เมื่อใดที่ที่พักจะต้องแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก (No-Show)

หากลูกค้าไม่ไปเข้าพักภายในเวลาเที่ยงคืนในวันเช็คอิน กรุณาเข้าสู่ระบบ YCS เพื่อแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก

ก่อนแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก กรุณาตรวจสอบระบบการรับส่งข้อความระหว่างที่พักกับลูกค้าในระบบ YCS ว่าลูกค้าไม่ได้ส่งคำขอเช็คอินล่าช้า หรือลูกค้าไม่ได้นัดหมายเรื่องการเช็คอินอื่นใดกับที่พักโดยตรงผ่านช่องทางอื่นๆ ด้วยเหตุนี้ เราขอแนะนำให้รอ 24 ชั่วโมงก่อนที่จะแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก

ขั้นตอนที่จำเป็นในการแจ้งการไม่ไปเข้าพักจะขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินในการจอง กรุณาอ่านหัวข้อต่อไปสำหรับขั้นตอนการแจ้งสำหรับการจองที่อโกด้าเป็นผู้เก็บเงิน (Agoda Collect) และการจองที่ที่พักเป็นผู้เก็บเงิน (Property Collect)

วิธีแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก (No-Show)

ขั้นตอนในการแจ้งการไม่ไปเข้าพักจะขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินในการจอง อโกด้ามีวิธีเรียกเก็บเงินให้เลือก 2 วิธี คือ อโกด้าเป็นผู้เก็บเงิน (Agoda Collect) ผู้เข้าพักจะเลือกวิธีชำระเงินที่ต้องการในระหว่างขั้นตอนการจอง

อโกด้าเป็นผู้เก็บเงิน (Agoda Collect)

การจองที่อโกด้าเป็นผู้เก็บเงิน คือการจองที่อโกด้าจะเก็บเงินจากลูกค้าก่อนที่ลูกค้าจะไปเข้าพัก (แสดงด้วยคำว่า “ชำระเงินล่วงหน้า” หรือ Prepaid บนใบยืนยันการจองที่ได้รับ) จากนั้น อโกด้าจะชำระเงินให้ที่พักตามวิธีการชำระเงินที่เลือกไว้

เมื่อลูกค้าจองที่พักเสร็จสมบูรณ์ อโกด้าจะส่งใบยืนยันการจองไปให้แก่ที่พัก ใบยืนยันการจองของการจองที่อโกด้าเป็นผู้เก็บเงินจะมีคำว่า “ชำระเงินล่วงหน้า” (PREPAID) ดังตัวอย่างด้านล่าง

ที่พักสามารถตรวจสอบวิธีชำระเงินของการจองได้โดยไปที่ระบบ YCS > การจอง (Bookings) และค้นหาด้วยหมายเลขการจอง

สำหรับการจองที่อโกด้าเป็นผู้เก็บเงิน ที่พักสามารถแจ้งให้เราว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพักได้ทางโทรศัพท์หรืออีเมล พร้อมแจ้งหมายเลขการจองของอโกด้า

• โทรศัพท์หาเราผ่านทาง สายด่วนสำหรับที่พัก (Hotel Hotline) ซึ่งระบุข้อมูลอยู่ในใบยืนยันการจองที่ได้รับ เลือกหัวข้อ การจอง > สอบถามเรื่องอื่นๆ จากระบบตอบรับอัตโนมัติของเรา
• ติดต่อเรา โดยตรงเพื่อขอรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ที่พักเป็นผู้เก็บเงิน (Property Collect)

การจองที่ที่พักเป็นผู้เรียกเก็บเงิน คือการจองที่ที่พักเก็บเงินค่าที่พักจากลูกค้าโดยตรงเมื่อลูกค้าเดินทางไปเช็คอิน จากนั้นอโกด้าจะหักค่าคอมมิชชั่นที่อโกด้าได้รับจากที่พักดังที่แสดงในระบบ YCS ที่เมนู การเงิน (Finance)

ใบยืนยันการจองแบบที่พักเป็นผู้เก็บเงินจะมีข้อความว่า “ผู้เข้าพักจะเป็นผู้ชำระเงิน” (TO BE PAID BY GUEST) ดังรูปด้านล่าง

เช่นเดียวกับการจองที่อโกด้าเป็นผู้เก็บเงิน ท่านสามารถตรวจสอบวิธีการเรียกเก็บเงินโดยไปที่ระบบ YCS > การจอง (Bookings) แล้วค้นหาการจองจากหมายเลขการจอง

สำหรับการจองที่ที่พักเป็นผู้เรียกเก็บเงิน ที่พักสามารถรายงานในระบบว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพักได้โดยไม่ต้องติดต่ออโกด้าโดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง

1. เข้าสู่ระบบ YCS
2. ไปที่เมนู การจอง (Bookings) >> ข้อมูลการจอง (Reservations)
   
