您和顧客的聯絡管道
- 顧客能在預訂前、預訂當下或預訂後透過網站和您溝通聯繫。針對顧客何時可以和您的住宿聯絡,並沒有相關限制。
- 您只能和已確認預訂的顧客聯絡。
直接致電或寄電子郵件
顧客的訂單確認憑證上將提供您住宿的聯絡資訊,如下所示。其中包括住宿的電話號碼和電子郵件地址(按照您註冊時提供的聯絡資料顯示)。如果顧客聯絡您,您可以直接回覆。
Agoda顧客通訊系統
「Agoda顧客通訊系統」讓您可以與顧客使用訊息交談。請聯絡我們以為您的住宿啟用「Agoda顧客通訊系統」。
- 共有4種設定供您選擇:
- 接收有意訂房的旅客提問:此選項將在Agoda住宿頁面上啟用訊息按鈕(如下所示),方便顧客在預訂前聯絡您的住宿。
- 接收新訂單的住客需求:此選項會針對所有在預訂欄位中提出特殊需求的顧客訂單,自動向您發送一封電子郵件。
- 接收已確認訂房的住客提問:此選項允許顧客聯絡您,並詢問有關其已確認訂單的相關問題。顧客將透過「管理訂單」頁面進行操作,並使用「提出特殊需求」功能。
*顧客的「管理訂單」介面
- 接收來自住客的評價/意見回饋:此選項將允許您接收來自已辦理入住,且正下榻於您住宿的顧客訊息。
- 接收有意訂房的旅客提問:此選項將在Agoda住宿頁面上啟用訊息按鈕(如下所示),方便顧客在預訂前聯絡您的住宿。
- 這些訊息將傳送到的電子郵件會顯示在YCS > 聯絡資料頁面 > 訂閱 > 顧客訊息中。若要接收顧客的訊息通知,授權使用者需在YCS的聯絡資料頁面上更新其訂閱設定:
- 屏蔽訊息:
嚴禁分享敏感資訊。因此,特定類型的資料將被屏蔽,以保障資料安全並防止詐騙。此類資訊包括信用卡卡號、電話號碼和電子郵件地址。如果發送的任何訊息中包含這類資訊,則屏蔽後的字元將替換「X」。請注意,URL連結也會自動進行屏蔽,以防止網路釣魚連結的傳送。
我該如何查看並回覆訊息
確認訂房前
顧客在完成預訂前提交的問題,將直接發送至住宿在YCS上註冊的電子郵件。此系統會隱藏顧客的電子郵件地址。您可以回覆該電子郵件,而您的回覆將發送至顧客註冊的電子郵件地址。
確認訂房後
顧客會在Agoda的「我的帳戶」下看到收件匣,他們可以透過該收件匣與您的住宿聯絡。下方將詳細說明查看顧客訊息的各種方式。
1.Hermes訊息頁面(YCS通訊系統)
您可以透過此功能接收或回覆顧客訊息,並建立回覆模板。
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- 如果您擁有多間已註冊的住宿,則必須為每間註冊的住宿單獨建立和使用回覆範本。
- 透過YCS,您可使用您常用的任何語言來建立範本。透過Hermes傳送的回覆訊息將在發送時翻譯成顧客的偏好語言。
- 請注意:YCS Hermes訊息頁面在YCS App上尚不可用。
2. YCS >> 訂單管理 >> 訂單查詢 >> 搜尋預訂 >> 與住客聊聊
在預訂資訊視窗中,點擊與住客聊聊以查看訊息、回覆或與住客開始新的對話。您也可以使用輸入欄位下方的一鍵回覆選項來快速傳送訊息。
請注意:退房日起14天後,您將無法聯絡顧客。但是,如果顧客在退房日起14天後發送訊息,您將可在收訊日起7天內回覆該訊息。
3. YCS App >> 更多 >> 即時與旅客互動聊天 >> 開始
點擊「開始」後,您將進入聊天收件匣,並可選擇您要回覆的訊息,如下所示:
4.電子郵件
顧客訊息也會按照您在YCS「聯絡資料」中設定的電子郵件地址,發送郵件給您的住宿。如要回覆,您只需回覆該電子郵件即可。如果訊息中包含顧客的特殊需求,您還可以使用「一鍵回覆」功能代您發送回覆,如下所示:
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- 以下是每個「一鍵回覆」選項向顧客顯示的方式:
如果您在16個小時內沒有回覆顧客訊息,您將收到一封電子郵件提醒:
Agoda客戶服務
若顧客有任何預訂相關問題或特殊需求,他們可以聯絡Agoda客服中心。Agoda客服中心可能會透過電話或電子郵件聯絡您,以進行下一步處理。
若您尚未啟用Agoda顧客通訊系統,您也可以聯絡Agoda客服中心,請他們代您以電話或電子郵件的方式向顧客轉達訊息。您可以在顧客入住憑證底部找到我們的聯絡資訊。
常見問題與解答
為遵循「資料保護法」,我們無法直接和住宿分享顧客資訊,但我們提供「Agoda顧客通訊系統」作為您與顧客聯繫的安全平台。若您的住宿尚未啟用此系統,請聯絡Agoda住宿支援團隊以協助您啟用。
您可以聯絡Agoda客服團隊,請他們將您的訊息轉達給顧客。但訊息成功轉達與否,取決於顧客是否及時回覆我們的郵件和電話。
您必須為您管理的住宿分別重新建立回覆範本。
回覆範本僅限於在YCS上有查看訂單權限的職位使用。
您可在YCS上用平常使用的語言建立回覆範本。發送給顧客的回覆訊息將自動翻譯為顧客的偏好語言。
了解更多:
閱讀這篇文章的其他語言版本
- How can guests communicate with you Chinese (CN)/简体中文
- How can guests communicate with you Chinese (HK)/中文 (香港)
- How can guests communicate with you Chinese (TW)/繁體中文
- How can guests communicate with you Japanese/日本語
- How can guests communicate with you Korean/한국어(대한민국)
- How can guests communicate with you Thai/ไทย
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