บทความนี้อธิบายว่าเหตุใดรีวิวจากผู้เข้าพักจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของที่พัก รวมทั้งให้คำแนะนำว่าทำอย่างไรที่พักจึงจะได้รับรีวิวมากขึ้นและเป็นรีวิวในเชิงบวก

 

เหตุใดรีวิวจากผู้เข้าพักจึงมีความสำคัญ

รีวิวจากผู้เข้าพักมีความสำคัญอย่างยิ่งเพราะเป็นข้อมูลของที่พักเพียงหนึ่งเดียวที่มาจากผู้เข้าพักจริง ซึ่งลูกค้าสามารถเห็นได้เมื่อค้นหาที่พัก นักเดินทางที่มากประสบการณ์รู้ดีว่าที่พักมักนำเสนอตัวเองอย่างดีที่สุด พร้อมคำบรรยายในเชิงบวกเกี่ยวกับที่พักและภาพถ่ายที่พักที่ดูดีที่สุด นักเดินทางเหล่านี้จึงต้องการข้อมูลที่ช่วยตรวจสอบข้อเท็จจริงได้

ความคิดเห็นจากผู้เข้าพักทั้งหมดที่เป็นรีวิวที่มาจากผู้เข้าพักจริง และได้รับการดูแลให้แสดงเนื้อหาเชิงสร้างสรรค์เท่านั้น นั่นทำให้รีวิวที่อโกด้าเชื่อถือได้อย่างแท้จริงสำหรับทั้งที่พักและลูกค้าในอนาคต

ความสำคัญของรีวิวต่อนักเดินทาง

การวิจัยพบว่า 96% ของผู้เดินทางคิดว่ารีวิวมีความสำคัญเมื่อจองที่พัก นอกจากนี้ ประมาณ 79% ของนักเดินทางจะอ่านรีวิว 6 ถึง 12 รีวิวก่อนตัดสินใจจอง ซึ่งหมายความว่ารีวิวจากผู้เข้าพักมักจะเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญที่สุดที่กำหนดว่าที่พักจะได้รับการจองหรือไม่ ที่จริงแล้ว 93% ของลูกค้ากล่าวว่า รีวิวออนไลน์ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ สรุปก็คือ ผู้เดินทางเชื่อถือรีวิวจากผู้เข้าพักจริงมากกว่าข้อมูลอื่นๆ

ความสำคัญของรีวิวต่อเจ้าของที่พัก

ในฐานะเจ้าของหรือผู้จัดการที่พัก ซึ่งต้องคอยตัดสินใจว่าจะลงทุนปรับปรุงที่พักในด้านใด ทั้งสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการของที่พัก รีวิวที่พักสามารถให้ข้อเสนอแนะที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับบริการของที่พักที่ทำให้ลูกค้ารายล่าสุดประทับใจหรือผิดหวัง ยิ่งที่พักได้รับรีวิวมากเท่าใด ที่พักก็จะมีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายต้องการให้มีบริการในที่พักมากขึ้นเท่านั้น

 

เหตุใดจำนวนรีวิวที่ได้รับจึงสำคัญ

การมีรีวิวจำนวนมากจะช่วยดึงดูดให้มีการจองมากขึ้น เนื่องจากเป็นการแสดงให้เห็นว่าที่พักดีสมชื่อเสียง หากที่พักมีรีวิวเพียงไม่กี่รีวิว คะแนนรีวิวของที่พักจะไม่มีความน่าเชื่อถือพอให้นักท่องเที่ยวมั่นใจว่าที่พักจะดีจริงสมกับคะแนนที่ได้รับ ยิ่งที่พักมีรีวิวมากเท่าไร นักเดินทางก็จะยิ่งมองว่าที่พักมีชื่อเสียงดีและน่าเชื่อถือ

เราได้รวบรวมเคล็ดลับเพื่อช่วยให้ที่พักได้รับรีวิวเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วไว้ที่ด้านล่างนี้

