Dalam artikel ini, kami akan memberikan informasi yang berguna tentang mengapa ulasan tamu sangat penting bagi kesuksesan Anda, serta menawarkan kiat terbaik tentang cara meningkatkan kuantitas dan kualitas ulasan Anda.
Mengapa ulasan penting?
Ulasan sangat penting karena ini merupakan satu-satunya sumber informasi independen yang dapat dilihat wisatawan saat mengevaluasi properti Anda di Agoda. Wisatawan cerdas tahu bahwa setiap properti akan menampilkan dirinya dengan cara sebaik mungkin, dengan deskripsi paling positif dan foto-foto yang bagus. Mereka ingin mendapatkan informasi yang diverifikasi oleh tamu sungguhan sebelum memercayainya.
Semua ulasan tamu di Agoda yang diverifikasi berasal dari tamu sungguhan yang pernah menginap di properti Anda dan dimoderasi untuk hanya memuat informasi yang membangun. Ini membuat ulasan Agoda menjadi sumber masukan yang benar-benar dapat diandalkan bagi Anda dan calon pelanggan.
Pentingnya ulasan bagi wisatawan
Riset menunjukkan bahwa 96% wisatawan menganggap ulasan penting saat memesan hotel. Selain itu, sekitar 79% dari mereka akan membaca antara 6 dan 12 ulasan sebelum membuat keputusan pembelian. Artinya, ulasan tamu Anda sering kali merupakan sumber data paling signifikan yang menentukan apakah Anda mendapatkan pemesanan atau tidak. Faktanya, 93% konsumen mengatakan ulasan online memengaruhi keputusan pembelian mereka. Sederhananya, wisatawan lebih memercayai ulasan terverifikasi daripada informasi lainnya.
Pentingnya ulasan bagi pemilik properti
Sebagai pemilik atau pengelola properti, Anda harus terus-menerus memutuskan di mana akan menginvestasikan sumber daya Anda untuk meningkatkan sarana, fasilitas, dan layanan hotel Anda. Ulasan tamu memberikan masukan terkini dan spesifik tentang apa yang membuat pelanggan terkini Anda terkesan dan kecewa. Semakin banyak ulasan yang Anda dapatkan, semakin banyak data yang Anda miliki tentang apa yang diinginkan target demografi Anda dalam akomodasi.
Mengapa jumlah ulasan penting?
Memiliki banyak ulasan membantu menarik lebih banyak pemesanan, dengan memberi tahu wisatawan bahwa Anda layak mendapatkan reputasi Anda. Jika Anda hanya memiliki sedikit ulasan, skor ulasan Anda tidak akan memiliki kredibilitas yang Anda butuhkan untuk meyakinkan wisatawan bahwa properti Anda sebaik skornya. Semakin banyak ulasan yang Anda peroleh, semakin Anda akan dianggap memiliki reputasi yang solid dan dapat diandalkan yang telah melayani banyak pelanggan yang puas.
Kami telah mengumpulkan beberapa kiat di bawah ini untuk membantu Anda mendapatkan lebih banyak ulasan secepat mungkin.
Cara mendapatkan lebih banyak ulasan tamu di Agoda
Berikan tamu Anda sesuatu yang positif untuk dibicarakan
- Riset menunjukkan bahwa hingga 89% wisatawan bersedia memposting tentang pengalaman perjalanan yang positif. Selalu pastikan layanan, fasilitas, dan fitur terbaik yang akan membuat pengalaman tamu layak dibicarakan. Berikan sesuatu yang unik dan tak terduga, karena hal tersebut akan melekat dalam ingatan tamu.
Berikan hadiah sambutan dengan catatan pribadi
- Salah satu cara mudah untuk mendorong ulasan adalah dengan meninggalkan catatan pribadi disertai hadiah selamat datang yang mengucapkan selamat menginap kepada tamu Anda, sembari mengingatkan mereka untuk mengulas pengalaman mereka di Agoda. Dengan menghubungkan hadiah dengan ulasan, Anda akan menciptakan asosiasi positif yang Anda inginkan. Komunikasi pribadi membuat tamu merasa istimewa, terutama jika ditulis dengan tangan atau menyertakan nama mereka.
Tinggalkan pengingat visual
- Anda bahkan dapat menempatkan pengingat fisik seperti stiker atau pamflet di sekitar properti Anda untuk mengingatkan tamu agar mengulas penginapan mereka. Melihat pesan yang diulang di berbagai tempat dapat secara tidak sadar menanamkan ide untuk menulis ulasan ke dalam pikiran mereka.
Ingatkan tamu saat check-out
- Berikan kesan akhir yang baik saat check-out dengan memberikan tamu Anda hadiah gratis, seperti satu set kartu pos, dengan pesan ramah bahwa hotel Anda akan sangat menghargai ulasan mereka. Anda bahkan dapat mengingatkan mereka secara spesifik bahwa Agoda akan mengirimkan mereka email dengan tautan satu klik yang mudah untuk membantu mereka menulis ulasan tanpa kesulitan.

Agoda mengulas email yang akan dikirimkan kepada tamu setelah mereka check out.
Tanyakan langsung saat check-out
- Merupakan hal yang umum bagi staf untuk menanyakan kepada tamu tentang bagaimana mereka menikmati masa menginap mereka saat check out. Mengapa tidak melatih staf Anda untuk menyebutkan bahwa tamu dapat dengan mudah meninggalkan ulasan melalui email yang akan dikirim Agoda? Faktanya, 77% pelanggan mengatakan mereka bersedia menulis ulasan jika diminta. Jadi, minta saja!
Jelaskan betapa berharganya masukan mereka bagi Anda
- Semua orang ingin merasa penting. Beri tahu tamu bahwa masukan mereka berharga, baik bagi Anda maupun wisatawan lain pada kemudian hari. Beri tahu mereka bahwa ulasan tertulis dibaca dengan cermat oleh manajemen, dan bahwa perbaikan akan berdasarkan pada masukan tersebut. Tanyakan apakah mereka berniat untuk datang lagi, dan jika mereka menjawab ya, minta mereka untuk menulis ulasan “agar kami tahu apa yang harus kami tingkatkan untuk kunjungan Anda berikutnya.”
Apakah artikel ini membantu?
%
%
Terima kasih atas masukan Anda!