本文將解釋如何管理已取消的「住宿收款」訂單,以及如何收取取消費用。 

以其他語言閱讀此文章 

備註:我們新增了一些功能幫助合作夥伴驗證住客的信用卡,確保你可向透過信用卡擔保的預訂收取「住宿收款」的款項。 

這些功能可在YCS外聯網 (訂單 >> 預訂情況) 的預訂概要頁面上找到。你可採取的操作選擇取決於特定的順序和直至入住前的時間。在預設的情況下,所有「住宿收款」的訂單會獲得確認,但有幾種情況可讓你根據住客信用卡的驗證狀態來決定是否取消。 

常見的訂單取消原因 

  1. 顧客信用卡無效 
    • 如果客人在我們發出付款要求後的48小時內無法提供有效的信用卡,或新提供的信用卡仍然無效,請按照以下步驟取消預訂: 
      1. 前往YCS >> 訂單 >> 預訂情況 
      2. 搜尋該訂單 
      3. 付款及定價,點擊取消預訂 (如下圖所示) 
    • 一封取消電郵將會發送給你和住客。 
    • 此項操作在入住日期前24小時仍然有效。 
  2. 客人未有前來入住
    • 如客人未有前來住宿辦理入住,請按照以下步驟將訂單標示為「未有入住(No-Show)」: 
      1. 前往YCS >>訂單>>預訂情況 
      2. 尋該訂單 
      3. 預訂詳情下,點擊標示訂單為未有入住 (no-show) (如下圖所示) 
    • 此操作將取消訂單,並會發送一封取消電郵給你和住客。 
    • 標示訂單為未有入住 (no-show)的選項將會在顧客入住當日的午夜12時後顯示,並於72小時內有效。 
    • 如住宿未能及時回報「未有入住 (no-show)」的訂單,該按鈕將會呈灰色,屆時請聯絡我們並回報相關狀況。請點擊YCS的「需要幫手?」按鈕聯絡我們。 

我該如何收取取消費用? 

  1. 如你從來沒有查閱過住客信用卡Agoda將嘗試代你收取取消費用。取消訂單或者標示訂單為「未有入住(no-show)」的操作將自動向信用卡發出收款嘗試,有關結果將會電郵給你。如收款成功,該款項將會新增至YCS >> 財務頁面上。 
  2. 如你至少查閱過住客的信用卡一次取消費用將會由你收取。你可透過YCS >>訂單 >> 預訂情況頁面的對話功能聯絡客人 (如下圖所示) 

常見問答 

1.我可以在甚麼情況及甚麼時候要求取消訂單?

當住客的信用卡無效,或住客沒有提供替代的信用卡資料,你就可以取消訂單。此項操作在入住日期前24小時仍然有效。 

2.我可以恢復已取消的訂單嗎?

不可以,訂單取消後就無法復原。 

3.如客人以信用卡預訂但沒有辦理入住,Agoda會代合作夥伴收取取消費用嗎?

若合作夥伴從未查閱過住客的信用卡,Agoda將會代表收取取消費用。此設定的邏輯是為了避免向客人重複扣款。 

4.如客人並非以信用卡預訂,且沒有辦理入住,Agoda會代合作夥伴收取取消費用嗎?

若客人不是透過信用卡進行預訂,合作夥伴需自行向客人收款。 

聯絡我們 

還是需要我們協助解決疑難?透過YCS的「需要幫手?」按鈕,或以其他方式聯絡我們。 

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