Saluran kontak dengan tamu Anda

• Tamu akan dapat memulai percakapan dengan Anda dari situs web sebelum, selama, atau setelah melakukan pemesanan. Tidak ada batasan kapan pelanggan dapat menghubungi properti Anda.
• Anda hanya dapat memulai percakapan dengan tamu yang terkonfirmasi.

Telepon langsung atau email

Informasi kontak properti Anda akan diberikan kepada tamu pada voucher konfirmasi pemesanan mereka, seperti yang ditunjukkan di bawah ini. Ini termasuk nomor telepon dan alamat email properti (sesuai dengan informasi kontak yang diberikan saat pendaftaran). Jika tamu menghubungi Anda, Anda dapat membalasnya secara langsung.

Sistem Pesan Pelanggan Agoda

Sistem Pesan Pelanggan Agoda adalah platform pesan yang memungkinkan Anda berinteraksi dengan tamu. Silakan Hubungi kami untuk mengaktifkan Sistem Pesan Pelanggan Agoda untuk properti Anda.

• Ada 4 pengaturan opsional yang dapat Anda minta:
  • Terima pertanyaan dari tamu yang tertarik: Opsi ini akan mengaktifkan tombol pesan (ditampilkan di bawah) pada halaman properti Agoda, sehingga memungkinkan tamu menghubungi properti Anda sebelum melakukan pemesanan.
    

    

• Terima permintaan tamu dengan pemesanan baru: Opsi ini akan secara otomatis mengirimkan Anda email untuk semua pesanan yang dibuat di mana tamu menentukan permintaan khusus pada formulir pemesanan.
• Terima pertanyaan dari tamu yang sudah memesan: Opsi ini memungkinkan tamu untuk menghubungi Anda jika ada pertanyaan terkait pesanan mereka yang telah dikonfirmasi. Tamu akan melakukannya melalui menu ‘Pesanan Saya’, menggunakan fitur “tambahkan permintaan khusus”.

* Interface tamu ‘Pesanan Saya’

• • Terima ulasan/masukan dari tamu yang sedang menginap: Opsi ini akan memungkinkan Anda menerima pesan dari tamu yang telah check-in dan saat ini menginap di properti Anda.
• Alamat email yang akan menerima pesan-pesan ini ditentukan pada bagian Pesan Pelanggan dari menu Langganan di halaman Kontak di YCS: Untuk menerima pemberitahuan mengenai pesan pelanggan, pengguna yang berwenang perlu memperbarui pengaturan Langganan mereka, yang berada di Halaman Kontak YCS:

• Pesan yang disunting:

Membagikan informasi sensitif sangat dilarang. Dengan demikian, tipe data tertentu akan disunting sebagai upaya untuk memastikan perlindungan data dan pencegahan penipuan serta perlindungan data. Ini termasuk nomor kartu kredit, nomor telepon, dan alamat email. Jika ada pesan terkirim yang berisi data ini, karakter yang disunting akan diganti dengan ‘X’. Perlu diketahui bahwa URL akan secara otomatis disunting untuk mencegah pembagian tautan phishing.

Cara mengecek dan membalas pesan

Sebelum pesanan dikonfirmasi

Pertanyaan yang diajukan oleh tamu sebelum menyelesaikan pemesanan, akan dikirim langsung ke alamat email properti yang terdaftar di YCS. Melalui sistem ini, alamat email tamu akan disembunyikan. Anda dapat membalas email tersebut, seperti yang biasa Anda lakukan pada email lainnya, dan respons Anda akan dikirimkan ke pelanggan di alamat email terdaftar mereka.

Setelah pesanan dikonfirmasi

Tamu memiliki inbox pada profil Agoda mereka di mana mereka dapat berkomunikasi dengan properti Anda. Berbagai cara di mana pesan tamu dapat dilihat dijelaskan di bawah ini. 1. Halaman Chat Hermes (sistem pesan YCS) Fitur ini memungkinkan Anda menerima atau membalas pesan pelanggan dan membuat templat respons.

• Jika Anda memiliki lebih dari satu properti terdaftar, templat respons harus dibuat dan digunakan secara terpisah untuk setiap ID Hotel.
• Anda dapat membuat templat dalam bahasa apa pun yang biasa Anda gunakan di YCS. Pesan balasan yang dikirim dari Hermes akan diterjemahkan ke bahasa pilihan tamu saat dikirim.
• Perlu diketahui bahwa Halaman Chat Hermes YCS belum tersedia di aplikasi YCS.

2.YCS >> Pesanan >> Reservasi >> Cari Pesanan >> Bicara dengan tamu Di jendela informasi pemesanan, klik Bicara dengan tamu untuk melihat pesan, mengirim balasan, atau memulai percakapan baru dengan tamu. Anda juga dapat menggunakan templat balasan yang disediakan di bawah kolom teks terbuka untuk mengirim respons cepat. Catatan: Anda tidak dapat menghubungi tamu lebih dari 14 hari sejak tanggal check-out. Namun, jika tamu mengirim pesan setelah 14 hari sejak tanggal check-out, Anda akan diberikan waktu 7 hari untuk membalas pesan tersebut sejak tanggal diterima. 3.Aplikasi YCS >> Lainnya >> Bicara dengan tamu >> Mulai Setelah Anda mengklik Mulai, Anda akan dibawa ke inbox obrolan dan akan dapat memilih pesan mana yang ingin Anda tanggapi, seperti yang ditunjukkan di bawah ini: 4.Email Pesan tamu juga akan dikirim ke alamat email properti Anda sesuai dengan pengaturan Anda di halaman Kontak YCS. Untuk menanggapi, Anda cukup membalas email tersebut. Jika pesan tersebut menyertakan permintaan khusus dari tamu, Anda juga dapat menggunakan templat balasan untuk mengirimkan respons atas nama Anda, seperti yang ditunjukkan di bawah ini:

• Berikut ini adalah tampilan masing-masing templat balasan kepada tamu:

Jika Anda belum membalas pesan tamu dalam waktu 16 jam, Anda akan menerima pesan pengingat:

Layanan Pelanggan Agoda

Tamu dapat menghubungi Tim Layanan Pelanggan Agoda untuk pertanyaan apa pun terkait pemesanan atau permintaan khusus. Tim Layanan Pelanggan Agoda kemudian akan menghubungi Anda untuk tindak lanjut melalui telepon atau email. Jika Anda belum mengaktifkan Sistem Pesan Agoda, Anda juga dapat menghubungi Tim Layanan Pelanggan Agoda untuk menyampaikan pesan Anda kepada tamu melalui email atau telepon atas nama Anda. Anda dapat menemukan informasi kontak kami di bagian bawah voucher konfirmasi hotel.

FAQ

Hubungi kami  Masih mencari solusi? Hubungi kami via Tombol Butuh Bantuan YCS atau metode lainnya. 

Selengkapnya

• Bagaimana saya bisa menghubungi Agoda?
• Bagaimana cara mengelola informasi kontak saya?