ゲストとの連絡手段

  • ゲストは、予約前、予約中、または予約後に、ウェブサイトから貴施設とのやり取りを開始できます。 ゲストが貴施設に対して問い合わせを行えるタイミングに制限はありません。
  • 一方、貴施設からは、予約が確定しているゲストに対してのみ、やり取りを開始できます。

contact-guest-1

電話またはメール

貴施設の連絡先に関する情報は、次に示す予約確認書によってゲストに提供されます。 これには、貴施設の電話番号とメールアドレスが含まれます(登録時に提供された連絡先情報に基づきます)。 ゲストから連絡があった場合は、直接返信できます。 comm2

アゴダのメッセージ機能

アゴダのメッセージ機能を利用して、ゲストとやり取りを行えます。 アゴダのメッセージ機能を有効化するには、当社までお問い合わせください

  • リクエストできる設定の選択肢は4つあります。
    • 予約検討中のゲストからの問い合わせを受け付ける: このオプションでは、アゴダの宿泊施設ページにメッセージボタン(以下を参照)が表示されます。ゲストはこのボタンを使用して、予約前に宿泊施設への問い合わせを行えます。

      chat

  • 新規予約のゲストからのリクエストを受け付ける: このオプションでは、ゲストが予約フォームで特別なリクエストを指定したすべての予約に関するメールが貴施設に対して自動送信されます。
  • 予約確定済みのゲストからの問い合わせを受け付ける: このオプションでは、ゲストが貴施設に対して、確定済みの予約に関する質問を送信できます。 ゲストは、「特別なリクエストを追加」機能を使用して、「予約照会」から問い合わせを行えます。

* ゲストの「予約照会」画面 2024-04-26_165035-1024x359

    • 宿泊中のゲストからのクチコミ/フィードバックを受信する: このオプションでは、チェックイン済みであり、貴施設に滞在しているゲストからのメッセージを受信できます。
  • こうしたメッセージを受信するメールアドレスを確認するには、YCSの「連絡先」ページに移動して、「通知設定」セクションの「ゲストからのメッセージ」という項目をご確認ください。 ゲストからのメッセージに関する通知を受け取るには、承認済みユーザーが、YCSの「連絡先」ページで「通知設定」を更新する必要があります。

comm4

  • 編集済みのメッセージ:

機密情報の共有は固く禁止されています。 データ保護と不正行為の防止の観点から、クレジットカード番号、電話番号、メールアドレスなどの 特定の種類のデータは編集されます。 こうしたデータを含むメッセージが送信されると、編集された文字が「X」に置き換えられます。 また、フィッシングリンクの送信を防ぐために、URLも自動で編集されます。

ゲストからのメッセージの確認/返信方法

予約確定前

予約前のゲストからのメッセージは、YCSに登録されているメールアドレスに直接送信されます。 本機能では、ゲストのメールアドレスがマスキングされますが、 通常のメールと同様に返信を行えます。なお、貴施設からの返信は、ゲストが登録したメールアドレス宛に送信されます。 comm5

予約確定後

ゲストは、アゴダの「プロフィール」ページに表示される受信ボックスから宿泊施設にメッセージを送信できます。 ゲストからのメッセージを表示する方法は、次のように複数のオプションがあります。 1. Hermesチャットページ(YCSメッセージ機能)ゲストからのメッセージの受信/返信、返信用テンプレートの作成などを行える機能です。

  • 登録済みの宿泊施設が複数ある場合は、宿泊施設IDごとに返信用テンプレートを作成して、個別に使用する必要があります。
  • YCSで通常使用している言語でテンプレートを作成できます。 Hermesから送信される返信メッセージは、送信時にゲストの優先言語に翻訳されます。
  • なお、現時点では、YCSアプリでYCS Hermesチャットページをご利用になれません。

