本文將詳細說明，合作夥伴無法收款或遇到其他收款問題的常見原因和解決方法。
請注意：信用卡資訊、密碼/憑證等為高風險資訊，應謹慎管理。嚴禁透過電子郵件或任何不安全的管道分享此類資訊。
單次付款卡片 (UPC) 收款問題
1.UPC卡片資訊未在YCS上顯示。
若無法透過YCS查看UPC卡片資訊，可透過以下步驟進行疑難排解：如何查看單次付款卡片 (UPC) 資訊？
2.我無法向UPC收款。
以下是透過UPC卡片收款的詳細步驟：如何向UPC收款？
此外，以下是三個最常見的問題、原因和解決方法：
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問題 |
原因 |
解決方法 |
| 額度不足 | 嘗試收取高於訂單金額的款項 | 確認您收取的是訂單確認信中所顯示的金額 |
| 違反安全規定 | 過去1小時內收款失敗5次 | 等待1小時後再重新進行收款。同時，請仔細檢查所有收款詳細資訊是否正確，以及您的網路連線是否穩定 |
| 卡片被封鎖 FRE 10 | 使用該卡片進行與訂單收款無關的任何活動 | 請聯絡我們以解除封鎖 |
3.我向UPC收款時發生問題。
若您因近期信用卡機供應商變更而導致無法向卡片收款，請聯絡我們以獲得進一步協助。
錯誤訊息：發卡機構不支援此交易。
解決方案：
- 檢查卡片資訊是否均已正確輸入：
- 卡片號碼
- 到期日（格式為月月年年 MMYY）
- 安全碼（CVV）
- 重新進行收款。
錯誤訊息：卡號無效
- 檢查輸入的16位卡號是否正確。
4.我的UPC過期了，且我無法透過YCS進入訂單。
款項必須在訂單退房後150天內處理，之後將無法收取款項。請聯絡我們以獲得協助。
5.如果我不小心預授權/扣取了不一樣的金額，該怎麼辦？
我已授權部分預訂金額：
- 使用相同的授權碼收取剩餘金額。
我授權的金額高於訂單金額：
- 透過原UPC卡退還多出的金額。
在這兩種情況下，我們建議您檢查訂單金額與授權/收費金額。嘗試收取高於訂單款項的金額將導致「資金不足」的錯誤發生。
6.如果發現詐騙交易，該如何處理？
請聯絡我們以獲得協助。Agoda將調查並向信用卡公司報告此情形。
7.除了YCS外聯網頁面之外，我可以在哪裡找到UPC卡片的詳細資訊？
Agoda可透過電話提供UPC卡片資訊。相關步驟如下：
- 請聯絡您當地的合作夥伴支援專線尋求協助。
- 基於安全目的，您必須驗證身分。
- 請確保您持有有效的訂單編號。
ePass（電子收款管理自助服務系統）收款問題
1.為什麼我在YCS上沒看到「財務管理」選單？
2.訂單未出現在「目前交易明細」頁面上
若符合收款條件或在退房日期後150天內，交易項目就會顯示在目前交易明細頁面上。
如要檢查您是否已收到款項，請前往 YCS >> 財務管理 >> 匯款紀錄 頁面。
- 如果交易已提交，則不會顯示在目前交易明細頁面上，而會出現在匯款紀錄頁面上。
若您尚未收款，請等候至多24小時，然後透過 YCS > 財務管理 > 目前交易明細 頁面再試一次。
3.我在「目前交易明細」頁面上提交了交易項目，但該資訊並未顯示在「匯款紀錄」頁面上。
請確認您已按照此頁面上的步驟操作。若您已按照步驟操作，則問題可能是因系統延遲而導致，請等候至多24小時，然後再前往「財務管理」頁面搜尋款項。
4.我的「目前交易明細」顯示負數餘額。
本文詳細說明了您可能遇到此問題的原因：請參閱如何處理超額扣款和負數餘額？
5.如果我忘記在150天內收取訂單款項，該怎麼辦？
款項必須在訂單退房後150天內處理，之後將無法收取款項。請聯絡我們以獲得協助。
6.我收到的錯誤訊息為「商店代碼無效 (Invalid Merchant)」，該如何解決問題？
此錯誤訊息代表您的POS機/系統商店代碼 (MCC) 並非7011。
我們建議您聯絡POS機供應商，以獲得更多設定商店代碼的資訊。若您在更改商店代碼時遇到問題，請聯絡我們以獲得協助。
ePass UPC收款問題
1.我無法向卡片收款。
以下是三個最常見的錯誤訊息、原因和解決方法：
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錯誤訊息 |
原因 |
解決方法 |
| 卡片過期 | 發卡後24小時內未收款。
