本文將詳細說明,合作夥伴無法收款或遇到其他收款問題的常見原因和解決方法。

請注意:信用卡資訊、密碼/憑證等為高風險資訊,應謹慎管理。嚴禁透過電子郵件或任何不安全的管道分享此類資訊。

 單次付款卡片 (UPC) 收款問題

1.UPC卡片資訊未在YCS上顯示。

若無法透過YCS查看UPC卡片資訊,可透過以下步驟進行疑難排解:如何查看單次付款卡片 (UPC) 資訊?

2.我無法向UPC收款。

以下是透過UPC卡片收款的詳細步驟:如何向UPC收款?

此外,以下是三個最常見的問題、原因和解決方法:

問題

原因

解決方法

額度不足 嘗試收取高於訂單金額的款項 確認您收取的是訂單確認信中所顯示的金額
違反安全規定 過去1小時內收款失敗5次 等待1小時後再重新進行收款。同時,請仔細檢查所有收款詳細資訊是否正確,以及您的網路連線是否穩定
卡片被封鎖 FRE 10 使用該卡片進行與訂單收款無關的任何活動 請聯絡我們以解除封鎖
3.我向UPC收款時發生問題。

若您因近期信用卡機供應商變更而導致無法向卡片收款,請聯絡我們以獲得進一步協助。

錯誤訊息:發卡機構不支援此交易。

解決方案:

  • 檢查卡片資訊是否均已正確輸入:
    • 卡片號碼
    • 到期日(格式為月月年年 MMYY
    • 安全碼(CVV)
  • 重新進行收款。

錯誤訊息:卡號無效

  • 檢查輸入的16位卡號是否正確。
4.我的UPC過期了,且我無法透過YCS進入訂單。

款項必須在訂單退房後150天內處理,之後將無法收取款項。請聯絡我們以獲得協助。

5.如果我不小心預授權/扣取了不一樣的金額,該怎麼辦?

我已授權部分預訂金額:

  1. 使用相同的授權碼收取剩餘金額。

我授權的金額高於訂單金額:

  1. 透過原UPC卡退還多出的金額。

在這兩種情況下,我們建議您檢查訂單金額與授權/收費金額。嘗試收取高於訂單款項的金額將導致「資金不足」的錯誤發生。

6.如果發現詐騙交易,該如何處理?

聯絡我們以獲得協助。Agoda將調查並向信用卡公司報告此情形。

7.除了YCS外聯網頁面之外,我可以在哪裡找到UPC卡片的詳細資訊?

Agoda可透過電話提供UPC卡片資訊。相關步驟如下:

  1. 請聯絡您當地的合作夥伴支援專線尋求協助。
  2. 基於安全目的,您必須驗證身分。
  3. 請確保您持有有效的訂單編號。

ePass(電子收款管理自助服務系統)收款問題

1.為什麼我在YCS上沒看到「財務管理」選單?

請確認您是使用已驗證的電子郵件地址登入帳戶。若要進行驗證,請聯絡我們

請快速查看您是否註冊了以下其中一種收款方式。

如果您最近變更了收款方式,則您會在變更完成後看到「財務管理」選單。

2.訂單未出現在「目前交易明細」頁面上

若符合收款條件或在退房日期後150天內,交易項目就會顯示在目前交易明細頁面上。

如要檢查您是否已收到款項,請前往 YCS >> 財務管理 >> 匯款紀錄 頁面。

  • 如果交易已提交,則不會顯示在目前交易明細頁面上,而會出現在匯款紀錄頁面上。

若您尚未收款,請等候至多24小時,然後透過 YCS > 財務管理 > 目前交易明細 頁面再試一次。

3.我在「目前交易明細」頁面上提交了交易項目,但該資訊並未顯示在「匯款紀錄」頁面上。

請確認您已按照此頁面上的步驟操作。若您已按照步驟操作,則問題可能是因系統延遲而導致,請等候至多24小時,然後再前往「財務管理」頁面搜尋款項。

4.我的「目前交易明細」顯示負數餘額。

本文詳細說明了您可能遇到此問題的原因:請參閱如何處理超額扣款和負數餘額?

5.如果我忘記在150天內收取訂單款項,該怎麼辦?

款項必須在訂單退房後150天內處理,之後將無法收取款項。請聯絡我們以獲得協助。

6.我收到的錯誤訊息為「商店代碼無效 (Invalid Merchant)」,該如何解決問題?

此錯誤訊息代表您的POS機/系統商店代碼 (MCC) 並非7011。

我們建議您聯絡POS機供應商,以獲得更多設定商店代碼的資訊。若您在更改商店代碼時遇到問題,請聯絡我們以獲得協助。

ePass UPC收款問題

1.我無法向卡片收款。

以下是三個最常見的錯誤訊息、原因和解決方法:

錯誤訊息

原因

解決方法

卡片過期 發卡後24小時內未收款。

 

卡片失效起72小時後「補發」按鈕才會出現。

請查看如何透過ePass UPC收款?以獲得更多資訊

商家無效 您的POS機/系統商店代碼不在7011的商店類別代碼 (MCC)下。 我們建議您在使用POS機時,將商店代碼一律設為7011。請聯絡您的POS機供應商,以獲得更多有關設定商店代碼的資訊。
發卡機構不支援此交易。 資料輸入不正確。

最常見的問題為輸入的日期格式不正確,正確格式為月月年年 (MMYY)。

請重新檢查所有資料(到期日、CVV、16位卡號)並嘗試再次收款。
卡號無效 16位卡號輸入錯誤。 請檢查輸入的16位卡號是否正確。
2.為什麼YCS和訂單確認信上的款項金額不同?