3. ค้นหาการจองโดยกำหนดเกณฑ์ค้นหาที่ต้องการ
4. เมื่อเลือกการจองที่ต้องการแล้ว หน้าต่าง ข้อมูลการจอง (Booking Info) จะปรากฏขึ้น
5. คลิกปุ่มสีแดงเพื่อ ระบุว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก (MARK AS A NO SHOW)
6. หน้าต่างป็อปอัปจะปรากฏขึ้นเพื่อยืนยันการรายงานว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก คลิก “ใช่ ลูกค้าไม่ไปเข้าพัก” (Yes, confirm as a no show) เพื่อยืนยัน
   
7. จากนั้นระบบจะคำนวณค่าธรรมเนียมสำหรับการไม่ไปเข้าพักให้ที่พักโดยอัตโนมัติ

ข้อควรทราบเมื่อแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก

• ปุ่ม “ระบุว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก” จะปรากฏให้เห็น 24 ชั่วโมงหลังจากวันเช็คอินของลูกค้าเท่านั้น
• เมื่อปุ่ม “ระบุว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก” ปรากฏให้เห็น ที่พักจะมีเวลา 72 ชั่วโมงในการแจ้งการไม่ไปเข้าพัก โปรดอ่าน ข้อกำหนดและเงื่อนไข ส่วนที่ 4.
• หากที่พักไม่รายงานการไม่ไปเข้าพักภายในระยะเวลาที่กำหนด ปุ่มดังกล่าวจะเป็นสีเทาและกดไม่ได้ กรุณา ติดต่อเรา เพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพัก (No-Show)

การเก็บค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพักจะขึ้นกับนโยบายการยกเลิกการจองของการจองนั้นๆ นโยบายการยกเลิกการจองจะมีเงื่อนไขเกี่ยวกับการไม่ไปเข้าพักรวมอยู่ด้วยเสมอ ที่พักจะได้รับเงินค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพักด้วยวิธีรับการชำระเงินที่ที่พักเลือกไว้

ที่พักสามารถตรวจสอบนโยบายการยกเลิกการจองได้จากใบยืนยันการจองที่ได้รับหรือโดยไปที่ระบบ YCS >> การจอง (Bookings) >> ดูข้อมูลการจอง (View Bookings)

ข้อมูลบนใบยืนยันการจองจากอโกด้า

ที่พักสามารถตรวจสอบนโยบายการยกเลิกการจองได้ในเอกสารยืนยันการจอง หรือไปที่ระบบ YCS >> การจอง (Bookings) >> ข้อมูลการจอง (Reservations)

หากที่พักต้องการแก้ไขนโยบายการยกเลิกการจองที่กำหนดไว้ กรุณาอ่านข้อมูลเพิ่มเติมจาก บทความนี้

การเก็บค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพักสำหรับการจองแบบที่พักเป็นผู้เก็บเงิน (Property Collect)

ในกรณีที่ที่พักยัง ไม่ได้ เข้าไปดูข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า ในระบบของเราซึ่งเก็บข้อมูลบัตรเอาไว้ อโกด้าจะพยายามเรียกเก็บเงินจากบัตรของลูกค้าหนึ่งครั้ง

• หากอโกด้าสามารถเรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพักจากลูกค้าได้ เราจะส่งเงินจำนวนนั้นให้ที่พักผ่านหน้า “การเงิน” (Finance) ในระบบ YCS
• หากอโกด้าไม่สามารถเรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพักจากลูกค้าได้ เราจะยกเว้นการเก็บค่าคอมมิชชั่นของการจองดังกล่าว และแจ้งข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าให้ที่พักนำไปใช้เรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพักจากลูกค้า

อโกด้าจะแจ้งให้ที่พักทราบว่าได้มีการเรียกเก็บเงินแล้วหรือไม่ในอีเมลแจ้งการยกเลิกการจอง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโดยละเอียด ท่านสามารถอ่านได้ที่ บทความนี้

ติดต่อเรา

หากท่านมีข้อสงสัยเพิ่มเติมใดๆ กรุณาติดต่อเราโดยคลิกปุ่ม “ความช่วยเหลือ” (Need Help) ในระบบ YCS หรือ ติดต่อเราด้วยวิธีอื่นๆ   

ข้อมูลเพิ่มเติม

• วิธีดูข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า
• วิธีกำหนดนโยบายการยกเลิกการจอง

อ่านบทความนี้ในภาษาอื่น

• What can I do if the guest did not show up (No-Show) Chinese (CN)/简体中文
• What can I do if the guest did not show up (No-Show) Chinese (HK)/中文 (香港)
• What can I do if the guest did not show up (No-Show) Chinese (TW)/繁體中文
• What can I do if the guest did not show up (No-Show) Japanese/日本語
• What can I do if the guest did not show up (No-Show) Korean/한국어(대한민국)
• What can I do if the guest did not show up (No-Show) Thai/ไทย