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卡片失效起72小時後「補發」按鈕才會出現。
請查看如何透過ePass UPC收款？以獲得更多資訊 |
| 商家無效 | 您的POS機/系統商店代碼不在7011的商店類別代碼 (MCC)下。 | 我們建議您在使用POS機時，將商店代碼一律設為7011。請聯絡您的POS機供應商，以獲得更多有關設定商店代碼的資訊。 |
| 發卡機構不支援此交易。 | 資料輸入不正確。
最常見的問題為輸入的日期格式不正確，正確格式為月月年年 (MMYY)。 |
請重新檢查所有資料（到期日、CVV、16位卡號）並嘗試再次收款。 |
| 卡號無效 | 16位卡號輸入錯誤。 | 請檢查輸入的16位卡號是否正確。 |
2.為什麼YCS和訂單確認信上的款項金額不同？
請查看您的訂單是否已修改或取消。如果是這樣，您應該已收到一封電子郵件。住宿憑證或取消電子郵件通知將提供有關符合取消資格/修改費用的資訊（如適用）。
- 如果憑證上的金額正確，但和YCS上的金額不同，您可以前往YCS >> 財務管理 >> 目前交易明細 >> 預訂交易 並針對個別錯誤交易提出爭議。
3.我無法點擊「補發」按鈕
4.如果我不小心只收取了部分款項，該怎麼辦？
請聯絡我們並告知您需收取的餘額，以申請卡片儲值。如需更多資訊，請參閱這篇文章：我只扣了部分款項，該如何在「財務管理」頁面進行處理？
銀行轉帳/電匯收款問題
1.我沒有透過銀行轉帳收到預期的款項。
請確保您註冊的銀行帳戶狀態為「已核准」。
如果您的銀行帳戶狀態為「審核中」，請確保您已在YCS上提交所需的證明文件。如需更多資訊，請參閱：如何設定我的銀行帳戶？
如果您的銀行帳戶狀態為「已拒絕」，這代表您的銀行帳戶資料不完整或不正確。請再次檢查並更新您的銀行帳戶資訊。如需更多資訊，請參閱：如何設定我的銀行帳戶？
若您的銀行帳戶狀態為「已核准」，請向您的銀行確認是否已收到款項。
- 如果沒有收到款項，請參閱「如何查看訂單交易？」一文所述內容來確認款項是否已通過審核。您可以在 YCS > 財務管理 > 匯款紀錄 > 預計到帳日期 頁面欄位中透過參考編號搜尋收款日期。
- 如果沒有看到相關資訊，請參閱「如何結算款項？」查看您是否已送出交易，因為交易不會自動結算。
- 若您在預計到帳/付款日期3-5個工作天後仍未收到款項，請聯絡我們以取得協助。
2.我的銀行帳戶資料仍在審核中。
一般來說，我們的財務部門需要至多5個工作日來審核您提交的銀行帳戶資訊。若您在5個工作天內未收到任何更新消息，歡迎聯絡我們以獲得協助。
3.我的銀行帳戶狀態為「已拒絕」。
未通過審查的常見原因：
請參閱「銀行帳戶審核未通過，該怎麼辦？」一文以獲得進一步指引。
eCard（實體卡）收款問題
1.我無法向eCard收款。
如要收取費用，住宿需透過 YCS >> 財務管理 >> 目前交易紀錄 提交符合條件的款項。在提交前，請確認您已檢查所有開放收款的訂單。
eCard只能向特定商家收費，請確保您的機器已針對旅宿或住宿業務設定7011的商家代碼 (MCC)。請和您的POS機供應商聯絡以查看商家代碼。
2.為什麼「財務管理」頁面上的款項被批准後，我的POS機上仍出現「資金不足」的錯誤訊息？
該金額需要一段時間才會出現在eCard上。
為避免「資金不足」錯誤發生，請等待至少30-60分鐘，讓系統更新餘額。
3.我的PIN碼有問題。
除印尼市場外，向卡片收款時無需輸入PIN碼，請在POS機上按下一步/輸入以跳過此步驟。
針對印尼住宿，我們將在信封中提供以複寫紙遮蓋的PIN碼。如果PIN碼被封鎖，請聯絡我們以便我們協助提供新的PIN碼。
4.我有貨幣相關問題。
請確保您使用相同的貨幣收費，以避免匯差。
5.如果我不小心只扣了部分款項，該怎麼辦？
您可以再次向卡片的剩餘金額扣款。您需要自行計算剩餘金額，也就是先在「匯款紀錄」頁面上查看核准總額，再減去您已扣款的金額。
6.如果過了收取訂單款項的150天期限，該怎麼辦？
款項必須在訂單退房後150天內處理，之後將無法收款。請聯絡我們以獲得協助。
7.如果現有的卡片已過期/無法使用，我該如何申請新卡？
您可以聯絡我們以取得協助。
聯絡我們：
需要其他解決方案嗎？歡迎透過YCS的「小幫手」按鈕或以其他方式聯絡我們。
