アゴダでは、ゲストが宿泊施設へ連絡できるプラットフォームを複数提供しています。この記事では、それらのプラットフォームを使った連絡方法についてご紹介します。
ゲストとの連絡手段
電話またはメール
予約完了後、ゲストに宿泊施設の連絡先情報（電話番号、メールアドレス（アゴダに登録されている宿泊施設情報に基づく））を提示します。ゲストから連絡があった場合は、適宜ご返信ください。
予約確認メールに記載される宿泊施設連絡先サンプル
アゴダのメッセージ機能
アゴダのメッセージ機能を利用して、ゲストと連絡を取ることができます。設定を有効にするには、弊社へご連絡ください。
ゲストからのメッセージ確認方法・返信方法
ゲストからのメッセージ送信（予約前）
アゴダブサイトを閲覧しているユーザーには、宿泊施設ページに以下のポップアップが表示されます。予約前の場合、ゲストはここから宿泊施設へ問い合わせることができます。
予約前のゲストからのメッセージは、YCSに登録されているメールアドレスに直接送信されます。本機能では、ゲストのメールアドレスはマスキングされますが、他のメールと同様にご返信いただけます。なお、貴施設からの返信は、ゲストが登録したメールアドレス宛に送信されます。
ゲストからのメッセージ送信（予約後）
ゲストは、アゴダのプロフィールページに表示される「受信ボックス」セクションから宿泊施設へメッセージを送信できます。予約済みゲストからのメッセージは下記にて確認することができます。
- YCS Hermesチャットページ：ゲストからのメッセージ受信・返信、効率的な返信をするためのテンプレート作成などができる機能です。
- テンプレートは、各宿泊施設IDに基づいて個別に作成・使用されます。
- YCSで対応している言語であれば、どの言語でもテンプレートを作成することができます。Hermesから送信されたメッセージは、メールとして送信される際に、ゲストの使用言語に翻訳されます。
- 現時点では、YCSアプリにてYCS Hermesチャットページはご利用いただけません。
2. YCS > 「予約」タブ > 「ゲストへ連絡する」を選択します。このページからメッセージの確認、返信、送信が可能です。クリックすることで、ゲストにメールを送ることもできます。
3. メール
貴施設がゲストに送信したメッセージは、YCS「連絡先」ページで設定されている内容に基づいて貴施設のメールアドレスにも送信されますので、そちらに返信いただくこともできます。また、ゲストからのメッセージが特別なリクエストに関する内容の場合、ワンクリック返信機能を利用すれば、スムーズかつ迅速な対応が可能となります。実際には以下のように表示されます。
- 各テンプレートは以下のように表示されます。
- クレジットカード番号等の機密情報が含まれる場合、メッセージが加工されます。
- ファイルの添付はできませんが、ドキュメントにリンクされたURLを貼付することは可能です。（Google Drive、Dropbox、OneDriveなどのオンラインストレージでドキュメントを管理できます）
16時間以内に返信が行われない場合、リマインド通知メールが届きます。
アゴダ カスタマーサポートへ問い合わせ
予約に関するお問い合わせや特別なリクエストについて、ゲストは弊社カスタマーサポートへ連絡することもできます。また、ゲストからのお問い合わせに関して、カスタマーサポートより貴施設に電話またはメールでご連絡差し上げることがあります。
アゴダのメッセージ機能がまだ有効になっていない場合は、弊社カスタマーサポートにご連絡いただくことで、貴施設の代理で弊社からゲストにメールや電話でご連絡することもできます。弊社の連絡先は、予約確認書の下部に記載されていますので、ご参照ください。
よくあるご質問
1.予約確認書にゲスト詳細が記載されていません。ゲストに連絡を取りたいのですが、どこで確認できますか?
データ保護法遵守のため、ゲスト詳細を宿泊施設へ直接共有することができません。その代わりに、弊社では安全なプラットフォームを用意しています。当該プラットフォームがまだ有効になっていない場合は、アコモデーションサポートチームにご連絡ください。有効に設定いたします。
2.アゴダのメッセージ機能に電話番号を打ち込むことができません。ゲストから連絡をもらうにあたり必要なのですが、どうしたら良いですか?
アゴダのメッセージ機能ではキュリティ上の理由から、カード詳細および個人情報の共有を禁止しています。ゲストから直接連絡をもらう必要がある場合は、予約確認書に記載されている電話番号にお掛けいただくようご案内ください。貴施設の電話番号またはメールアドレスの更新が必要な場合は、まずYCSでの連絡先情報をご更新いただいてから、予約確認書内の情報更新のため、弊社へお問い合わせください。
3.メッセージ機能を通して送ったメッセージに対して、ゲストから返信がありません。他の方法でゲストに連絡することはできますか?
弊社カスタマーサポートチームにご連絡いただくことで、弊社からゲストにメッセージを転送することができます。しかしながら、それでもご返答の有無については、ゲスト次第となりますので、あらかじめご了承ください。