 

วิธีรับรีวิวมากขึ้นที่อโกด้า

มอบบริการที่ทำให้ผู้เข้าพักมีเรื่องเอ่ยชม

  • งานวิจัยแสดงให้เห็นว่านักเดินทาง 89% ยินดีที่จะโพสต์เกี่ยวกับประสบการณ์การเดินทางในเชิงบวก อย่าลืมมอบบริการ สิ่งอำนวยความสะดวกที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้ลูกค้าพูดถึงที่พักในภายหลัง ให้บริการในสิ่งแปลกใหม่แตกต่างและคาดไม่ถึง สิ่งเหล่านี้จะทำให้ผู้เข้าพักจดจำ

มอบของขวัญต้อนรับพร้อมข้อความ

  • วิธีหนึ่งที่ง่ายดายในการเชิญชวนให้ผู้เข้าพักเขียนรีวิว คือ การเขียนข้อความถึงผู้เข้าพักโดยตรงพร้อมกับของขวัญต้อนรับ เพื่ออวยพรให้แขกเพลิดเพลินกับการเข้าพัก ในขณะเดียวกันก็ขอให้ช่วยเขียนรีวิวที่พักที่อโกด้า การเชื่อมโยงของขวัญกับรีวิวจะช่วยสร้างความสัมพันธ์เชิงบวก ในขณะที่การเขียนข้อความจะทำให้แขกรู้สึกพิเศษ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเป็นลายมือหรือมีชื่อของแขกผู้เข้าพัก

ชวนให้เขียนรีวิวด้วยการใช้ภาพ เช่น ป้ายหรือโน้ตข้อความ

  • ที่พักสามารถติดสติกเกอร์หรือวางใบปลิวติดรอบๆ ที่พักเพื่อเตือนให้แขกช่วยเขียนรีวิวการเข้าพัก การเห็นข้อความซ้ำๆ ในหลายๆ แห่งสามารถช่วยกระตุ้นให้ผู้เข้าพักรู้สึกอยากเขียนรีวิวโดยไม่รู้ตัว

ขอให้ผู้เข้าพักช่วยเขียนรีวิวเมื่อเช็คเอาต์

  • สร้างความประทับใจสุดท้ายที่ดีระหว่างการเช็คเอาต์โดยมอบของขวัญฟรีให้แขก เช่น โปสการ์ดชุดหนึ่ง พร้อมข้อความที่เป็นมิตรว่าที่พักยินดีอย่างยิ่งที่จะรับฟังความคิดเห็นจากรีวิวของผู้เข้าพัก  ที่พักยังสามารถบอกผู้เข้าพักได้โดยเฉพาะว่า อโกด้าจะส่งอีเมลพร้อมลิงก์ แค่เพียงคลิกเดียว ลูกค้าก็รีวิวที่พักได้ง่ายๆ

อีเมลเชิญชวนให้เขียนรีวิวที่พักจากอโกด้า ซึ่งจะส่งให้ผู้เข้าพักหลังจากเช็คเอาต์

 

ขอให้ช่วยเขียนรีวิวเมื่อเช็คเอาต์

  • ขณะเช็คเอาต์ เป็นเรื่องปกติที่พนักงานจะพูดคุยและสอบถามผู้เข้าพักว่าเพลิดเพลินกับการเข้าพักหรือไม่ ดังนั้นจึงควรฝึกอบรมพนักงานให้แจ้งผู้เข้าพักให้ช่วยเขียนรีวิวที่พักผ่านอีเมลที่อโกด้าจะส่งไปให้ งานวิจัยระบุว่า ลูกค้า 77% บอกว่ายินดีที่จะเขียนรีวิวหากที่พักเชิญชวน ดังนั้นจึงอย่าลืมเชิญชวนให้ลูกค้าเขียนรีวิวที่พัก

