已订房的客人可就即将入住的订单向您提出咨询。通过Agoda发送的咨询将提交给住宿方进行商讨，之后才会做出变更，有关更改需视预订取消政策而定。

特殊要求

• 客人可能就预订提出特殊要求，并通常希望可迅速确认能否满足有关要求。
• 此要求会通过Agoda的客户信息系统传送。
• Agoda对特殊要求的政策：所有特殊要求均预设为“不确认”，并需视乎抵达时的供应情况而定。
• 我们建议住宿尽快回复，告知客人能否满足有关要求。

修改/取消预订

客人可就预订请求/问题联系Agoda或住宿。

• Agoda对特殊要求的政策：通过Agoda发送的要求会根据预订取消政策而被接受/拒绝。
• 有关任何直接提出且经住宿接受的修改预订请求，您可要求客人通过预订确认中的链接联系Agoda客服团队以修改/取消订单。
• 您可自行联系客服团队，协助客人处理有关事宜。不过，有关变更仍需取得客人方面的确认。
• 在Agoda为订单进行任何更改之前，需要先取得双方同意。

取消政策范围之外

• 定义：根据取消政策，在提交请求时，预订可免费取消。
• Agoda对预订请求的政策：在此情况下，客人可随意修改、取消或重新预订有关订单，但可能需支付有关费用。

取消政策范围之内

• 定义：订单受取消政策限制，任何修改/取消/未按预订日期入住(no show)或需收取费用。
• Agoda对预订请求的政策：如订单在取消政策范围之内，Agoda将会拒绝任何修改或免费取消请求。
• 如提出的请求有违预订政策，但有关客人坚持该请求，我们的客服团队将会通过电话/电子邮件联系住宿进行确认。
• 在Agoda对订单做出任何更改之前，需要先取得双方同意。

我们建议住宿仔细考虑客人提出请求的理由，以维持良好的顾客关系。

不可抗力/自然灾害/政治动荡

• 定义：单方面无法合理控制的事件或情况，而非因不利的经济状况或一般财务或运营限制，使任何一方不可能或违法履行预订条款或执行职责。
• Agoda对预订请求的政策：Agoda会查看客人或住宿方所报告的情形造成的影响，当有关情况确认后，将会免除受影响订单的取消费用。由于这些情况并非个人所能控制，住宿同样需免除此等受影响订单的取消费用。
• 请前往YCS > 帮助 > 条款与条件查看Agoda条款与条件，以了解完整条款。

免除取消费用请求通知

• 如订单在取消政策范围之内，但客人仍然坚持免费取消预订，我们的客服团队会就有关请求通过电子邮件向您发送通知。
• 邮件中会包含预订详情和取消原因。
• 在该消息到期前，您会有48小时以选择“同意免除”或“不同意免除”。
  • 同意免除 = 订单会马上免费取消，住客可获得全额退款。
  • 不同意免除 = 订单会维持原状，系统会向客人发送通知。
• 如您未提供回复，我们的客服支持团队将通过电子邮件/电话与您联系，继续跟进。

免除取消费用请求通知模板：

常见问题与解答

从Agoda接收到订单，但本住宿已经没有空房可接待客人。我该怎样做？

请协助客人寻找类似的替代住宿。您可联系我们，或通过Agoda客户信息系统直接与客人联系，以通知他们您建议的替代住宿地点。

我向客人提供了另一种房型，但他们不接受新的安排，而且希望取消预订。我将面临什么？

如客人不接受所提供的替代住宿，其有权取消订单。您或客人可联系Agoda客服支持团队以完成此操作。住宿可能会因未能履行订单而支付罚款。