Konuklarınızla iletişim kanalları

  • Konuklarınız rezervasyon yapmadan önce, rezervasyon yaparken veya yaptıktan sonra web sitesi üzerinden sizinle sohbet başlatabilecekler. Konuklarınızın tesisinizle ne zaman iletişime geçebileceği konusunda herhangi bir sınırlama bulunmuyor.
  • Sadece onaylanmış bir konukla sohbet başlatabilirsiniz.

contact-guest-1

Doğrudan arama veya e-posta

Tesisinizin iletişim bilgileri, aşağıda gösterildiği gibi, rezervasyon onay belgesinde konuklara verilir. Tesisin telefon numarası ve e-posta adresi (kayıt sırasında verilen iletişim bilgilerine uygun olarak) belirtilecektir. Bir konuk sizinle iletişime geçerse ona doğrudan cevap verebilirsiniz. comm2

Agoda Müşteri Mesajlaşma Sistemi

Agoda Müşteri Mesajlaşma Sistemi, konuklarınızla etkileşime geçmenizi sağlayan bir mesajlaşma platformudur. Agoda Müşteri Mesajlaşma Sistemini tesisiniz adına etkinleştirmek için lütfen bize ulaşın.

  • Talep edebileceğiniz isteğe bağlı 4 ayar bulunmaktadır:
    • İlgilenen konukların sorularını alın: Bu seçenek, Agoda tesis sayfasında bir mesaj butonunun (aşağıda gösterilmiştir) etkinleştirilmesini sağlayarak, konukların rezervasyon yapmadan önce tesisinizle iletişime geçmesini mümkün kılacaktır.

      chat

  • Yeni rezervasyonlarda konukların taleplerini alın: Bu seçenek, bir konuk rezervasyon formunda özel istek belirttiği tüm rezervasyonlar için size otomatik olarak bir e-posta gönderecektir.
  • Onaylanmış konukların sorularını alın: Bu seçenek, konukların onaylanmış rezervasyonlarıyla ilgili sorularını sizinle paylaşmalarına olanak tanır. Konuklar “Rezervasyonlarımı Yönet” arayüzü üzerinden “özel istek ekle” fonksiyonunu kullanacaklardır.

* Konukların “Rezervasyonlarımı Yönet” arayüzü 2024-04-26_165035-1024x359

    • Tesiste bulunan konuklardan yorum/geri bildirim alın: Bu seçenek, otelinize check-in yapmış ve şu anda tesisinizde konaklayan konuklardan mesaj almanıza olanak tanır.
  • Bu mesajlar YCS platformunda İletişim sayfasında Abonelikler altında Müşteri Mesajları alt bölümünde belirtilen e-posta adresine gönderilecektir. Müşteri mesajlarına dair bildirimleri almak için yetkili kullanıcıların YCS’de İletişim Sayfasında bulunan Abonelik ayarlarını güncellemeleri gerekecektir.

comm4

  • Sansürlenmiş Mesajlar:

Hassas bilgilerin paylaşılması kesinlikle yasaktır. Bu kapsamda, verilerin korumasını sağlamak ve dolandırıcılığı önlemek amacıyla belirli veri türleri sansürlenecektir. Bunlara kredi kartı numaraları, telefon numaraları ve e-posta adresleri dahildir. Bu verileri içeren herhangi bir mesaj gönderilmesi durumunda sansürlenen karakterler yerine ‘X’ konulacaktır. Kimlik avı amaçlı linklerin iletilmesini önlemek amacıyla URL’ler otomatik olarak sansürlenecektir.

Mesajları kontrol etme ve yanıtlama

Rezervasyon onayından önce

Konukların rezervasyonlarını tamamlamadan önce gönderdikleri sorular, doğrudan tesisin YCS‘de kayıtlı e-posta adresine gönderilecektir. Bu sistemle konuğun e-posta adresi gizlenecektir. Bu e-postaya, diğer e-postalara yaptığınız gibi yanıt verebilirsiniz; yanıtınız, müşterinin kayıtlı e-posta adresine gönderilecektir. comm5

Rezervasyon onayından sonra

Konuklara Agoda profillerinde tesisinizle iletişime geçebilecekleri bir gelen kutusu sağlanır. Konuklardan gelen mesajları aşağıda ayrıntılı olarak açıklanan yollarla görüntüleyebilirsiniz. 1. Hermes Sohbet Sayfası (YCS mesajlaşma sistemi) Bu özellik, müşterilerin mesajlarını almanıza / onlara mesaj yollamanıza ve yanıt şablonları oluşturmanıza olanak tanır.

