Cet article explique comment gérer les avis que vous ne souhaitez pas voir apparaître sur votre annonce Agoda, ainsi que des explications générales sur notre politique en matière d’avis sur les établissements.
Puis-je demander la suppression d’un avis ?
Les avis sont modérés par Agoda afin de s’assurer que seuls les avis vérifiés et constructifs sont affichés sur notre page. Notre objectif est de veiller à ce que tous les avis publiés sur notre site soient authentiques, honnêtes, précis et constructifs. Bien que nous souhaitions que tous nos partenaires obtiennent les meilleurs avis possibles, nous ne supprimons pas les avis simplement parce qu’ils sont négatifs. Certains commentaires peuvent être supprimés s’ils enfreignent notre politique en matière de commentaires, notamment dans les cas suivants :
- L’avis est laissé par un hôte qui ne s’est pas présenté dans l’établissement
- L’ensemble de l’avis correspond à du spam et ou n’est pas comprehensible
- L’avis ne concerne pas le bon établissement
- L’avis est un doublon. Les hôtes ne sont autorisés à donner qu’un seul avis par séjour
- L’avis contient des propos grossiers, des commentaires discriminatoires, des attaques, des commentaires diffamatoires ou des références sexuelles qui ne conviennent pas à un public général.
- L’avis contient des références à des activités illégales
Certains avis peuvent être partiellement masqués par *** lorsqu’ils enfreignent la politique suivante en matière d’avis :
- L’avis comporte des informations à caractère personnel sur un individu.
- L’avis contient le nom d’autres agences de voyage en ligne (OTA) ou de concurrents de l’établissement.
- L’avis contient des tarifs ou des numéros de chambre susceptibles de prêter à confusion ou induire en erreur de futurs clients.
Comment demander la suppression d’un avis ?
Si vous remarquez un avis qui enfreint l’un des scénarios énumérés ci-dessus, vous pouvez demander que l’avis soit supprimé en en nous contactant pour obtenir de l’aide. Si vous n’aimez pas un commentaire que vous avez reçu mais qu’il n’entre pas dans l’un des scénarios ci-dessus, nous vous encourageons à y répondre. En répondant directement aux avis des clients, vous pouvez aborder les problèmes rencontrés par les clients précédents et montrer ainsi aux clients potentiels que vous êtes à l’écoute. Apprenez-en plus sur la meilleure façon de gérer les avis des hôtes ici.
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