從Agoda預訂的顧客辦理入住時，需要準備什麼資料？ 

在你為顧客辦理入住前，下列清單可以協助你檢查訂單是否已確認： 

1. 入住憑證：顧客應能出示入住憑證（電子版/紙本）。  
2. 身份驗證：辦理入住的顧客應能出示與入住憑證上姓名相同的身份證明文件。  
3. 訂單通知：你會收到來自Agoda的訂單確認信。請檢查Agoda是否有寄出關於訂單狀態更改的信件。  

所有透過Agoda完成的訂單都會經過審核，以防止任何欺詐行為發生。 

請務必驗證每位入住顧客的身份，確保與預訂顧客是同一人，或是在訂單上授權入住的顧客。  

Agoda入住憑證是甚麼樣的？ 

顧客版本： 

住宿版本： 

按金 

• 我們建議你在顧客辦理入住時先收取按金，以作為造成住宿損壞的抵押，按金必須於退房時退還。  
• 你可以在Agoda網站上新增住宿政策以告知顧客此規定。 
• 對於任何顧客於入住期間對你住宿造成的任何損害，Agoda恕不負責。 
• Agoda無法替你收取按金。  

常見問答 

若顧客已經抵達了，但我找不到訂房資訊怎麼辦？ 

你可以聯絡Agoda客服中心，請他們檢查訂單狀態。 

如果你發現訂單已取消，你可以請顧客聯絡Agoda客服中心，他們將協助顧客做後續處理。 

若顧客堅持辦理入住，但無法提供與訂房資訊相符的身份證明怎麼辦？  

我們建議你先收取等同訂房費用的按金，然後聯絡Agoda客服中心以確認顧客身份。