อธิบายว่าคำติชมของผู้เข้าพักมีค่าอย่างยิ่งสำหรับที่พัก

  • ทุกคนต้องการที่จะรู้สึกมีความสำคัญ อย่าลืมแจ้งให้ผู้เข้าพักทราบว่าข้อเสนอแนะจากลูกค้าจะมีค่าทั้งสำหรับที่พักและนักเดินทางในอนาคตคนอื่นๆ แจ้งให้พวกเขาทราบว่าฝ่ายบริหารจะอ่านรีวิวที่ผู้เข้าพักเขียน และการปรับปรุงที่พักก็ขึ้นอยู่กับคำติชมนั้น เชิญชวนให้ผู้เข้าพักเขียนรีวิวโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแขกตั้งใจจะกลับมาพักอีกครั้ง ขอให้พวกเขาเขียนรีวิวเพื่อให้ที่พักรู้ว่าควรปรับปรุงอะไรเพิ่มเติมสำหรับการเข้าพักครั้งต่อไป

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่

%

%

ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของท่าน

กรุณาให้รายละเอียดเพิ่มเติมว่าท่านพอใจสิ่งใด กรุณาระบุเหตุผลของท่าน
ขออภัยที่บทความนี้ยังไม่ตรงใจท่าน กรุณาระบุเหตุผลเพื่อให้เราสามารถพัฒนาบริการได้ดียิ่งขึ้น

Recommended reads

Livestream – Events/Webinars (Join our livestreams to gain valuable insights)

Livestream – Events/Webinars (Join our livestreams to gain valuable insights)

Livestream – Events/Webinars (Join our live ...

We’re excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead in the market.

We’re excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead ...

Unlock YCS: Maximize your potential & boost efficiency

Unlock YCS: Maximize your potential & boost efficiency

Unlock YCS: Maximize your potential & bo ...

Boost your property’s efficiency through YCS: Join a walkthrough session of YCS. | Learn what Analytics and Opportunity Center have to offer. | Live Q&A session with YCS professionals.

Boost your property’s efficiency through YCS: Join a walkthrough session of YCS. | Learn what Anal ...

Discover the latest market & travel trends

Discover the latest market & travel trends

Discover the latest market & travel tren ...

Stay in the know of market trends to stay ahead of your competition: Explore the latest market trends and traveler behaviors | Get tips on optimizing your property’s performance | Live Q&A session with industry experts

Stay in the know of market trends to stay ahead of your competition: Explore the latest market trend ...

Agoda celebrates Golden Circle Awards across Asia

Agoda celebrates Golden Circle Awards across Asia

Agoda celebrates Golden Circle Awards across ...

We're thrilled to share that Agoda has recently hosted the Golden Circle Awards at in Bangkok, Phuket, Hong Kong, Seoul and Tokyo

We're thrilled to share that Agoda has recently hosted the Golden Circle Awards at in Bangkok, Phuke ...

Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

Agoda Partner Appreciation Night – Live ...

Thank you for joining us for industry insights from Agoda’s leaders!

Thank you for joining us for industry insights from Agoda’s leaders!

Protected: Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

Protected: Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

Protected: Agoda Partner Appreciation Night & ...

There is no excerpt because this is a protected post.

There is no excerpt because this is a protected post.

Agoda Manila hosts ‘Coffee Session’ for Growth Team

Agoda Manila hosts ‘Coffee Session’ for Growth Team

Agoda Manila hosts ‘Coffee Session̵ ...

Agoda Manila hosts 'Coffee Session' for Growth Team Partners

Agoda Manila hosts 'Coffee Session' for Growth Team Partners

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Program at the ASEAN Tourism – Forum

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Program at the ASEAN Tourism – Forum

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Prog ...

Agoda, the global digital travel platform, announced at the ASEAN Tourism Forum (ATF) that it has broadened its collaboration with World Wide Fund for Nature (WWF), expanding its Eco Deals Program to support eight conservation projects across Southeast Asia.

Agoda, the global digital travel platform, announced at the ASEAN Tourism Forum (ATF) that it has br ...