請查看您的訂單是否已修改或取消。如果是這樣,您應該已收到一封電子郵件。住宿憑證或取消電子郵件通知將提供有關符合取消資格/修改費用的資訊(如適用)。

  • 如果憑證上的金額正確,但和YCS上的金額不同,您可以前往YCS >> 財務管理 >> 目前交易明細 >> 預訂交易 並針對個別錯誤交易提出爭議。
3.我無法點擊「補發」按鈕

「補發」按鈕只會在卡片到期72小時後出現。若已經過了72小時,但您仍無法補發卡片,請嘗試以下方法:

  1. 清除快取
  2. 登出YCS平台,然後再登入一次。
  3. 回到 YCS >> 財務管理 >> 匯款紀錄 以申請補發卡片。
4.如果我不小心只收取了部分款項,該怎麼辦?

請聯絡我們並告知您需收取的餘額,以申請卡片儲值。如需更多資訊,請參閱這篇文章:我只扣了部分款項,該如何在「財務管理」頁面進行處理?

銀行轉帳/電匯收款問題

1.我沒有透過銀行轉帳收到預期的款項。

請確保您註冊的銀行帳戶狀態為已核准」。

如果您的銀行帳戶狀態為審核中,請確保您已在YCS上提交所需的證明文件。如需更多資訊,請參閱:如何設定我的銀行帳戶?

如果您的銀行帳戶狀態為已拒絕」,這代表您的銀行帳戶資料不完整或不正確。請再次檢查並更新您的銀行帳戶資訊。如需更多資訊,請參閱:如何設定我的銀行帳戶?

若您的銀行帳戶狀態為「已核准」,請向您的銀行確認是否已收到款項。

  • 如果沒有收到款項,請參閱「如何查看訂單交易?」一文所述內容來確認款項是否已通過審核。您可以在 YCS > 財務管理 > 匯款紀錄 > 預計到帳日期 頁面欄位中透過參考編號搜尋收款日期。
  • 如果沒有看到相關資訊,請參閱「如何結算款項?」查看您是否已送出交易,因為交易不會自動結算。
  • 若您在預計到帳/付款日期3-5個工作天後仍未收到款項,請聯絡我們以取得協助。
2.我的銀行帳戶資料仍在審核中。

一般來說,我們的財務部門需要至多5個工作日來審核您提交的銀行帳戶資訊。若您在5個工作天內未收到任何更新消息,歡迎聯絡我們以獲得協助。

3.我的銀行帳戶狀態為「已拒絕」。

未通過審查的常見原因:

  1. 輸入無效字元:查看銀行帳戶要求以了解更多資訊。
  2. 缺少證明文件:請參閱此檔案
  3. 錯誤的銀行帳戶名稱:您的銀行帳戶名稱需與證明文件上的帳戶名稱一致。
  4. 錯誤的銀行帳號或IBAN代碼

請參閱「銀行帳戶審核未通過,該怎麼辦?」一文以獲得進一步指引。

eCard(實體卡)收款問題

1.我無法向eCard收款。

如要收取費用,住宿需透過 YCS >> 財務管理 >> 目前交易紀錄 提交符合條件的款項。在提交前,請確認您已檢查所有開放收款的訂單。

eCard只能向特定商家收費,請確保您的機器已針對旅宿或住宿業務設定7011的商家代碼 (MCC)。請和您的POS機供應商聯絡以查看商家代碼。

2.為什麼「財務管理」頁面上的款項被批准後,我的POS機上仍出現「資金不足」的錯誤訊息?

該金額需要一段時間才會出現在eCard上。

為避免「資金不足」錯誤發生,請等待至少30-60分鐘,讓系統更新餘額。

3.我的PIN碼有問題。

除印尼市場外,向卡片收款時無需輸入PIN碼,請在POS機上按下一步/輸入以跳過此步驟。

針對印尼住宿,我們將在信封中提供以複寫紙遮蓋的PIN碼。如果PIN碼被封鎖,請聯絡我們以便我們協助提供新的PIN碼。

4.我有貨幣相關問題。

請確保您使用相同的貨幣收費,以避免匯差。

5.如果我不小心只扣了部分款項,該怎麼辦?

您可以再次向卡片的剩餘金額扣款。您需要自行計算剩餘金額,也就是先在「匯款紀錄」頁面上查看核准總額,再減去您已扣款的金額。

6.如果過了收取訂單款項的150天期限,該怎麼辦?

款項必須在訂單退房後150天內處理,之後將無法收款。請聯絡我們以獲得協助。

7.如果現有的卡片已過期/無法使用,我該如何申請新卡?

您可以聯絡我們以取得協助。

聯絡我們: 

需要其他解決方案嗎?歡迎透過YCS的「小幫手」按鈕或以其他方式聯絡我們。

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