您和客人的沟通渠道
- 客人在预订前、预订过程中，以及预订后，都可以通过网站与您开启对话。客人联系住宿方的时间没有限制。
- 您只能向已确认订单的客人发送信息。
直接拨打电话或发送电子邮件
住宿方的联系信息将显示在客人的预订确认凭证上，如下所示。其中包括住宿方的电话号码和电子邮箱地址（与注册时提供的联系信息一致）。如果客人与您联系，您可以直接回复。
Agoda客人消息系统
“Agoda客人消息系统”让您可以和客人发消息沟通。请联系我们为您的住宿启用Agoda客人消息系统。
- 有4种设置可供您选择：
- 接收潜在客人的咨询：此选项将启用Agoda住宿页面上的消息按钮（如下所示），使客人可以在预订之前联系住宿方。
- 接收新下单客人的申请：如果客人在预订表格中提出了特殊需求，启用该选项后，您将自动收到电子邮件通知。
- 接收已确认订单客人的咨询：此选项允许客人向您询问有关已确认订单的问题。客人可以通过“订单”界面，使用“添加特殊需求”功能向您咨询相关问题。
*客人的“订单”界面
- 接收来自住客的点评/反馈：通过此选项，您可以接收已办理入住的当前在店客人发送的消息。
- 接收潜在客人的咨询：此选项将启用Agoda住宿页面上的消息按钮（如下所示），使客人可以在预订之前联系住宿方。
- 要设置接受这些消息的电子邮箱地址，请前往YCS的联系方式页面，在通知版块的客人消息（Customer Messages）部分进行设置。要接收有关客人消息的通知，授权用户需前往YCS的“联系方式”页面，更新其“通知”设置：
- 加密信息:
严禁共享敏感信息。因此，出于数据保护和防止欺诈的目的，某些类型的数据将被加密，包括信用卡号、电话号码和电子邮箱地址。如果发送的消息中包含此类信息，系统会用“X”替换被加密字符。请注意，URL将被自动加密，以防止发送钓鱼链接。
如何查看并回复客人消息
订单确认前
客人完成预订前提交的问题，会直接发送至贵住宿在YCS上注册时使用的电子邮箱地址。通过该系统发送信息时，客人的电子邮箱地址会被隐藏。您可以像回复普通电子邮件一样直接回复该邮件，您的回复将发送至客人注册时使用的电子邮箱地址。
订单确认后
客人可通过其Agoda账户中的“住宿消息”与贵住宿联系沟通。您可以通过以下多种方式查看客人发来的消息。
1. Hermes聊天页面（YCS消息系统）
您可通过此功能接收或回复客人消息，还可创建回复模板。
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- 如果您注册了多个住宿，则您必须为每个住宿ID单独创建和使用回复模板。
- 您可以用您在YCS中常用的任何语言创建模板。从Hermes发送的回复信息会在发送时被翻译成客人首选的语言。
- 请知悉，YCS Hermes聊天页面尚未在YCS app上线。
2. YCS>>订单管理>>所有订单>>搜索>>给客人发消息
在订单信息窗口中，点击给客人发消息，即可查看消息、发送回复或与客人开启新对话。您还可以使用开放式文本栏下方的一键回复选项发送快速回复。
温馨提示：客人退房14天后，您将无法与客人联系。但如果客人在退房14天后向您发送信息，则从收到信息之日起，您将有7天的时间进行回复。
3. YCS App >> 更多 >> 与客人实时沟通 >> 开始
点击“开始”后，您将进入聊天窗口。您可以选择您想要回复的消息，示例如下：
4. 电子邮件
客人发送给您的消息也将发送至贵住宿在YCS联系方式页面设置的电子邮箱地址。如需回复，您只需回复该邮件即可。若客人发送的消息包含特殊需求，您也可以使用“一键回复”功能回复客人（如下图所示)：
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- 以下是每个一键回复选项显示给客人的效果：
小时内回复客人消息，您将会收到一封提醒邮件：
- 以下是每个一键回复选项显示给客人的效果：
Agoda客服
客人若有任何预订或特殊需求相关问题，可能会联系Agoda客服团队。然后，Agoda客服团队可能会通过电话或电子邮件联系您，以进行后续处理。
若您尚未启用Agoda客人消息系统，也可以联系Agoda客服团队，让其代您通过电话或电子邮件向客人转达消息。您可以在客人入住凭证下方栏位找到我们的联系方式。
常见问题与解答
为遵守《数据保护法案》，我们无法直接与住宿方分享客人的联系信息。但我们提供了一个安全的平台——Agoda客人消息系统，您可以用其与客人沟通。若贵住宿尚未启用该系统，请联系Agoda住宿支持团队，让其协助您启用。
您可以联系Agoda客服团队，让其将您的消息转达给客人。但能否成功转达取决于客人是否及时回复我们的邮件和电话。
针对您管理的住宿，您需要为每一个住宿ID重新创建回复模板。
回复模板仅适用于有权限在YCS上查看订单的角色。
您可以用您在YCS中常用的语言创建回复模板。向客人发送的回复会被自动翻译成客人首选的语言。
联系我们
仍需其他帮助？点击YCS的“帮助”按钮或通过其他方式联系我们。
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