักจากลูกค้าโดยตรงเมื่อลูกค้าไปเช็คอิน จากนั้นอโกด้าจะหักค่าคอมมิชชั่นที่อโกด้าได้รับจากที่พักดังที่แสดงในระบบ YCS ที่หน้า “การเงิน” (Finance) ใบยืนยันการจองแบบที่พักเป็นผู้เก็บเงินจะมีข้อความว่า “ผู้เข้าพักจะเป็นผู้ชำระเงิน” (TO BE PAID BY GUEST) ดังรูปด้านล่าง เช่นเดียวกับการจองที่อโกด้าเป็นผู้เก็บเงิน ท่านสามารถตรวจสอบวิธีการเรียกเก็บเงินโดยไปที่ระบบ YCS >> การจอง (Bookings) >> ข้อมูลการจอง (Reservations) แล้วค้นหาการจองจากหมายเลขการจอง สำหรับการจองที่ที่พักเป็นผู้เรียกเก็บเงิน ที่พักสามารถรายงานในระบบว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพักได้โดยไม่ต้องติดต่ออโกด้าโดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง

1. ลงชื่อเข้าสู่ระบบ YCS >> การจอง (Bookings) >> ข้อมูลการจอง (Reservations)
2. ค้นหาการจองโดยกำหนดเกณฑ์ค้นหาที่ต้องการหรือค้นหาในรายการการจอง
3. เมื่อเลือกการจองที่ต้องการแล้ว หน้าต่าง ข้อมูลการจอง (Booking Info) จะปรากฏขึ้น
4. คลิกปุ่มสีแดงเพื่อระบุว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก (MARK AS A NO SHOW)
5. จากนั้นระบบจะคำนวณค่าธรรมเนียมสำหรับการไม่ไปเข้าพักให้ที่พักโดยอัตโนมัติ

ข้อควรทราบเมื่อแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก

• ปุ่ม “ระบุว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก” จะปรากฏให้เห็น 24 ชั่วโมงหลังจากวันเช็คอินของลูกค้าเท่านั้น
• เมื่อปุ่ม “ระบุว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก” ปรากฏให้เห็น ที่พักจะมีเวลา 72 ชั่วโมงในการแจ้งการไม่ไปเข้าพัก โปรดอ่าน ข้อกำหนดและเงื่อนไข ส่วนที่ 4
• หากที่พักไม่รายงานการไม่ไปเข้าพักภายในระยะเวลาที่กำหนด ปุ่มดังกล่าวจะเป็นสีเทาและกดไม่ได้

ที่พักสามารถแจ้งให้เราทราบถึงการไม่ไปเข้าพัก (No-Show) ผ่านระบบ YCS ได้เช่นกัน

• ไปที่ระบบ YCS คลิกปุ่ม “ความช่วยเหลือ” (Need Help)
• เลือกหัวข้อ Bookings/Reservations >> Report No-Show/Cancellation
• อ่านบทความแนะนำเพื่อตรวจสอบว่าที่พักจำเป็นต้องรายงานว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพักหรือไม่
• หากพบว่าจำเป็นต้องการรายงานว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก ให้กดปุ่ม Contact Agoda
  • กรุณาเตรียมหมายเลขการจองให้พร้อมและแจ้งหมายเลขนี้ในแชท ซึ่งเป็นขั้นตอนแรกในการแจ้งการไม่ไปเข้าพัก
  • จากนั้นทำตามคำแนะนำที่เหลือเพื่อดำเนินการแจ้งให้เสร็จสมบูรณ์
• อย่างไรก็ตาม หากอ่านบทความความช่วยเหลือแล้วพบว่าไม่จำเป็นต้องรายงานการไม่ไปเข้าพัก กรุณาคลิกปุ่ม “Yes, issue solved”

หากไม่สามารถเข้าสู่ระบบ YCS หรือหากช่องสนทนาขอความช่วยเหลือด้วยปุ่ม “ความช่วยเหลือ” (Need Help) ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณา ติดต่อเรา เพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพัก (No-Show)

การเก็บค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพักจะขึ้นกับนโยบายการยกเลิกการจองของการจองนั้นๆ นโยบายการยกเลิกการจองจะมีเงื่อนไขเกี่ยวกับการไม่ไปเข้าพักรวมอยู่ด้วยเสมอ ค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพัก (No-Show) ที่เรียกเก็บจะถูกโอนให้กับที่พักตามวิธีการรับเงินที่ที่พักเลือก ที่พักสามารถตรวจสอบนโยบายการยกเลิกการจองของการจองนั้นๆ ได้จากใบยืนยันการจองที่ได้รับ หรือโดยไปที่ระบบ YCS >> การจอง (Bookings) >> ข้อมูลการจอง (Reservations)  การยืนยันการจอง: ระบบ YCS >> การจอง (Bookings) >> ข้อมูลการจอง (Reservations) >> คลิกที่การจองที่ต้องการ >> การชำระเงินและราคา (Payment & pricing) หากที่พักต้องการแก้ไขนโยบายการยกเลิกการจองที่กำหนดไว้ กรุณาอ่านข้อมูลเพิ่มเติมจาก บทความนี้ 

การเก็บค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพักสำหรับการจองแบบที่พักเป็นผู้เก็บเงิน (Property Collect)

ในกรณีที่ที่พักยัง ไม่ได้เข้าไปดูข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า ในระบบของเราซึ่งเก็บข้อมูลบัตรเอาไว้ อโกด้าจะพยายามเรียกเก็บเงินจากบัตรของลูกค้าหนึ่งครั้ง

• หากอโกด้าสามารถเรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพักจากลูกค้าได้ เราจะส่งเงินจำนวนนั้นให้ที่พักผ่านหน้า “การเงิน” (Finance) ในระบบ YCS
• หากอโกด้าไม่สามารถเรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพักจากลูกค้าได้ เราจะยกเว้นการเก็บค่าคอมมิชชั่นของการจองดังกล่าว และแจ้งข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าให้ที่พักนำไปใช้เรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพักจากลูกค้า

อโกด้าจะแจ้งให้ที่พักทราบหากมีการเรียกเก็บเงินแล้วหรือไม่ในอีเมลแจ้งการยกเลิกการจอง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโดยละเอียด ท่านสามารถอ่านได้ที่ บทความนี้

ติดต่อเรา

ยังไม่พบคำตอบที่ต้องการ? ไปที่ระบบ YCS >> คลิกที่ปุ่ม ‘ความช่วยเหลือ (Need Help) ที่มุมขวาด้านล่างของหน้าเพจ