您和顧客的聯絡管道
- 顧客能在預訂前、預訂當下或預訂後透過網站和您溝通聯繫。 針對顧客何時可以和您的住宿聯絡,並沒有相關限制。
- 您只能和已確認預訂的顧客聯絡。
直接致電或寄電子郵件
顧客的訂單確認憑證上將提供您住宿的聯絡資訊,如下所示。 其中包括住宿的電話號碼和電子郵件(按照您註冊時提供的聯絡資料顯示)。 如果顧客聯絡您,您可以直接回覆。
Agoda顧客通訊系統
「Agoda顧客通訊系統」讓您可以與顧客使用訊息交談。 請聯絡我們以為您的住宿啟用「Agoda顧客通訊系統」。
- 共有4種設定供您選擇:
- 接收有意訂房的旅客提問: 此選項將在Agoda住宿頁面上啟用訊息按鈕(如下所示),方便顧客在預訂前聯絡您的住宿。
- 接收有意訂房的旅客提問: 此選項將在Agoda住宿頁面上啟用訊息按鈕(如下所示),方便顧客在預訂前聯絡您的住宿。
- 接收新訂單的住客需求: 此選項會針對所有在預訂欄位中提出特殊需求的顧客訂單,自動向您發送一封電子郵件。
- 接收已確認訂房的住客提問: 此選項允許顧客聯絡您,並詢問有關其已確認訂單的相關問題。 顧客將透過「管理訂單」頁面進行操作,並使用「提出特殊需求」功能。
*顧客的「管理訂單」介面
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- 接收來自住客的評價/意見回饋: 此選項將允許您接收來自已辦理入住,且正下榻於您住宿的顧客訊息。
- 這些訊息將傳送到的電子郵件會顯示在YCS > 「聯絡資料」頁面 > 「訊息通知」 > 「顧客訊息」中: 若要接收顧客的訊息通知,授權使用者需在YCS的聯絡資料頁面上更新其訊息通知設定:
- 屏蔽訊息:
嚴禁分享敏感資訊。 因此,特定類型的資料將被屏蔽,以保障資料安全並防止詐騙。 此類資訊包括信用卡卡號、電話號碼和電子郵件地址。 如果發送的任何訊息中包含這類資訊,則屏蔽後的字元將替換為「X」。 請注意,URL連結也會自動進行屏蔽,以防止網路釣魚連結的傳送。
我該如何查看並回覆訊息
確認訂房前
顧客在完成預訂前提交的問題,將直接發送至住宿在YCS上註冊的電子郵件。 此系統會隱藏顧客的電子郵件。 您可以回覆該電子郵件,而您的回覆將發送至顧客註冊的電子郵件。
確認訂房後
顧客會在Agoda的「我的帳戶」下看到收件匣,他們可以透過該收件匣與您的住宿聯絡。 下方將詳細說明查看顧客訊息的各種方式。 1. Hermes通訊頁面(YCS通訊系統)您可以透過此功能接收或回覆顧客訊息,並建立回覆模板。
- 如果您擁有多間已註冊的住宿,則必須為每間註冊的住宿單獨建立和使用回覆範本。
- 透過YCS,您可使用您常用的任何語言來建立範本。 透過Hermes傳送的回覆訊息將在發送時翻譯成顧客的偏好語言。
- 請注意:YCS Hermes訊息頁面在YCS App上尚不可用。
- 以下是每個「一鍵回覆」選項向顧客顯示的方式:
Agoda 客服
若顧客有任何預訂相關問題或特殊需求,他們可以聯絡Agoda客服中心。 Agoda客服團隊可能會透過電話或電子郵件聯絡您,以進行下一步處理。 若您尚未啟用Agoda顧客通訊系統,您也可以聯絡Agoda客服團隊,請他們代您以電話或電子郵件的方式向顧客轉達訊息。 您可以住宿的預訂確認信最下方找到我們的聯絡資訊。
常見問答
為遵循「資料保護法」,我們無法直接和住宿分享顧客的資訊。但我們提供「Agoda顧客通訊系統」作為您與顧客聯繫的安全平台。若您的住宿尚未啟用此系統,請聯絡Agoda住宿支援團隊以協助您啟用。
您可以聯絡Agoda客服團隊,請他們將您的訊息轉達給顧客。但訊息成功轉達與否,取決於顧客是否及時回覆我們的郵件和電話。
您必須為您管理的住宿分別重新建立回覆範本。
回覆範本僅限於在YCS上有查看訂單權限的職位使用。
透過YCS,您可以用您平常使用的語言來建立範本。發送給顧客的回覆訊息將自動翻譯為顧客的偏好語言。
聯絡我們需要其他解決方案嗎? 透過YCS的「小幫手」按鈕或以其他方式聯絡我們。
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