ในบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้พื้นฐานของคะแนนรีวิวของที่พักและทําไมจึงเป็นสิ่งสําคัญในการจอง นอกจากนี้คุณยังจะได้เรียนรู้วิธีรับคะแนนรีวิวที่ดีที่สุดและดีที่สุดสําหรับที่พักของคุณ

 

คะแนนรีวิวคืออะไร?

คะแนนรีวิวของคุณคือคะแนนรวมที่ที่พักของท่านได้รับจากรีวิวทั้งหมดที่ลูกค้าอโกด้าทิ้งไว้ เราอนุญาตให้ลูกค้าจริงตรวจสอบที่พักของท่านหลังจากเช็คเอาท์เท่านั้น เพื่อให้คะแนนรีวิวของท่านแสดงถึงการประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนของที่พักอย่างซื่อสัตย์และเป็นจริง ผู้เดินทางพึ่งพาคะแนนรีวิวเหล่านี้เพื่อช่วยในการตัดสินใจจองเพราะพวกเขาไว้วางใจนักเดินทางคนอื่น ๆ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทําไมคะแนนรีวิวจึงเป็นหนึ่งในปัจจัยสําคัญที่สุดในการรับการจอง

 

หลังจากลูกค้าของคุณเช็คเอาท์เราจะส่งอีเมลเชิญพวกเขาให้ส่งบทวิจารณ์เป็นลายลักษณ์อักษรรวมถึงให้คะแนนที่พักของคุณในปัจจัยที่ระบุไว้ด้านล่าง

 

ทบทวนเกณฑ์คะแนน

 

คะแนนรีวิวโดยรวมของคุณคํานวณจาก 5 ประเภทต่อไปนี้:

  1. คุ้มค่าเงิน
  2. บริการ
  3. สิ่งอํานวยความสะดวก
  4. สถานที่
  5. ความสะอาด

ผู้เข้าพักจะให้คะแนนที่พักของท่านตามประเภทข้างต้นในระดับ 1 ถึง 5 จากนั้นเราจะคํานวณค่าเฉลี่ยของคะแนนโดยรวมเหล่านี้ด้วยคะแนน 1-10 และแสดงเป็นคะแนนรีวิวโดยรวมในหน้าที่พักของคุณ คะแนนนี้จะแสดงในผลลัพธ์การค้นหาด้วย

 

เคล็ดลับในการโปรโมทคะแนนรีวิวของคุณ

การประชุม (และเกิน) ความคาดหวังของแขก

  • ความถูกต้องเป็นสิ่งสําคัญ – สิ่งที่คุณเสนอในรายการอโกด้าของคุณควรตรงกับสิ่งที่คุณจะให้
  • ซึ่งรวมถึงข้อมูลเนื้อหาทั้งหมดเช่นสิ่งอํานวยความสะดวกสิ่งอํานวยความสะดวกและภาพถ่าย ซื่อสัตย์เสมอเพราะความไม่ซื่อสัตย์หรือแม้แต่การรับรู้ของมันก็จะนําไปสู่ความคิดเห็นที่ไม่ดี
  • เมื่อพูดถึงการบริการพยายามเกินความคาดหวัง ผู้เข้าพักมักจะใช้บริการชมเชยที่ออกไปทําสิ่งที่ไม่คาดคิด

อัปเดตหน้าที่พักของคุณเป็นประจํา

  • คุณสามารถจัดการความคาดหวังของลูกค้าก่อนการเข้าพักและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้
  • ตรวจสอบข้อมูลที่คุณให้ไว้บน YCS เป็นประจํา มีรายการสิ่งอํานวยความสะดวกทั้งหมดของคุณและรวมรูปภาพที่อัปเดตของที่พักของคุณหรือไม่? รายละเอียดโรงแรมของคุณเป็นข้อมูลล่าสุดหรือไม่? คุณได้ทําการปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงการตกแต่งที่ควรแสดงหรือไม่?

เรียนรู้จากคะแนนรีวิวปัจจุบันของคุณ

  • ดูคะแนนรีวิวปัจจุบันของคุณและมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงหมวดหมู่ที่คุณได้รับคะแนนต่ําสุด
  • อ่านบทวิจารณ์ที่มีอยู่เพื่อดูข้อมูลเฉพาะของสิ่งที่ลูกค้าชอบและสิ่งที่พวกเขาบ่น
  • ตัวอย่างเช่นหากคุณได้รับคะแนนความสะอาดต่ําในคะแนนรีวิวของคุณและคุณสามารถระบุได้ว่าแขกหลายคนพูดถึงผ้าปูที่นอนสกปรกอาจถึงเวลาเปลี่ยนเครื่องนอนตรวจสอบบริการซักรีดของคุณหรือทํางานกับแม่บ้านเพื่อให้แน่ใจว่าผ้าปูที่นอนทั้งหมดมีความสดใหม่

