你和顧客的聯絡渠道

• 住客可在預訂之前、之後和期間透過網站與你提出對話。 沒有時間限制。
• 你只可與已收到確認的住客展開對話。

直接撥打電話或寄電郵

住宿聯絡資料會在住客預訂確認憑證上列明 (如下所示)， 包括住宿電話號碼和電郵地址 (採自登記時所填寫的聯絡資料)。 收到住客聯絡時，直接回覆即可。

Agoda顧客通訊系統

「Agoda顧客通訊系統」讓你可以和顧客使用訊息交談。 如有興趣為住宿啟用Agoda顧客通訊系統，請聯絡我們。

• 我們提供4種設定供你選擇：
  • 接收欲預訂住宿的客人查詢： 此選擇讓你可以在Agoda住宿頁面中加入訊息按鈕 (如下所示)，讓住客在預訂前都能夠與你聯絡。
    

    

• 接收新訂單住客的請求： 在這項選項下，系統會自動就所有附有特別要求的訂單向你傳送電郵，讓你得悉相關情況。
• 接收已確認住客的查詢： 這選項可讓住客就已確認的預訂與你聯絡。 住宿可透過「管理我的訂單」中的「增加特別要求」功能，提出問題或要求。

* 住客於「管理我的訂單」的介面

• • 接收住客在入住期間的評價/意見： 這選擇讓你接收已辦理入住手續 (且尚未退房) 的住客訊息。
• 用作接收訊息的電郵地址可由你來設定，方法是前往YCS聯絡資訊之下的訂閱頁面，再尋找其中之顧客訊息部分： 若要接收有關顧客訊息的通知，獲授權的用戶需要更新其「訂閱」設定 (位於YCS的聯絡資訊頁面)：

• 訊息遮蔽：

本平台嚴禁分享敏感資料。 部分類型之資料或會遭受遮蔽，以達資料保護和詐騙防止目的。 會被遮蔽的資料包括信用卡號碼、電話號碼和電郵地址。 如訊息內含有相關資料，則會以「x」字取代。 系統亦會自動遮蔽網址，以阻止不法之徒傳播釣魚連結。

我該如何查看並回覆訊息

發出預訂確認前

顧客預訂前提交的問題會直接傳送至住宿在YCS上註冊的電郵地址。 系統會遮蓋顧客的電郵地址。 你可如常回覆電郵，而回覆則會傳送至顧客註冊的電郵地址。

發出預訂確認後

顧客可以透過Agoda帳戶「收件匣」功能與住宿聯絡溝通。 你可透過多種方式查看住客訊息，詳情如下。 1. Hermes聊天頁面 (YCS訊息系統) 你可透過此功能接收或回覆顧客訊息，以及建立回覆模板。

• 如你有多於一間已登記的住宿，請就不同的酒店編號逐一建立回覆模板。
• 建立模板時，只須按照你在YCS常用的語言撰寫內容即可。 Hermes系統會在回覆訊息發出時自動翻譯，配合住客所使用的語言。
• 請留意，YCS Hermes訊息頁面目前暫不適用於YCS App。

2.YCS >> 訂單 >> 預訂情況 >> 搜尋訂單 >> 與住客對話在訂單資訊頁面中點擊與住客對話後，你可查看訊息、傳送回覆，或與住客展開新對話。 你亦可選用文字輸入區域下的一鍵回覆選項，迅速回覆對方。 請注意： 住客退房14日後，你將無法聯絡對方。 但是，如住客在上述期限後發出訊息，你將有額外7日時間 (由訊息送達當日起計) 回覆。 3.YCS應用程式 >> 更多 >> 與住客對話 >> 開始 點擊開始後，你將會前往聊天收件匣，並可選擇要回覆的訊息，如下所示： 4.電郵就顧客訊息來說，系統也會根據你在YCS「聯絡資訊」頁面中設定的電郵地址，傳送電郵給你。 如要回應，你只需回覆該郵件即可。 若顧客傳送的訊息與特別要求相關，你也可使用一鍵回覆選項傳送回覆給顧客，如下所示：

• 一鍵回覆選項於住宿面前之模樣如下：

若你在16小時內尚未回覆住客訊息，你將收到一封提醒郵件：

Agoda客戶服務

若顧客有任何預訂或特別要求相關問題，他們可能會聯絡Agoda客服中心。 Agoda客服中心可能會透過電話或電郵聯絡你，以進行下一步處理。 若你尚未啟用Agoda顧客通訊系統，你也可以聯絡Agoda客服中心，請他們代你以電話或電郵的方式向顧客轉達訊息。 你可以在入住憑證底部找到我們的聯絡資訊。

常見問答

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