comm6 2.YCS >> 「予約」 >> 「予約」 >> 予約を検索 >> [ゲストとの連絡]「予約詳細」ウィンドウで[ゲストとの連絡]をクリックして、メッセージの確認、返信の送信、ゲストとの新しい会話の開始を行えます。 入力フォームにあるワンクリック返信オプションを使用すれば、クイック返信も送信できます。 tab-name-4 ご注意: チェックアウト日から14日を過ぎると、ゲストとの連絡が取れなくなります。 ただし、ゲストがチェックアウト日から14日後以降にメッセージを送信した場合は、受信日から7日間の返信期間が与えられます。 3. YCSアプリ >> 「その他」 >> 「ゲストにチャットでメッセージを送る」 >> [開始][開始]をクリックすると、以下に示すようにチャットの受信箱が表示され、返信するメッセージを選択できます。 comm8 comm9 comm10 comm11 4.メールゲストからのメッセージは、YCSの「連絡先」ページでの設定に基づき、貴施設のメールアドレスにも送信されるので、 そこから直接返信できます。 ゲストからのメッセージに特別なリクエストに関する内容が含まれている場合は、ワンクリック返信のオプションを利用すると、スムーズかつ迅速な対応が可能となります。実際には以下のように表示されます。 comm12

  • ゲストには、ワンクリック返信のオプションが次のように表示されます。

one-click 16時間以内に返信が行われない場合、貴施設に対してリマインド通知メールが送信されます。 comm14

アゴダ®カスタマーサポート

予約に関する問い合わせや特別なリクエストについて、ゲストがアゴダのカスタマーサポートに連絡する場合があります。 こうしたケースでは、カスタマーサポートから貴施設に対して電話またはメールで確認を行う場合があります。 アゴダのメッセージ機能を有効化していない場合は、当社カスタマーサポートにお知らせいただくと、貴施設の代理で弊社からゲストにメールや電話による連絡を行います。 アゴダの連絡先は予約確認書の下部に記載されています。 comm14

よくあるご質問

1.ゲストに連絡する必要があるのですが、予約確認書にゲストの連絡先が記載されていません。ゲストに連絡するにはどうすればいいですか?

データ保護法に基づき、ゲストの連絡先は宿泊施設に直接共有されません。その代わりに、安全なプラットフォームとして、ゲストとやり取りできるアゴダのメッセージ機能をご用意しています。メッセージ機能を有効化していない場合は、有効化するためにアコモデーションサポートチームにご連絡ください。

2.アゴダのメッセージ機能に、ゲストからの問い合わせ用の電話番号を入力できません。どうすればいいですか?

セキュリティ上の理由から、アゴダのメッセージ機能では、クレジットカード詳細または個人の連絡先情報の共有が禁じられています。 ゲストから直接連絡をもらう必要がある場合は、予約確認書に記載されている電話番号に連絡するよう、ゲストにお伝えください。 貴施設の電話番号またはメールアドレスを更新する必要がある場合は、まずYCSの「連絡先」ページを更新したあと、予約確認書内の情報を更新するために、弊社にご連絡ください。

3.アゴダのメッセージ機能から送信したメッセージに対して、ゲストから返信がありません。ゲストに連絡できる他の方法はありますか?

カスタマーサポートチームにご連絡いただくことで、アゴダからゲストにメッセージを転送します。ただし、ゲストからの返答の有無については、ゲスト次第となります。

4.アゴダに登録している複数の宿泊施設を管理しています。アゴダのメッセージ機能で作成した返信用テンプレートを自分が管理しているすべての宿泊施設で表示/使用できますか?

返信用テンプレートは、ご自身が管理する宿泊施設の宿泊施設IDごとに再作成する必要があります。

5.返信用テンプレートはすべてのYCSのユーザーロールに適用できますか?

返信用テンプレートは、YCSで予約を表示できるユーザーロールにのみ適用されます。

6.返信用テンプレートは特定の言語に制限されていますか?ゲストと同じ言語を使用していない場合、返信は翻訳されますか?

YCSで通常使用している言語で返信用テンプレートを作成できます。ゲストに送信される返信メッセージは、送信時にゲストの優先言語に自動翻訳されます。

お問い合わせ問題が解決しない場合は、 YCSの[お困りですか?]ボタン、またはその他の方法から、弊社までお問い合わせください。

この記事は役に立ちましたか?

%

%

ご意見をお寄せいただきありがとうございます。

ご回答いただきありがとうございます。具体的な理由を伺えますと幸いです。
ご期待にお応えできず申し訳ございません。よろしければ、具体的な理由を伺えますと幸いです。

Recommended reads

Empowering Industry Professionals in Cebu, Philippines: Successful Hotel Sustainability Training in Collaboration with GSTC and USAID

Empowering Industry Professionals in Cebu, Philippines: Successful Hotel Sustainability Training in Collaboration with GSTC and USAID

Empowering Industry Professionals in Cebu, Ph ...

