Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp cho quý đối tác một số thông tin hữu ích về lý do tại sao bài đánh giá của khách lại quan trọng đối với thành công của cơ sở lưu trú; cũng như chia sẻ những mẹo hay nhất về cách cải thiện cả số lượng và chất lượng bài đánh giá.

Lý do bài đánh giá là một yếu tố quan trọng

Bài đánh giá rất quan trọng vì đó là nguồn thông tin độc lập duy nhất mà du khách có thể thấy khi cân nhắc cơ sở lưu trú của quý đối tác trên Agoda. Những du khách thông minh biết rằng mọi cơ sở lưu trú đều sẽ được giới thiệu theo cách tốt nhất có thể, với những mô tả tích cực và hình ảnh đẹp mắt nhất. Họ muốn thông tin được xác minh bởi một du khách thực trước khi tin vào những điều trên.

Tất cả bài đánh giá của khách trên Agoda đều được xác minh là từ những khách thực tế đã nghỉ tại cơ sở lưu trú của quý đối tác và được kiểm duyệt để chỉ đưa vào những thông tin mang tính xây dựng. Điều đó khiến bài đánh giá trên Agoda trở thành nguồn phản hồi thực sự đáng tin cậy cho cả quý đối tác và khách hàng tương lai.

Tầm quan trọng của bài đánh giá đối với khách du lịch

Nghiên cứu cho thấy 96% du khách coi trọng bài đánh giá khi đặt phòng khách sạn. Ngoài ra, khoảng 79% trong số họ sẽ đọc từ 6 đến 12 bài đánh giá trước khi đưa ra quyết định đặt phòng. Điều đó có nghĩa là bài đánh giá của khách thường là nguồn dữ liệu quan trọng nhất, quyết định quý đối tác có nhận được đặt phòng hay không. Trên thực tế, 93% người tiêu dùng cho biết các bài đánh giá trực tuyến tác động đến quyết định mua hàng của họ. Nói một cách đơn giản, du khách tin tưởng vào các bài đánh giá đã được xác thực hơn bất kỳ thông tin nào khác.

Tầm quan trọng của bài đánh giá đối với chủ sở hữu của cơ sở lưu trú

Là chủ sở hữu hoặc người quản lý của cơ sở lưu trú, quý đối tác phải liên tục quyết định nên đầu tư nguồn lực của mình vào đâu để cải thiện cơ sở vật chất, tiện nghi và dịch vụ của khách sạn. Bài đánh giá của khách hàng cung cấp phản hồi mới nhất và cụ thể về những điều đã gây ấn tượng hoặc khiến khách hàng gần đây của quý đối tác không hài lòng. Càng có nhiều bài đánh giá, quý đối tác càng có nhiều dữ liệu về nhu cầu về cơ sở lưu trú của nhóm nhân khẩu học mục tiêu.

Lý do số lượng bài đánh giá lại quan trọng

Có nhiều bài đánh giá sẽ giúp thu hút thêm nhiều lượt đặt phòng hơn bằng cách cho du khách biết rằng quý đối tác xứng đáng với danh tiếng của mình. Nếu quý đối tác chỉ có một vài bài đánh giá, điểm đánh giá sẽ không có đủ độ tin cậy để đảm bảo với du khách rằng cơ sở lưu trú tốt như điểm số đang có. Càng có nhiều bài đánh giá, cơ sở lưu trú của quý đối tác sẽ càng được coi là một cái tên vững chắc và đáng tin cậy, đã mang lại sự hài lòng cho nhiều khách hàng.

Chúng tôi đã tổng hợp một số mẹo dưới đây để giúp cơ sở lưu trú nhận được nhiều bài đánh giá nhanh nhất có thể.

Cách để có thêm nhiều bài đánh giá của khách trên Agoda

Hãy mang đến cho khách nghỉ tại cơ sở lưu trú một điều gì đó tích cực để chia sẻ

• Nghiên cứu cho thấy, có tới 89% du khách sẵn sàng đăng tải về trải nghiệm du lịch tích cực. Luôn đảm bảo cung cấp dịch vụ, tiện nghi và tính năng tốt nhất để mang lại trải nghiệm đáng để chia sẻ tới cho khách hàng. Hãy hướng đến sự độc đáo và bất ngờ vì điều này sẽ để lại ấn tượng sâu sắc trong trí nhớ của khách.

Tặng một món quà chào mừng kèm theo lời nhắn cá nhân

• Một cách dễ dàng để khuyến khích khách đánh giá là để lại lời nhắn cá nhân kèm theo quà tặng chào mừng và chúc khách có kỳ nghỉ tuyệt vời, đồng thời nhẹ nhàng nhắc họ vui lòng đánh giá trải nghiệm của mình trên Agoda. Bằng cách kết nối món quà với bài đánh giá, quý đối tác sẽ tạo ra mối liên hệ tích cực mà mình mong muốn. Giao tiếp cá nhân khiến khách cảm thấy mình đặc biệt, đặc biệt là khi được viết tay hoặc ghi tên họ.

Để lại lời nhắc nhở trực quan

• Quý đối tác thậm chí có thể dán lời nhắc bằng nhãn dán hoặc tờ rơi xung quanh cơ sở lưu trú để nhắc nhở khách đánh giá về kỳ nghỉ của mình. Việc nhìn thấy thông điệp được lặp lại ở nhiều nơi có thể vô tình gieo vào tâm trí họ ý tưởng viết bài đánh giá.

Nhắc nhở khách khi trả phòng

• Tạo ấn tượng tốt khi khách trả phòng bằng cách tặng khách một món quà miễn phí, ví dụ như một bộ bưu thiếp, kèm theo lời nhắn thân thiện rằng khách sạn sẽ rất trân trọng đánh giá của khách.  Quý đối tác thậm chí có thể nhắc khách cụ thể rằng Agoda sẽ gửi cho họ email có liên kết chỉ cần nhấp chuột vào để giúp khách viết bài đánh giá một cách thuận tiện.

Đánh giá trên Agoda – email gửi cho khách sau khi họ trả phòng.

Hỏi trực tiếp khi khách trả phòng

• Nhân viên thường hỏi thăm khách về kỳ nghỉ của họ khi làm thủ tục trả phòng. Tại sao không đào tạo nhân viên tại cơ sở lưu trú nhắc khách hàng có thể dễ dàng để lại đánh giá thông qua email mà Agoda sẽ gửi? Trên thực tế, 77% khách hàng cho biết họ sẵn sàng để lại đánh giá nếu được yêu cầu. Vậy nên, đừng ngần ngại hỏi khách!

Bày tỏ phản hồi của khách có giá trị như thế nào đối với cơ sở lưu trú

• Ai cũng muốn cảm thấy mình quan trọng. Hãy cho khách biết rằng phản hồi rất có giá trị đối với cả cơ sở lưu trú và những du khách trong tương lai. Thông báo cho khách rằng các bài đánh giá được ban quản lý xem xét kỹ lưỡng và tiến hành cải tiến dựa trên các phản hồi đó. Hãy hỏi khách xem họ có ý định quay lại không và nếu câu trả lời là có, hãy yêu cầu khách viết đánh giá “để chúng tôi biết cần cải thiện điều gì cho lần lưu trú tiếp theo của quý khách”.