  • Birden fazla kayıtlı tesisiniz varsa, her Otel ID için ayrı ayrı yanıt şablonları oluşturulmalı ve kullanılmalıdır.
  • YCS’de normalde kullandığınız dilde şablon oluşturabilirsiniz. Hermes’ten gönderilen yanıt mesajları, gönderildiğinde konuğun tercih ettiği dile çevrilecektir.
  • YCS Hermes Sohbet Sayfası henüz YCS uygulamasında mevcut değildir.

comm6 2.YCS >> Rezervasyonlar >> Rezervasyon Ara >> Konuklarla Sohbet Et Rezervasyon bilgi penceresinde Konuklarla sohbet et seçeneğine tıklayarak mesajları kontrol edebilir, cevap gönderebilir veya konukla yeni bir konuşma başlatabilirsiniz. Ayrıca açık metin alanının altında bulunan tek tıkla cevaplama seçeneklerini kullanarak hızlı bir şekilde cevap gönderebilirsiniz. tab-name-4 Not: Check-out tarihinden itibaren 14 gün geçtikten sonra konukla iletişime geçemezsiniz. Ancak konuk check-out tarihinden itibaren 14 gün sonra mesaj gönderirse, mesajın alındığı tarihten itibaren cevaplamanız için 7 gün süreniz olacaktır. 3.YCS Uygulaması >> Daha Fazla >> Konuklarlarınızla Sohbet Edin >> Başlat Başlat’a tıkladığınızda sohbet gelen kutusuna yönlendirileceksiniz ve aşağıda gösterildiği gibi hangi mesaj(lar)a yanıt vermek istediğinizi seçebileceksiniz: comm8 comm9 comm10 comm11 4.E-posta Konuk mesajları YCS İletişim sayfasındaki ayarlarınıza göre tesisinizin e-posta adresine de gönderilecektir. Cevap vermek için e-postayı yanıtlamanız yeterlidir. Eğer mesajda konuğun özel bir talebi varsa, aşağıda gösterildiği gibi tek tıkla cevaplama seçeneklerini kullanarak sizin adınıza da cevap gönderebilirsiniz: comm12

  • Tek tıklamayla yanıtlama seçeneklerinin her biri konuklara şu şekilde görünecektir:

one-click Bir konuğun mesajına 16 saat içinde cevap vermezseniz size e-postayla hatırlatma mesajı gönderilir: comm14

Agoda Müşteri Hizmetleri

Konuklar rezervasyonlar veya özel taleplerle ilgili her türlü soruları için Agoda Müşteri Hizmetleri Ekibi ile iletişime geçebilirler. Bunun ardından Agoda Müşteri Hizmetleri Ekibi telefon veya e-posta yoluyla sizinle iletişime geçebilir. Agoda Mesajlaşma Sistemini henüz etkinleştirmediyseniz, Agoda Müşteri Hizmetleri Ekibi ile iletişime geçerek mesajınızı sizin adınıza e-posta veya telefon yoluyla konuğa iletmelerini isteyebilirsiniz. İletişim bilgilerimiz otel onay belgesinin alt kısmında yer almaktadır. comm14

SSS

1. Otel onay belgemde konuğun iletişim bilgilerini göremiyorum, ama konukla iletişime geçmem gerekiyor. Konukla nasıl iletişime geçebilirim?

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gereğince, konukların iletişim bilgilerini doğrudan tesislerle paylaşamıyoruz. Bunun yerine, konuğunuzla iletişim kurabileceğiniz güvenli bir platform olan Agoda Müşteri Mesajlaşma Sistemini hazırladık. Eğer bu özellik tesisiniz için henüz etkinleştirilmemişse, lütfen etkinleştirmek için Agoda Konaklama Destek Ekibi ile iletişime geçin.

2. Konuğun benimle iletişime geçebilmesi için Agoda Müşteri Mesajlaşma Sistemine telefon numaramı yazamıyorum. Ne yapmalıyım?

Güvenlik nedeniyle Agoda Müşteri Mesajlaşma Sistemi, kredi kartı bilgilerinizin veya kişisel iletişim bilgilerinizin paylaşılmasına izin vermez. Eğer konuğun sizinle doğrudan iletişime geçmesini istiyorsanız, rezervasyon onay belgesinde yazan telefon numarasını kullanmasını isteyebilirsiniz. Telefon numaranızın veya e-posta adresinizin güncellenmesi gerekiyorsa, onay kuponunda güncellenmesi için lütfen YCS İrtibat sayfasında bize ulaşın bilgilerini güncelleyin.

