ゲストとの連絡手段
- ゲストは予約前、予約中、または予約後に、ウェブサイトから宿泊施設とのやり取りを開始できます。ゲストが宿泊施設に対して問い合わせを行えるタイミングに制限はありません。
- 一方、宿泊施設からは、予約が確定しているゲストに対してのみやり取りができます。
電話またはメール
宿泊施設の連絡先に関する情報は、次に示す予約確認書によってゲストに提供されます。これには、電話番号とメールアドレスが含まれます（登録時に提供された連絡先情報に基づきます）。ゲストから連絡があった場合は、直接返信できます。
アゴダのメッセージ機能
アゴダのメッセージ機能を利用してゲストとやり取りを行えます。メッセージ機能を有効化するには、弊社までお問い合わせください。
- リクエストできるオプションの設定は4つあります。
予約検討中のゲストからの問い合わせを受け付ける：このオプションでは、アゴダの宿泊施設ページにメッセージボタン（以下を参照）が表示されます。これを使用することで、ゲストは予約前に宿泊施設への問い合わせを行えます。
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- 新規予約のゲストからのリクエストを受け付ける：このオプションでは、ゲストが予約フォームで特別なリクエストを指定したすべての予約に関するメールが貴施設に対して自動送信されます。
- 予約確定済みのゲストからの問い合わせを受け付ける：このオプションでは、ゲストが宿泊施設に対して、確定済みの予約に関する質問を送信できます。ゲストは、「特別なリクエストを追加」機能を使用することで、「予約照会」から問い合わせを行えます。
- 宿泊中のゲストからのクチコミ/フィードバックを受信する：このオプションでは、チェックイン済みであり、貴施設に滞在しているゲストからのメッセージを受信できます。
- こうしたメッセージを受信するメールアドレスを確認するには、YCSの「連絡先」ページに移動して、「通知設定」セクションの「ゲストからのメッセージ」という項目をご確認ください。
- 保護されたメッセージ：
機密情報の共有は固く禁止されています。データ保護と不正行為の防止の観点から、クレジットカード番号、電話番号、メールアドレスなどの特定の種類のデータは編集されます。こうしたデータを含むメッセージが送信されると、編集された文字が「x」に置き換えられます。また、フィッシングリンクの送信を防ぐために、URLも自動で編集されます。
ゲストからのメッセージの確認/返信方法
予約確定前
予約確定前のゲストからのメッセージは、YCSに登録されているメールアドレスに直接送信されます。本機能では、ゲストのメールアドレスがマスキングされますが、通常のメールと同様に返信を行えます。なお、貴施設からの返信は、ゲストが登録したメールアドレス宛に送信されます。
予約確定後
ゲストは、アゴダの「プロフィール」ページに表示される受信ボックスから宿泊施設にメッセージを送信できます。ゲストからのメッセージを表示する方法は、以下に詳述するように複数あります。
1.Hermesチャットページ（YCSメッセージ機能）
ゲストからのメッセージの受信/返信、返信用テンプレートの作成などを行えます。
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- 登録済みの宿泊施設が複数ある場合は、宿泊施設IDごとに返信用テンプレートを作成して、個別に使用する必要があります。
- YCSで通常使用している言語でテンプレートを作成できます。Hermesから送信される返信メッセージは、送信時にゲストの優先言語に翻訳されます。
- なお、この機能は現時点ではYCSアプリはご利用になれません。
2.YCS > 「予約」 > 「予約の確認」 > 「予約の検索」 > 「ゲストへ連絡する」の順に移動します。
「予約情報」ウィンドウで、［ゲストへ連絡する］をクリックして、メッセージの確認、返信の送信、ゲストとの新しい会話を開始できます。入力フォームにあるワンクリック返信オプションを使用すれば、クイック返信も送信できます。
チェックアウト日から14日を過ぎると、ゲストとの連絡を取れなくなります。ただし、ゲストがチェックアウト日から14日後以降にメッセージを送信した場合は、受信日から7日間の返信期間が与えられます。
3. YCSアプリ > 「その他」 >「ゲストにチャットでメッセージを送る」 > 「開始」の順に移動します。
［開始］をクリックすると、以下に示すようにチャットの受信箱が表示され、返信するメッセージを選択できます。
4.メール
ゲストからのメッセージは、YCSの「連絡先」ページでの設定に基づき宿泊施設のメールアドレスにも送信され、ため、直接返信いただけます。ゲストからのメッセージに特別なリクエストに関する内容が含まれている場合はワンクリック返信のオプションを利用すると、スムーズかつ迅速な対応が可能となります。実際には以下のように表示されます。
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- ゲストには、ワンクリック返信のオプションが次のように表示されます。
16時間以内に返信が行われない場合、宿泊施設に対してリマインド通知メールが送信されます。
アゴダ®カスタマーサポート
予約に関する問い合わせや特別なリクエストについて、ゲストがアゴダのカスタマーサポートに連絡する場合があります。こうしたケースでは、カスタマーサポートから宿泊施設に対して電話またはメールで確認を行う場合があります。
アゴダのメッセージ機能を有効化していない場合は、弊社カスタマーサポートにお知らせください。アゴダが代理でゲストにメールや電話による連絡を行います。アゴダの連絡先は予約確認書の下部に記載されています。
よくあるご質問
データ保護法に基づき、ゲストの連絡先は宿泊施設に直接共有されません。その代わりに、安全なプラットフォームとして、ゲストとやり取りできるアゴダのメッセージ機能をご用意しています。メッセージ機能を有効化していない場合は、有効化するためにアコモデーションサポートチームにご連絡ください。
セキュリティ上の理由から、アゴダのメッセージ機能では、クレジットカード詳細または個人の連絡先情報の共有が禁じられています。ゲストから直接連絡をもらう必要がある場合は、予約確認書に記載されている電話番号に連絡するようゲストにお伝えください。宿泊施設の電話番号またはメールアドレスを更新する必要がある場合は、まずYCSの「連絡先」ページを更新したあと、予約確認書内の情報を更新するために、弊社にご連絡ください。
カスタマーサポートチームにご連絡いただくことで、アゴダからゲストにメッセージを転送します。ただし、ゲストからの返答の有無については、ゲスト次第となります。
返信用テンプレートは、ご自身が管理する宿泊施設の宿泊施設IDごとに再作成する必要があります。
返信用テンプレートは、YCSで予約を表示できるユーザーロールにのみ適用されます。
YCSで通常使用している言語で返信用テンプレートを作成できます。ゲストに送信される返信メッセージは、送信時にゲストの優先言語に自動翻訳されます。
お問い合わせ
問題が解決しない場合は、YCSの［お困りですか？］ボタン、または［その他の方法］から、弊社までお問い合わせください。
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