更新に問題が発生した場合は、サイトコントローラーによってエラーメッセージが表示されます。よくある事例を以下でご説明します。

1. 考えられる原因：システムによる承認が得られませんでした。「シングルレート」（1名の料金）が「ダブルレート」（2名の料金）よりも高い場合、またはいずれかの料金がそのルームタイプで設定された最低料金よりも低い場合などに、システムに承認されないことがあります。解決方法：YCS >> 「施設情報」>> 「ルームタイプ設定」で関連する設定を更新して、エラーメッセージで強調されているデータを修正します。 
2. 考えられる原因：：技術的な問題/接続エラー解決方法：最初に、数分ほど時間をおいてから再度更新してみてください。問題が解決しない場合は、サイトコントローラーとの接続状況をご確認ください。サイトコントローラーとの接続に問題があることが確認された場合は、弊社に報告されます。サイトコントローラーとの接続に問題があることが確認できない場合はこちらよりお問い合わせください。

サイトコントローラーと連携している場合でも、予約通知は通常アゴダからメールで送信されます。場合によっては、アゴダから予約通知が届いても、サイトコントローラーからは届かないことがあります。よくある事例を以下でご説明します。

1. 考えられる原因：サイトコントローラーのリクエストAPIが予約期間に対応していない

解決方法：ご利用のサイトコントローラーへ、詳細について直接お問い合わせください。

2. 考えられる原因：技術的な問題/接続エラー。

解決方法：Hintアプリをご利用の施設様には、アゴダより3回まで予約通知の送信を試みます。それでもなお送信に失敗する場合は、メールを通してサイトコントローラーへ通知を送信します。Hintアプリをご利用でない施設様は、接続が回復した後にサイトコントローラーからアゴダへ新しいリクエストをお送りいただく必要があります。

PCIコンプライアンスおよびGDPRの遵守に伴い、お客様の連絡先詳細は開示しておらず、メールアドレスにはマスキング処理を施しております。マスキング加工されたメールアドレス、またはYCS >> 「予約」 >> 「予約の確認」からアゴダのメッセージ機能を通して貴施設よりお客様へメールを送信いただけます。ゲストへの連絡方法の詳細については、こちらの記事をご確認ください。

サイトコントローラーの接続/接続解除を手順通りに行っているかどうかご確認ください。エラーメッセージで強調表示されている貴施設のデータを修正するには、1つ目の質問を参照してください。

エラーメッセージに「property cut-off time（宿泊施設の受付終了時間）」と記載がある場合は、サイトコントローラーの接続または接続解除を行う前に、受付終了時間を設定する必要があります。設定についてご不明な点がある場合は遠慮なくお問い合わせください。