ในบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้พื้นฐานของคะแนนรีวิวของที่พักและทําไมจึงเป็นสิ่งสําคัญในการจอง นอกจากนี้คุณยังจะได้เรียนรู้วิธีรับคะแนนรีวิวที่ดีที่สุดและดีที่สุดสําหรับที่พักของคุณ
คะแนนรีวิวคืออะไร?
คะแนนรีวิวของคุณคือคะแนนรวมที่ที่พักของท่านได้รับจากรีวิวทั้งหมดที่ลูกค้าอโกด้าทิ้งไว้ เราอนุญาตให้ลูกค้าจริงตรวจสอบที่พักของท่านหลังจากเช็คเอาท์เท่านั้น เพื่อให้คะแนนรีวิวของท่านแสดงถึงการประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนของที่พักอย่างซื่อสัตย์และเป็นจริง ผู้เดินทางพึ่งพาคะแนนรีวิวเหล่านี้เพื่อช่วยในการตัดสินใจจองเพราะพวกเขาไว้วางใจนักเดินทางคนอื่น ๆ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทําไมคะแนนรีวิวจึงเป็นหนึ่งในปัจจัยสําคัญที่สุดในการรับการจอง
หลังจากลูกค้าของคุณเช็คเอาท์เราจะส่งอีเมลเชิญพวกเขาให้ส่งบทวิจารณ์เป็นลายลักษณ์อักษรรวมถึงให้คะแนนที่พักของคุณในปัจจัยที่ระบุไว้ด้านล่าง
ทบทวนเกณฑ์คะแนน
คะแนนรีวิวโดยรวมของคุณคํานวณจาก 5 ประเภทต่อไปนี้:
- คุ้มค่าเงิน
- บริการ
- สิ่งอํานวยความสะดวก
- สถานที่
- ความสะอาด
ผู้เข้าพักจะให้คะแนนที่พักของท่านตามประเภทข้างต้นในระดับ 1 ถึง 5 จากนั้นเราจะคํานวณค่าเฉลี่ยของคะแนนโดยรวมเหล่านี้ด้วยคะแนน 1-10 และแสดงเป็นคะแนนรีวิวโดยรวมในหน้าที่พักของคุณ คะแนนนี้จะแสดงในผลลัพธ์การค้นหาด้วย
เคล็ดลับในการโปรโมทคะแนนรีวิวของคุณ
การประชุม (และเกิน) ความคาดหวังของแขก
- ความถูกต้องเป็นสิ่งสําคัญ – สิ่งที่คุณเสนอในรายการอโกด้าของคุณควรตรงกับสิ่งที่คุณจะให้
- ซึ่งรวมถึงข้อมูลเนื้อหาทั้งหมดเช่นสิ่งอํานวยความสะดวกสิ่งอํานวยความสะดวกและภาพถ่าย ซื่อสัตย์เสมอเพราะความไม่ซื่อสัตย์หรือแม้แต่การรับรู้ของมันก็จะนําไปสู่ความคิดเห็นที่ไม่ดี
- เมื่อพูดถึงการบริการพยายามเกินความคาดหวัง ผู้เข้าพักมักจะใช้บริการชมเชยที่ออกไปทําสิ่งที่ไม่คาดคิด
อัปเดตหน้าที่พักของคุณเป็นประจํา
- คุณสามารถจัดการความคาดหวังของลูกค้าก่อนการเข้าพักและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้
- ตรวจสอบข้อมูลที่คุณให้ไว้บน YCS เป็นประจํา มีรายการสิ่งอํานวยความสะดวกทั้งหมดของคุณและรวมรูปภาพที่อัปเดตของที่พักของคุณหรือไม่? รายละเอียดโรงแรมของคุณเป็นข้อมูลล่าสุดหรือไม่? คุณได้ทําการปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงการตกแต่งที่ควรแสดงหรือไม่?
เรียนรู้จากคะแนนรีวิวปัจจุบันของคุณ
- ดูคะแนนรีวิวปัจจุบันของคุณและมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงหมวดหมู่ที่คุณได้รับคะแนนต่ําสุด
- อ่านบทวิจารณ์ที่มีอยู่เพื่อดูข้อมูลเฉพาะของสิ่งที่ลูกค้าชอบและสิ่งที่พวกเขาบ่น
- ตัวอย่างเช่นหากคุณได้รับคะแนนความสะอาดต่ําในคะแนนรีวิวของคุณและคุณสามารถระบุได้ว่าแขกหลายคนพูดถึงผ้าปูที่นอนสกปรกอาจถึงเวลาเปลี่ยนเครื่องนอนตรวจสอบบริการซักรีดของคุณหรือทํางานกับแม่บ้านเพื่อให้แน่ใจว่าผ้าปูที่นอนทั้งหมดมีความสดใหม่
เพิ่มประสิทธิภาพบริการ
- วิธีที่เร็วที่สุดในการเพิ่มคะแนนรีวิวของคุณคือการให้บริการที่ยอดเยี่ยมทุกวันแก่แขกทุกคน
- ฝึกอบรมพนักงานของคุณให้ใส่ใจตอบสนองและมีความเร่งด่วนสําหรับทุกความต้องการของแขก
- รับรู้และให้รางวัลแก่พนักงานที่ก้าวไปข้างหน้าและเหนือกว่าสําหรับแขกเพื่อกระตุ้นพนักงานคนอื่น ๆ
- พนักงานควรจะสามารถให้ความรู้ในท้องถิ่นเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทําและสถานที่รับประทานอาหาร ประโยชน์ที่ตอบสนองเป็นที่น่าจดจําสําหรับนักเดินทางเสมอ
ความสะอาดสําคัญกว่าที่เคย
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทรัพย์สินของคุณได้รับการดูแลอย่างดีและทุกอย่างทํางานได้ตามที่ควร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีความสามารถและการฝึกอบรมเพื่อแก้ไขปัญหาทันทีเช่น ปัญหาการบํารุงรักษาเล็กน้อยการรั่วไหลของน้ําหรือเสียงดัง ขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้
- ห้องพักควรไร้จุดหมายและสะดวกสบายเสมอโดยไม่มีความยุ่งเหยิง
- สร้างโปรโตคอลสุขอนามัยที่บังคับใช้อย่างเคร่งครัดในแบบที่แขกสามารถมองเห็นได้ เป็นความคิดที่ดีที่จะทําให้กระบวนการรักษาความสะอาดของคุณเป็นสาธารณะ – แสดงบนป้ายหรือในจดหมายถึงแขกในทุกห้อง