เพิ่มประสิทธิภาพบริการ

  • วิธีที่เร็วที่สุดในการเพิ่มคะแนนรีวิวของคุณคือการให้บริการที่ยอดเยี่ยมทุกวันแก่แขกทุกคน
  • ฝึกอบรมพนักงานของคุณให้ใส่ใจตอบสนองและมีความเร่งด่วนสําหรับทุกความต้องการของแขก
  • รับรู้และให้รางวัลแก่พนักงานที่ก้าวไปข้างหน้าและเหนือกว่าสําหรับแขกเพื่อกระตุ้นพนักงานคนอื่น ๆ
  • พนักงานควรจะสามารถให้ความรู้ในท้องถิ่นเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทําและสถานที่รับประทานอาหาร ประโยชน์ที่ตอบสนองเป็นที่น่าจดจําสําหรับนักเดินทางเสมอ

ความสะอาดสําคัญกว่าที่เคย

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทรัพย์สินของคุณได้รับการดูแลอย่างดีและทุกอย่างทํางานได้ตามที่ควร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีความสามารถและการฝึกอบรมเพื่อแก้ไขปัญหาทันทีเช่น ปัญหาการบํารุงรักษาเล็กน้อยการรั่วไหลของน้ําหรือเสียงดัง ขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้
  • ห้องพักควรไร้จุดหมายและสะดวกสบายเสมอโดยไม่มีความยุ่งเหยิง
  • สร้างโปรโตคอลสุขอนามัยที่บังคับใช้อย่างเคร่งครัดในแบบที่แขกสามารถมองเห็นได้ เป็นความคิดที่ดีที่จะทําให้กระบวนการรักษาความสะอาดของคุณเป็นสาธารณะ – แสดงบนป้ายหรือในจดหมายถึงแขกในทุกห้อง

 

Was this article helpful?

%

%

Thanks for your feedback!

We're happy to hear that! Please tell us more.
Sorry about that. Could you tell us why?

Recommended reads

Agoda celebrates Golden Circle Awards across Asia

Agoda celebrates Golden Circle Awards across Asia

Agoda celebrates Golden Circle Awards across ...

We're thrilled to share that Agoda has recently hosted the Golden Circle Awards at in Bangkok, Phuket, Hong Kong, Seoul and Tokyo

We're thrilled to share that Agoda has recently hosted the Golden Circle Awards at in Bangkok, Phuke ...

Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

Agoda Partner Appreciation Night – Live ...

Thank you for joining us for industry insights from Agoda’s leaders!

Thank you for joining us for industry insights from Agoda’s leaders!

Protected: Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

Protected: Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

Protected: Agoda Partner Appreciation Night & ...

There is no excerpt because this is a protected post.

There is no excerpt because this is a protected post.

Agoda Manila hosts ‘Coffee Session’ for Growth Team

Agoda Manila hosts ‘Coffee Session’ for Growth Team

Agoda Manila hosts ‘Coffee Session̵ ...

Agoda Manila hosts 'Coffee Session' for Growth Team Partners

Agoda Manila hosts 'Coffee Session' for Growth Team Partners

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Program at the ASEAN Tourism – Forum

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Program at the ASEAN Tourism – Forum

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Prog ...

Agoda, the global digital travel platform, announced at the ASEAN Tourism Forum (ATF) that it has broadened its collaboration with World Wide Fund for Nature (WWF), expanding its Eco Deals Program to support eight conservation projects across Southeast Asia.

Agoda, the global digital travel platform, announced at the ASEAN Tourism Forum (ATF) that it has br ...

Agoda Manila hosts “Bites & Insights” for Partners

Agoda Manila hosts “Bites & Insights” for Partners

Agoda Manila hosts “Bites & Insigh ...

Partners feast on Bites & Insights in Manila

Partners feast on Bites & Insights in Manila

Agoda Partner Appreciation Night

Agoda Partner Appreciation Night

Agoda Partner Appreciation Night

Join us on 2 February from 18:00 (GMT+7) for industry insights from Agoda’s leaders.

Join us on 2 February from 18:00 (GMT+7) for industry insights from Agoda’s leaders.

Jet-set into 2024: Agoda shares travel ideas for a year of new discoveries!

Jet-set into 2024: Agoda shares travel ideas for a year of new discoveries!

Jet-set into 2024: Agoda shares travel ideas ...

As the new year begins, Thai travelers may find themselves curating their resolutions list, encompassing a wide range of aspirations from eating healthier and indulging in new experiences to reading more.

As the new year begins, Thai travelers may find themselves curating their resolutions list, encompas ...