3. Konuk, Agoda Müşteri Mesajlaşma Sistemi üzerinden gönderdiğim mesajlara cevap vermiyor. Konukla iletişim kurmanın başka bir yolu var mı?

Mesajınızı konuğa iletmek için Agoda Müşteri Hizmetleri Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz. Bu aynı zamanda konuğun e-postalarımıza ve aramalarımıza duyarlılığına da bağlı olacaktır.

4. Agoda'ya kayıtlı birden fazla tesisi yönetiyorum. Yönettiğim tüm oteller için Agoda Müşteri Mesajlaşma Sisteminde oluşturulan yanıt şablonlarını görebilir ve kullanabilir miyim?

Yönettiğiniz tesislerde her Otel ID için yanıt şablonlarınızı yeniden oluşturmanız gerekecektir.

5. Yanıt şablonları tüm YCS rolleri için geçerli mi?

Yanıt şablonları yalnızca YCS’de rezervasyonları görüntüleme izni olan roller için geçerlidir.

6. Yanıt şablonları belirli dillerle mi sınırlı? Konukla aynı dili kullanmıyorsam yanıtlar çevrilecek mi?

YCS’de normalde kullandığınız dilde cevap şablonları oluşturabilirsiniz. Konuğa gönderilen yanıt mesajları otomatik olarak konuğun tercih ettiği dile çevrilecektir.

Bize Ulaşın  Hâlâ bir çözüm mü arıyorsunuz? YCS Yardıma İhtiyacım Var butonu üzerinden veya diğer yöntemlerle bizimle iletişime geçin.

Bu makale yardımcı oldu mu?

%

%

Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz!

Bunu duyduğumuza sevindik! Lütfen bize daha fazla bilgi verin.
Üzgünüz. Sebebini anlatır mısınız?

Recommended reads

Livestream – Events/Webinars (Join our livestreams to gain valuable insights)

Livestream – Events/Webinars (Join our livestreams to gain valuable insights)

Livestream – Events/Webinars (Join our live ...

We’re excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead in the market.

We’re excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead ...

Unlock YCS: Maximize your potential & boost efficiency

Unlock YCS: Maximize your potential & boost efficiency

Unlock YCS: Maximize your potential & bo ...

Boost your property’s efficiency through YCS: Join a walkthrough session of YCS. | Learn what Analytics and Opportunity Center have to offer. | Live Q&A session with YCS professionals.

Boost your property’s efficiency through YCS: Join a walkthrough session of YCS. | Learn what Anal ...

Discover the latest market & travel trends

Discover the latest market & travel trends

Discover the latest market & travel tren ...

Stay in the know of market trends to stay ahead of your competition: Explore the latest market trends and traveler behaviors | Get tips on optimizing your property’s performance | Live Q&A session with industry experts

Stay in the know of market trends to stay ahead of your competition: Explore the latest market trend ...

Agoda celebrates Golden Circle Awards across Asia

Agoda celebrates Golden Circle Awards across Asia

Agoda celebrates Golden Circle Awards across ...

We're thrilled to share that Agoda has recently hosted the Golden Circle Awards at in Bangkok, Phuket, Hong Kong, Seoul and Tokyo

We're thrilled to share that Agoda has recently hosted the Golden Circle Awards at in Bangkok, Phuke ...

Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

Agoda Partner Appreciation Night – Live ...

Thank you for joining us for industry insights from Agoda’s leaders!

Thank you for joining us for industry insights from Agoda’s leaders!

Korumalı: Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

Korumalı: Agoda Partner Appreciation Night – Livestream

Korumalı: Agoda Partner Appreciation Night & ...

Burada alıntı yok çünkü bu yazı korumalı.

Burada alıntı yok çünkü bu yazı korumalı.

Agoda Manila hosts ‘Coffee Session’ for Growth Team

Agoda Manila hosts ‘Coffee Session’ for Growth Team

Agoda Manila hosts ‘Coffee Session̵ ...

Agoda Manila hosts 'Coffee Session' for Growth Team Partners

Agoda Manila hosts 'Coffee Session' for Growth Team Partners

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Program at the ASEAN Tourism – Forum

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Program at the ASEAN Tourism – Forum

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Prog ...

Agoda, the global digital travel platform, announced at the ASEAN Tourism Forum (ATF) that it has broadened its collaboration with World Wide Fund for Nature (WWF), expanding its Eco Deals Program to support eight conservation projects across Southeast Asia.

Agoda, the global digital travel platform, announced at the ASEAN Tourism Forum (ATF) that it has br ...