Agoda, in partnership with GSTC and USAID, successfully concluded a Hotel Sustainability Training for Industry Professionals, held in Cebu, Philippines.

Agoda, in partnership with GSTC and USAID, successfully concluded a Hotel Sustainability Training fo ...

Unlock YCS: Maximize your potential & boost efficiency

Unlock YCS: Maximize your potential & boost efficiency

Unlock YCS: Maximize your potential & bo ...

Boost your property’s efficiency through YCS: Join a walkthrough session of YCS. | Learn what Analytics and Opportunity Center have to offer. | Live Q&A session with YCS professionals.

Boost your property’s efficiency through YCS: Join a walkthrough session of YCS. | Learn what Anal ...

Successful Hotel Sustainability Training in partnership with GSTC and USAID empowers industry professionals in Colombo, Sri Lanka

Successful Hotel Sustainability Training in partnership with GSTC and USAID empowers industry professionals in Colombo, Sri Lanka

Successful Hotel Sustainability Training in p ...

Successful Hotel Sustainability Training in partnership with GSTC & USAID empowers industry professionals in Colombo, Sri Lanka    Agoda collaborated with the United States Agency for International Development (USAID) and the Global Sustainable Tourism Council (GSTC) to organize a Hotel Sustainability Training for industry professionals on August 1 and 2, 2024. This two-day training, held […]

Successful Hotel Sustainability Training in partnership with GSTC & USAID empowers industry prof ...

Discover the latest market & travel trends

Discover the latest market & travel trends

Discover the latest market & travel tren ...

Stay in the know of market trends to stay ahead of your competition: Explore the latest market trends and traveler behaviors | Get tips on optimizing your property’s performance | Live Q&A session with industry experts

Stay in the know of market trends to stay ahead of your competition: Explore the latest market trend ...

Q3 2024 Webinars

Q3 2024 Webinars

Q3 2024 Webinars

We're excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead in the market.

We're excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead in ...

Agoda’s Eco Deals Survey: 4 in 5 travelers care about more sustainable travel

Agoda’s Eco Deals Survey: 4 in 5 travelers care about more sustainable travel

Agoda’s Eco Deals Survey: 4 in 5 travelers ...

Agoda’s Eco Deals Survey: 4 in 5 travelers care about more sustainable travel As travelers venture to explore new horizons, they are increasingly mindful of the potential impact of their choices. According to a survey conducted by digital travel platform Agoda, 77% of travelers care about more sustainable travel. Respondents highlighted that financial incentives, the […]

Agoda’s Eco Deals Survey: 4 in 5 travelers care about more sustainable travel As travelers venture ...

Agoda, United States Agency for International Development (USAID), and Global Sustainable Tourism Council (GSTC) collaborate for Hotel Sustainability Training in Jaipur

Agoda, United States Agency for International Development (USAID), and Global Sustainable Tourism Council (GSTC) collaborate for Hotel Sustainability Training in Jaipur

Agoda, United States Agency for International ...

Agoda, United States Agency for International Development (USAID), and Global Sustainable Tourism Council (GSTC) collaborate for Hotel Sustainability Training in Jaipur     Digital travel platform Agoda collaborated with the United States Agency for International Development (USAID) and the Global Sustainable Tourism Council (GSTC) to organize a Hotel Sustainability Training for industry professionals from 28 […]

Agoda, United States Agency for International Development (USAID), and Global Sustainable Tourism Co ...

Agoda, USAID, and GSTC conducted sustainability training for Nepal’s hotel industry

Agoda, USAID, and GSTC conducted sustainability training for Nepal’s hotel industry

Agoda, USAID, and GSTC conducted sustainabili ...

Agoda, USAID, and GSTC conducted sustainability training for Nepal’s hotel industry   Digital travel platform Agoda organized a Hotel Sustainability Training for industry professionals with the United States Agency for International Development (USAID) and the Global Sustainable Tourism Council (GSTC) on May 30 and 31, 2024. This two-day training, held for the first time in […]

Agoda, USAID, and GSTC conducted sustainability training for Nepal’s hotel industry   Dig ...